| 前情及趨勢
新意互動於2016年開始，構建了獨家觀察工具——全球汽車品牌數字化雷達框架，從企業組織及佈局、產品研發及生產、數字化營銷、 用戶服務及體驗、創新商業模式這五大維度，持續觀察全球車企的數字化變革動態，市場範圍以中國、美國兩大汽車市場為主，其次包括日本、德國、英國等汽車市場，希望通過長期、持續且成體系的觀察，能為更多汽車品牌夥伴提供有效的幫助和指引。
| 車企數字化轉型的關鍵-洞見&啟示
數字化轉型勢必是條難走的路，需要大膽實踐、不斷試錯和改進。較不成熟的企業往往只將數字化轉型專注於單獨的技術和運營戰略上，將數字技術想象成數字化轉型的關鍵。而較成熟的企業，以及全球主流數字化轉型諮詢專家與機構一致的認同是：“專注於客戶的努力”才是數字化轉型的關鍵。
我們在《2016-2017全球汽車品牌數字化雷達》報告中，提出了車企數字化轉型的關鍵原則——以客戶為中心，進行價值創造（共創）並有效傳遞給客戶。為了能給車企提供更精確和明晰的動作指引，本次報告中，我們特將這一“原則”進行了精煉演進，提出車企數字化轉型的“超級鑰匙”，即：“客戶勢能” 。
2017-2018，我們提出車企數字化轉型的“超級鑰匙”
關於“客戶勢能” 的幾個認知關鍵：
• 權力已逐漸從企業快速去中心化，讓渡給客戶，即一個個獨立的個體和社群；
• 客戶更具參與性、分享性和主動權，最終能塑造一個品牌，也能破壞一個品牌；
• 能與客戶建立“獨一無二的連接價值”，方能獲得超級用戶，形成強大的品牌勢能和社群；
• 客戶成為企業數字化轉型的心臟和企業增長的引擎。
全球車企在數字化轉型過程中，是如何使用“客戶勢能”這把超級鑰匙的？又有哪些值得借鑑的地方？
接下來，我們將通過五大精心設計的問題進行展開，結合近些年車企在數字化轉型方面的相關動作和案例解讀，以獲得更多啟發。
1. 數字化戰略部署
是否有品牌整體數字化戰略設想，是否有高度以客戶為中心的品牌和業務計劃？
2. 數字化客戶資產
如何藉助數字化技術、識別產品/行業相關的客戶，如何構建客戶的數字化資產？
圍繞客戶，深入挖掘及彙集內部數據，開拓並聯通外部數據，運用創新技術進行整合高效利用，為企業和用戶創造價值。
3. 數字化觸點&渠道
識別並分析品牌與客戶進行數字化連接和互動的關鍵接觸點/渠道佈局特徵（是否無縫整合）、 核心目的、運營推廣戰略等？
從偏重於看車、選車、買車等觸點渠道的偏重式佈局，逐漸過渡為基於客戶全生命週期的全局、閉環、生態式佈局。
4. 數字化內容及傳播
品牌向客戶所傳遞的“數字化”品牌內容、故事、利益是什麼，是否具有人文特徵、人格魅力？是單向傳播還是生態式互動、持續對話，主要傾向使用哪些創新技術和溝通推廣手段？
5. 數字化產品、服務與商業模式
是否根據客戶需求和總體品牌使命、願景，賦予產品/服務/商業模式以不同尋常的魅力，或重構數字化產品，或進一步細化含附加值的數字化服務，或拓展數字業務模式或收入流？
車企數字化轉型的關鍵-洞見&啟示 |總結
1.數字化戰略部署
• 關注市場變化，快速響應
• 深入且持續的推進數字化戰略
• 全業務鏈的整體佈署方案
• 保持組織的創新與跨界合作能力
2.數字化客戶資產
• 數據平臺間互通互聯
• 多方數據合作與共享
• 更智能的分析與應用
• 保障用戶數據安全和可控力
3.數字化觸點&渠道
• 基於用戶全生命週期佈局
• 各觸點渠道間的無縫鏈接
• 融入品牌個性化交互與形象
4.數字化內容及傳播
• 生態式互動關係
• 與用戶持續對話
• 具備人文屬性
• 傳遞有價值的內容
5.數字化產品、服務與商業模式
• 產品：數字化驅動汽車產品新定義
• 服務：圍繞用戶需求的全場景車生活服務
• 商業：從智慧城市生態領域發展新生業態
閱讀更多 三個皮匠文庫報告精選 的文章
