實車網 售後紀實：如今隨著網絡的發達，汽車的銷售價格越來越透明化，我們很輕鬆的就可以知道一輛車的終端銷售價格。然而消費者擁有一輛車所花費的不僅僅是汽車本身的價格，未來用車養車的費用也是一筆不小的開支，此外售後服務的質量也會對用戶體驗有著重要的影響。
眾所周知，寶馬品牌定位豪華品牌，在中國消費者認知中多會標以運動、高端、豪華等標籤。在新車售價上也與普通合資車型拉開了不小的差距，不過隨著我們經濟水平的提高，寶馬的許多車型在終端價格上已經比較親民了，購買購買寶馬車型的人也越來越多。對於準備購買寶馬車型的消費者，在關注新車價格的同時，也要關注下它的售後服務的質量與價格。
我們就帶大家來探訪寶馬品牌的售後服務，本次我們來到的是位於北京四惠東的華德寶，是北京最大的寶馬4S店之一，它所提供的售後服務嚴格按照廠家流程，所以非常具有產考價值。
寶馬品牌為消費者提供三年十萬公里質保服務，首保里程為1萬公里，每次保養間隔為1萬公里。不過寶馬廠家在常規保養週期的基礎上會根據車載CBS系統作保養週期判斷，並不會硬性要求保養里程，如何判斷保養週期下面我們會提到。
進店售後服務第一步就是接待了，當您到店時會有售後接待區，然後就是售後專員為您服務。寶馬的售後服務區採用了開放式的工作環境，客戶和售後專員可以自由的交流問題。
寶馬的各種保養物料都會在展廳進行展示，並且明碼標價，每一名客戶都看得見摸得著，客戶也可以瞭解到許多的保養常識。
在接待部分，售後專員會通過CBS讀取器瞭解到自家愛車的保養內容及週期，任何項目都會嚴格按照系統提示來做，這樣車主就可以一目瞭然瞭解到自己愛車的保養項目，避免了諸如清洗發動機等過度養護帶來的費用支出。
確定完保養項目後，售後專員就會來到車輛前為車輛內飾進行保護，交接完畢後車主就可以自由活動了，可以去展廳看看新車或是去客戶休息區進行等待。
作為豪華品牌，客戶休息區自然也是高規格的，華德寶的客戶休閒區類似於咖啡廳，客戶可以點上自己愛喝的飲料在沙發上休息。當然除了常規的沙發外，這裡還提供電腦上網和按摩服務，總之客戶可以有多種方式等待保養維修的時間。
來到寶馬售後車間，寶馬為客戶提供免費檢測，任何一輛寶馬車型都可在任意的4S店進行檢測。寶馬的免費檢測是需要上架的，技師出來常規的胎壓、油液檢查外還會對底盤進行仔細的檢查。如果您計劃長途出行，寶馬提供的免費檢測是十分必要的。
閱讀更多 實車網 的文章
