機上的蔡先生回憶說：飛機突然急速下降，再爬升，再下降……反覆好幾次，簡直像在坐跳樓機！用他們的話說，簡直像是在鬼門關走了一圈，但更令他們無法介懷的，還在後面……
原定1點55起飛，延誤至3點多
杭州去芽莊，蔡先生和40多名同事，多日前就定下了這個行程，想出去玩一圈放鬆放鬆。
航班原定下午1點55起飛，下午4點多就能到達，一行人中午就到了機場候機。
候機過程中，被告知飛機延誤，蔡先生回憶，一直到3點多左右，飛機才起飛。
一起登機的有212人左右，年齡最大的80多歲，最小的才12個月。其中50多人來自諸暨。
起飛一小時後，驚聲尖叫！
飛機起飛後，一直平穩飛行。蔡先生的同事還拍下了空中的風景。
沒想到一個小時左右，可怕的事情發生了。
“按道理有飛機顛簸情況前，都會預報，但這次沒有，我們都還在休息，突然就失重了……”蔡先生心有餘悸。
當時飛機急速下降，就像在坐跳樓機，下降幾十秒鐘後，飛機又爬升，接著又“刷”得下降，整個機身傾斜，劇烈抖動，這樣大概持續了五六分鐘。
“整個機艙裡都是尖叫聲，後面的食物撒了一地，空姐空少都站在安全出口那裡，有空乘人員自己都嚇得蹲下了。”蔡先生回憶說。
另一位諸暨的朱女士當時也嚇得不行，她當時正在看IPAD。“我就想這下完了這下完了，我旁邊的閨蜜一直大喊，我跟她說你別喊了，你再喊我心臟就要跳出來了。”
她問了一名空乘人員，空乘人員說她飛了3年，都沒遇到過這種情況。
飛機返航，開始漫長等待
之後，飛機漸漸恢復平穩，廣播通知，飛機返航。
下午5點半，全機200多人，重新回到了蕭山機場，下飛機時人都是抖的。
蔡先生說，坐在後排的人下飛機時，看到駕駛室門開著，朝裡面看去，發現右側的擋風玻璃破裂，“就跟我們開車上高速，一塊石頭爆在玻璃上的那種破裂感很像。”
下飛機後，蔡先生他們開始了漫長的等待，“期間並沒有人主動做出解釋，我們去詢問地勤，他們也說不知道。”
之後，乘客們接到了可以更換飛機飛行的通知，說改到晚上7點45飛，一直延遲到了晚上8點40分，仍然沒有起飛。
這時候乘客情緒開始激動起來。“我們中午到這裡，一直等到快9點，沒有吃飯，也沒有說法，他們就發了我們一些餅乾和水。”
之後，乘客們一邊跟航空公司的人交涉，一邊報警和聯繫媒體。
有人第二次上飛機遭拒
航空公司安排了另一架飛機，一批乘客在9點多上了飛機等候起飛。
一批乘客，心有餘悸不願意再飛。蔡先生是其中之一，他說：“主要是因為飛機返航下飛機後，航空公司相關負責人沒有正面出來回應此事，而且大家一晚上了也沒有吃飯，只吃了一包餅乾，這是我們不能接受的。”
還有一批乘客，第二次上飛機遭拒。朱女士說：“一直到10點40，我們一行4個人坐上了接駁大巴車，原本以為這一次可以順利飛了，結果飛機門已經關了，我們又被送回候機室。”
飛機最終在11點28分起飛。
凌晨12點多，蔡先生和朱女士一行人被安排到了賓館入住。
航空公司方回應：一般性機械故障
目前蔡先生、朱女士等滯留機場的諸暨人，還在等待航空公司的回覆……
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