5月22日，“湖南交通頻道”發佈消息稱，接到一位長沙市民關於滴滴快車的投訴。投訴人為一名女士，該女士說，5月7日晚上在其乘坐滴滴快車時，司機居然用車載顯示屏播放色情視頻。下車後，她立刻打滴滴電話投訴，滴滴說會調查，但過了十多天都沒有回覆調查結果，並且要求該女士正常支付那一單的車費。滴滴5月21日回覆稱，已對該司機進行封號處理。令人意外的是，涉事司機接過1000多單，評分為5.0好評。
同樣在長沙，網友朱女士也發佈了5月19日打車時被滴滴司機騷擾的全過程。
不只在長沙，在遼寧大連，也有爆料被滴滴司機騷擾的事件。爆料文章稱，5月18日，一位女大學生乘坐滴滴快車從大連交通大學旅順校區到大連市內，1個多小時的車程中司機一直對她進行言語騷擾。對於這起事件，滴滴公司表示，目前，涉事司機的賬戶已被封禁。
網約車行業近來發生多起侵害消費者安全的惡性事件，引起了社會廣泛關注。5月22日，中國消費者協會在京召開促進網約車安全消費座談會，要求強化信息保護，保障消費者安全不能以犧牲個人信息安全為代價，不應以保障安全為名加重消費者負擔和責任。
同時還要求，網約車平臺經營者依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任，強化投訴處理，對有騷擾、暴力行為的司機納入黑名單，採取零容忍。
消費者對網約車意見：司機態度不友好、損壞消費者財物
中消協介紹，消費者對網約車服務的主要意見包括：
平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致
司機態度不友好
司機損壞消費者財物
司機與消費者發生暴力衝突
平臺處理消費者投訴不及時
司機繞路多收費
司機不遵守約定、任意取消訂單等
網約車平臺有關企業負責人和行業組織代表表示，將針對網約車領域存在的問題，採取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。
有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單
專家、律師依據現行法律規定，從入網審核、合法運營、合同內容、安全保障、信息保護、投訴處理、責任承擔等方面進行了深入分析，指出網約車行業不是法外之地，平臺經營者自身負有應盡的法定義務，如不履行或履行不到位，應當承擔相應責任。
中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平臺經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任：
強化入網審核，要採取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關；
強化安全管理，要切實杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預約與實際一致；
強化合同警示，要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利和義務，以顯著方式提示與消費者有重大利害關係的內容；
強化信息保護，要依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集範圍，嚴格履行保密義務，嚴格防範信息洩露，不得通過評價、分享等方式洩露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。
強化投訴處理， 要高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍，防止後續服務危害公眾安全；對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。
要防止電子商務平臺經營者逃避自身應盡義務和責任
結合正在制定的《電子商務法》，中消協呼籲立法機關：進一步明確、細化電子商務平臺經營者的相關規定，強化對消費者的保護，防止電子商務平臺經營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權益。
此外，中消協建議政府及有關部門：進一步完善對各類網絡預約車輛服務的規範管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統一規定，並抓好具體落實；強化對網約車行業的標準制定、數據監控、服務監督、風險管控，更好保護廣大消費者的安全權益。
中消協提醒廣大消費者，接受網約車服務時要關注人身、財產和個人信息安全，注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性，注意保存相關證據，遇到問題及時投訴、舉報，共同加強社會監督，促進網約車服務更加安全、規範。
閱讀更多 南京晨報 的文章
