隨後，來自CNN國際商務部副總裁楊舒婷的發言也贏得了參會嘉賓的陣陣掌聲，她說，“我們可能會因為酒店服務員的一個貼心動作而愛上一個城市，所以增強城市的軟實力和軟環境對於旅遊城市的建設是非常有幫助的，而基礎設施可以通過投資來改善。一個城市有很美的風景吸引遊客，但是讓遊客愛上一個城市，一定是因為我們的人在意他們，對他們友好。”
“作為企業而言，實際上在互聯網紅利已經終結的今天，所有的旅遊商品評論都是已經公開的，因此旅遊企業實際上就回到了服務的本質，也就是我們現在所提倡的匠人精神，所以我們會看到網紅酒店，網紅餐廳，網紅景點，以及網紅服務員，所有這些實際上是旅遊者對匠人精神的一種讚賞。”途牛旅遊網副總裁葛宇菁說。
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