悅享極致
雖然我也不願意被插隊，但不得不承認一個事實是，銀行是商業機構不是政府辦公大廳，既然是商業機構就有他自己的判斷標準。二八定律在銀行同樣適用，80%普通用戶為銀行貢獻20%利潤，20%頂端客戶為銀行貢獻80%利潤。換了你是行長，你會讓你這20%客戶與80%客戶同樣排隊辦理業務麼？還是儘可能為他們提供便利，讓他們留在自己銀行呢？
銀行間的競爭也不是沒有，VIP客戶如果你服務不好，有得是銀行願意提供更好的服務。
我們提倡人人平等，這只是理想主義者的異想天開。
我們換位思考，舉例來說，如果你是銀行行長，這一個客戶一年可以給你帶來10萬塊錢利潤，同時還可以給你帶來不低於1000萬的長期穩定存款，你是願意花更多時間和精力去把這個客戶維護好了，還是花更多精力去維護200個每個存5萬塊錢的客戶？
不是我有心想替銀行說話，遇到這種VIP插隊的我也很生氣，前些年去郵儲銀行辦理業務就遇到這種情況，並且不知道大家發現沒有，郵儲銀行的VIP會員還出奇的多，結果是眼看著前面還剩兩個人，生生等了兩個小時，全是VIP插隊的。
所以我把郵儲銀行的卡註銷了，以後再也不去郵儲銀行辦理業務了。
如果你覺得被插隊很不爽，解決辦法並不是找他們行長打一架或者破壞點銀行的設施，而是把卡註銷，換別的銀行。必須得用的，也可以儘量使用網上銀行或手機銀行，省得去銀行窗口排隊浪費時間，也省得生這些閒氣。
逸然決然
天閱商業評論的王夢溪認為，這個也許不公平，但目前來講是最合理的。這個是市場定價的服務，vip用戶沒有給銀行帶來足夠的收益，自然沒有資格要求高水平的服務。只要是市場經濟，必然帶來的就是這個結果。這種現象在各行各業都是存在的，如果有相同的邏輯，可以問一大串的問題：
2）迪士尼公園有vip票，可以免排隊，這個公平合理嗎？
3）餐廳有VIP就餐區，機場高鐵站有貴賓候機室，這個公平合理嗎？
......
這個邏輯擴展一下，就是為什麼餐廳有高檔有抵檔，高檔餐廳的菜又好環境又好，這個公平嗎？住的房子有別墅有茅草，這個公平合理嗎？
我自己的想法是，你又不多付錢，憑什麼要求別人超額提供產品和服務？
讓我們看看，假如強制每個人都必須排隊，沒有差別化。那麼黃牛應運而生。總有人的時間比較稀缺，對不排隊節省時間有特殊偏好，所以如果強制排隊，必然有黃牛去解決這部分人的時間偏好、導致社會資源的浪費。另外，服務的提供者沒有得到好處，沒有激勵去提供更好的服務，造成服務質量差。打個比方，醫療沒有特需號，結果就是，大量沒有什麼嚴重疾病的病人浪費了醫療資源，遠道而來求醫的不得不求助於黃牛。
道理一樣的。
所以，這就跟你付不起錢，就不能去高檔場所是一樣的；不是vip客戶，也只好等待。
首席投資官
哈哈，總是工商銀行……第一次不爽：2005年剛剛搬到大連八一路，因為買房借了學長的錢，要通過工行帳號還錢，某人早上去最近的網點查詢很久不用的賬戶狀態。一開門就進去，黃線前排第一個（無叫號系統）。櫃員剛入座，來一大媽，插到櫃檯上，被告解款車沒到，她趴那等；馬上又一大媽也插前面，繼續等。我不快有人插隊，沒吭聲，更不快櫃員無視有人插隊。遂質問櫃員不取錢的業務可不可以辦，櫃員又通知沒錢等解款車，我說你這隻存取麼，不給查詢麼，不用排隊麼，戴個近視鏡也看不清櫃檯前秩序麼，有木有服務意識？她臉紅
2010年，給同事轉錢，同一處網點，已經系統升級，營也面積擴大，叫號辦理業務。等半個小時，下一個到我，連續來了幾個vip，把五個營業窗口都佔了，我大怒，質問值班經理，為什麼不給普通用戶留個窗口，雖然VIP對工行貢獻大，總得給普通儲戶留個活路吧，這不是看錢下菜碟嗎!當天正趕上退休金入賬日，很多大爺大媽，我一出頭，群情兇兇。同時我用手機拍攝視頻。這檔口，一著便裝女軍人強硬要求我刪除視頻，我說不認識你 她說我沒權拍她，我強調我不認識她，這裡也不是軍營，她還用手指著我叫嚷，太囂張。隨懟她：別拿軍人身份嚇人，拿槍也不好使，更別叫喚，你要是有生老子的本事再來裝……哈，她進辦公室去了。後值班經理說馬上給我辦業務，請求我刪除視頻，等軍人走了隨便拍。這還差不多，給她看，拍是拍了，沒保存，嘿嘿
這就是當時我家最近的工行網點，一共去了二次，二次不痛快。工行就是個看錢下菜碟，國營性質卻缺失社會責任的垃圾銀行。
炸翅
【調處消費糾紛典型案例】
案例一 VIP一來就插隊？銀行網點被整改
2015年4月，畢先生在雅安市雨城區某銀行營業網點辦理業務時，按銀行服務規定刷卡領取了號碼進行排隊。
在等候時，畢先生髮現有些後來的消費者卻能直接插在自己前面優先辦理，延誤了自己的辦理時間，當即向大堂經理提出質疑，得到答覆為“自動排號機識別剛來的客戶為VIP客戶，將其自動排在了優先辦理位置，所以在您前面。”
畢先生認為經營者的自動取號機自動將消費者區別對待，是對自己作為普通消費者的歧視，侵犯了消費者的人格尊嚴權，遂向雅安市保護消費者權益委員會投訴，要求對類似的行為予以糾正。
最終，該銀業經營網點按照雅安市消委、雅安市銀監局的整改意見，相繼設立了VIP窗口和通道，並在無VIP客戶辦理業務時，也可憑身份證排號為普通消費者辦理相關業務。
評析：本案是一起在金融服務行業中因排號機自動區分VIP客戶、普通消費者而引發的消費糾紛。行業各經營網點在開展為VIP客戶提供優質服務以提高經濟效益的同時，還應履行好社會公共服務功能，不能降低對普通消費者的服務，切實避免損害消費者權益的行為發生。
案例二 4S店修車拖時間 補償合理交通費
2014年4月，廣元市何先生在成都市某汽車銷售公司購買了一輛某品牌家用小轎車。
同年11月，該輛小轎車出現故障，何先生將車送至廣元市某汽車品牌4S店進行維修，而4S店在車輛維修中一直未能查清故障原因，導致維修時間長達30天，影響了何先生的正常使用。
何先生在車輛修理期間多次要求4S店提供備用車或支付交通費，但遭到 4S店的拒絕，經多次協商未果，何先生向廣元市昭化區保護消費者權益委員會投訴，要求4S店提供交通費補償。
最終，在廣元市昭化區消委會調解下，4S店向消費者賠禮道歉，並得到了消費者的諒解；4S店以免費贈送消費者價值1800元的車身保養4次，作為交通費用的合理補償。
評析：本案是一起典型的由於家用汽車維修時間過長，修理者不履行向消費者提供備用車、或給予合理交通費用補償義務而引發的消費糾紛。近年來，隨著人們經濟水平的提高，家用乘用車已經成為了家庭、個人的代步工具，也成為了滿足生活所需的一般消費品。而《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的出臺就是為了明確家用汽車在修理、更換、退貨過程中經營者、修理者和消費者的法定義務和權利。
讀者還遇到過什麼不公平合理的現象嗎？
無處不經濟
從銀行的角度看這是合理但不公平。
這是銀行對二八定律的運用。在任何一組東西中，最重要的只佔小部分，約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的。銀行的客戶雖多，但是為銀行貢獻利潤最多的客戶集中在少數的富人當中，為了效率最大化服務好這關鍵少數，銀行寧願得罪多數的客戶。VIP用戶通道就是為了便於銀行區分哪些是關鍵少數，這是銀行利潤最大化的取捨。歸根結底還是二八定律的不公平，社會上少數的人佔有多數的社會財富，我們都是在為少數富人打工，銀行也如此。
從個人角度看這肯定不是公平合理的。
這是外部不經濟在銀行的體現。插隊的現象讓銀行和VIP用戶各取所需，銀行獲得了重要的客戶，VIP用戶省去了時間，我們卻為他們買單，浪費了多等待的時間。解決外部不經濟的方法之一是稅收和補貼，公平合理的做法應該是增加銀行的稅收，補貼為VIP客戶提供便利的普通客戶。銀行應該學習航空公司在機票超售的情況下，為自願改簽航班的旅客賠償損失的做法。但是銀行卻認為VIP用戶優先是理所應當的，這就是店大欺客的行為，銀行始終沒擺脫高冷的形象。
科技的進步讓我們看到解決VIP用戶插隊的曙光，智能櫃檯在銀行的運用標誌著銀行進入人工智能時代，操作流程簡單，無需排隊。銀行不想改革，時代也會推著你前進。
灞波兒奔WOO
VIP用戶沒有插隊，VIP客戶有專門櫃檯，與普通客戶櫃檯分離。不論是建行還是工行，VIP櫃檯和普通櫃檯是分開的。
西格瑪的化學
插隊肯定不對。
我曾分管支行個人金融業務，因為是商業銀行，需要對客戶做出劃分，以便提供更細緻的服務，這不能說是現實，所有公司都會這麼做。我順便來講講銀行各個級別VIP的個性化服務：
（1）5萬元以下：普通客戶。
這類客戶佔銀行個人客戶總數的80%，貢獻銀行個人金融板塊利潤不到20%，這就是著名的“二八定律”（很多公司20%的客戶貢獻80%的利潤），銀行對這類客戶一般不提供個性化服務，但過生日、節假日發祝福短信還是會的。
（2）5—50萬：貴賓客戶。
生日禮物、過節禮物肯定是有的，銀行平時偶爾也會送些禮品，油米鍋碗是銀行常送的四大件，因為看起來比較實在，這類客戶可以在VIP服務區享受快捷櫃檯服務。
（3）50—600萬：白金客戶（vvip客戶）。
銀行會非常重視這類客戶，不是因為錢多，而是因為這類客戶很可能被培養成“私人銀行客戶”（下一個講），而“私人銀行客戶”是銀行個人金融板塊利潤的重要來源。禮物這些都是小菜，銀行會組織各種活動、沙龍把這些金主聚起來：家庭主婦，銀行就組織學習烘焙；老年人就組織養生大師講課；男人就組織高爾夫，總之會讓客戶享受到個性化的私人定製服務。
（4）600萬以上：私人銀行客戶。
這類客戶是皇冠上的明珠，這裡面很多人的資產遠超600萬，他們需要的不是生日禮物、節日轟趴，要的是高端大氣，那銀行會提供哪些服務呢？機場接機、汽車故障全國實時救援、國外旅行，甚至小孩功課輔導，不過，這類人的儲蓄卡、信用卡也有高昂的賬戶管理費，一般人的卡頂多10元/年，而私人銀行客戶銀行卡賬戶管理費最低3000元/年，高的會有幾萬元。
每家銀行對客戶劃分略有不用，但大概是上面這樣分的。不論是不是VIP，插隊肯定不對，這是素質問題，並且有專門的VIP服務區，VIP急的話可以去那辦業務，無論如何都不能插隊，因為在插隊的那一刻，你不僅提醒了別人你是VIP，更提醒別人看到你欠缺的素質。
放牛王二娃
在沒有進銀行之前我覺得VIP客戶插隊很不公平甚至在我實習的第一個月我也覺得很不公平，大家都是一樣的等你VIP卡一刷就優先叫號。但是實習了幾個月接觸的客戶也多了對銀行也進一步瞭解，就我個人看來沒毛病，現在銀行都股份制改革了，算是公司，公司都是以盈利為目的的，VIP客戶就是銀行都優質客戶他們都是把錢存我們銀行，我們優先為能夠給我們帶來收益的客戶先辦業務怎麼了，另外普通客戶就說老人家取社保工資你每次來取錢拿走去別的銀行，來我們銀行只是因為社保工資，除了領這個工資並無其他存款這對我們銀行沒有任何盈利反而是倒貼人工。
前幾天我就有遇見一個老人家取養老金，讓她拿號坐著等，明明沒有幾個人就中間有個VIP刷卡先辦了，她就在那嚷嚷你們銀行怎麼這樣我好忙，我要在你們這取錢去某某銀行存，連說幾遍。存款自由沒毛病，但是你既然不能成為我們銀行的客戶我們讓我們優質客戶VIP先辦業務又有什麼毛病。
社會上本來就沒有什麼公平不公平，凡事都是相對的，你想圖方便也可以把錢存我們銀行成為我們銀行的優質客戶VIP卡一刷免排隊。無論哪一家銀行都是有VIP客戶優先辦理的。
汪汪汪汪汪138099401
銀行是商業銀行，什麼叫商業銀行？就是他們也是要賺錢要盈利的！vip客戶不管是存款還是做理財產品又或者購買貴金屬，給銀行帶來的收益是普通客戶遠遠不能相比的！可以說普通的存款客戶對銀行來說就是負資產，因為是貼錢在做維護的！當然，如果你要說tmd銀行不是應該有社會責任嗎？不能只向錢看啊！但是社會責任也是雙向的，你取個錢也要去櫃檯排隊，那怪誰？還有相當一部分人只拿著存摺不肯辦卡的，那就更沒有功德心了！浪費社會資源也浪費其他需要櫃檯服務人的時間！
愛君如夢72397809
這個問題本身就站不住腳，現在的銀行是都是商業機構，不是社會公共設施！既然是商業機構盈利是最根本出發點，服務也會有區別，這是市場經濟決定的。
就像我買了張硬座票，別人買了張臥鋪票，明顯是受到區別對待了，可是好意思說不公平麼，你消費的水平決定了你享受的服務就是這麼簡單的事。
在銀行普通人存小金額的存款，就相當於買硬座服務的，大客戶存大單就相當於買臥鋪的，你一個硬座的和人家臥鋪的談公平，卻不看看自己買了多錢的票，這不就是扯淡一樣麼！VIP享有的服務與他為銀行貢獻的利潤是正相關的，插個隊，享受點特權也是銀行對VIP客戶承諾好的，這沒什麼不公平。
換個角度來說，對於為銀行貢獻更多利潤的VIP 客戶而言，讓他和普通客戶享有一樣的待遇，這就公平了麼？
這個世界本不是所有事情都可以談公平的，能保證生命財產不受侵害，人身自由能夠保障，社會基本福利可以享有，這是對所有人的基礎公平！這些能夠充分保障，就已經不錯了！此外的事情就要各憑本事，各看天命了！
