家電魂
“三分產品，七分安裝”，家用中央空調的安裝對安裝材料和安裝水準很有講究。但是，在用戶最終驗收時，由於中央空調隱藏於吊頂，驗收報告中內部環節很難核對。5月30日，海爾中央空調發布首個可視化安裝服務平臺，包括中央空調、地暖、衛浴、瓷磚等前期裝修在內，通過現場圖片的實時上傳，用戶可直接手機實時查看、遠程操控。
中央空調隱蔽安裝的4大隱患
家用中央空調屬於前置家裝，安裝時需要與水電一起，在裝修一開始就同步進行，一般需要2-3天。安裝工藝的好壞，對於後期使用有著直接影響。據統計數據顯示，造成使用故障的，有85%是由安裝問題造成，遠遠超出了產品問題15%的故障率。
如何防患於未然？主要考慮這4方面：材料的質量嚴把關，要比裝修壽命長；安裝屬於隱蔽工程，要盯著現場施工進度和質量；提前瞭解上門維保費用，有據可依；如出現問題，維修不需要破壞裝修，可直接通過檢修口處理。
安裝過程24小時在線可視
依託於海爾大規模定製的工業互聯網平臺COSMOPlat，海爾中央空調目前在研發、製造已率先實現全流程可視，此次通過發佈首個透明服務生態平臺，進一步打通售後服務環節，實現了從研發、到製造，再到服務的用戶全流程可視化。
對於用戶來說，相當於有了一個可以實時查看的監控器。無論是上班還是度假，都能看到家中的安裝進度，對安裝過程中使用的管道、電線等材料，會通過拍照方式上傳後臺，用戶通過手機實時查看。如果一旦發現問題，也可以聯繫到現場工作人員，進行調整。
目前，除了中央空調的安裝和售後服務，該平臺也同步納入地暖、瓷磚和衛浴等前置裝修環節，共同為用戶家居裝修提供透明服務。在“人單合一”模式引領下，海爾立足於用戶需求，搭建行業生態圈，進一步推動了家電行業的智能化發展趨勢。
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