情商的定義是情緒智力，是我們對於情緒的理解、洞察與掌控。
為什麼情商高的人說話辦事讓人覺得舒服？本質是他們對內能控制自己的脾氣，對外能照顧對方的情緒。
很多足浴店的管理者比較困惑，為什麼足浴店的回頭客那麼少？有的甚至只來一次，就被對競爭對手吸引走了。
很大原因就是，技師在和顧客溝通中，不懂得激發客戶情緒。激發了客戶的積極情緒，就能讓看起來沒有迴旋餘地的洽談以雙贏的結果收官。
很多時候我們上街買東西，討價還價的最終結果都未必是你有多高的談判技巧，而是因為雙方心情都好。
為什麼一些技師說不到別人心坎裡去？因為她們沒關注過顧客的情感需求。
而很多高情商的人，在潛意識裡已經將顧客的需求過濾了一遍，避開那些引發顧客負面情緒的地雷，之後字字誅心、一擊即中顧客心理。
“加鍾”、“辦卡”成為回頭客也就不在話下。
對於為了“養生”來到足浴店的客戶，和顧客交談時自然要從養生這個話題切入，不斷聊天中注意觀察客戶的情緒反應，進而一一應對。
現實中很多其他的顧客，做足浴不僅僅是為了養生，足浴店對他們來說更像是“深夜食堂”般的存在。
對於這類顧客而言，去足浴店有時候不是為了養生，而是為了給身心俱疲的自己找一個舒適的地方，希望能夠短暫的忘記煩惱，偷得浮生半日閒。
越是遇到這樣對足浴店有著情懷的顧客，足浴店的服務人員要學會如何去表達你對他們的“賞識”。
表達賞識不是“拍馬屁”、“耍心機”，更不是“服軟”、“低人一等”，而是表明你在意對方的想法、感受或者行為。讓顧客感受到你的真誠，願意向你訴說。
很多時候，我們不能理解對方的意思，是因為我們表達內心訴求的意願太過強烈。
在和顧客交談中，應當淡化讓客戶消費的心理，主動從顧客心理出發。認真傾聽客戶需求。
傾聽並不是被動接受信息的過程，而是需要主動覺知，從對方的觀點中找到可取之處，將談話有效地繼續下去。
懂得情緒管理，才能人性化的服務顧客。
您不僅需要懂得“情緒管理”的技師，也要能讓客戶減緩負面情緒的沙發。
好的足浴沙發，有著讓客戶滿意的外觀，有著讓客戶一躺上去便能釋放疲勞緩解壓力的舒適度。
只有在軟件和硬件雙重保障下，才能讓自己的足浴店屹立不倒！
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