一、物理故障
即相關網絡設備的硬件故障。
1、網卡是否有問題是否沒插好、網線是否有問題或是否有鬆動、水晶頭是否沒壓好或脫落等，還有比如Modem和路由器的故障。
2、Modem故障，該設備故障率也蠻高的，一般出現故障後，需要電話報修寬帶運營商，讓其更換Modem；
3、路由器故障，路由器的指示燈是否正常工作，比如有些路由器在通電時，指示燈異常閃爍，首先我們需要的是恢復出廠設置，如果還是不行，建議更換路由器。
二、配置故障
在排除了設備本身的硬件故障後還不能上網的話，就需要看各個網絡設備環節的配置是否有問題。
1、水晶頭做的方法是否正確，正確的網線水晶頭順序是：橙白色、橙色、綠白色、藍色、藍白色、綠色、棕白色、棕色；
2、網卡的驅動程序是否有問題，建議用驅動精靈類的軟件檢測一下網卡的驅動程序是否是最新的；
4、主機的問題，比如系統文件被破壞、網絡配置有問題、IP地址是否衝突、系統是否存在病毒或流氓軟件等等都有可能影響到正常的上網功能，解決辦法就是利用殺毒安全軟件對電腦進行全面的修復掃描，確保系統正常運行；
5、寬帶本身有問題，比如寬帶到期、賬號和密碼不匹配，這個就需要打電話給寬帶運營商了。
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