品牌策劃導師

投訴三大移動運營商我有經驗，所以不請自來。。

一般話費糾紛套餐爭議直接撥打10086就可以啦，但是遇到惡意扣費卻消費者又沒有證據的情況下，撥打10086基本上是解決不了的。那麼怎麼辦？請隨我一步一步來：

下一步，撥打上一級投訴電話13910086，這個電話一般他們不告訴我們老百姓。撥通之後簡單扼要的反映你的問題。如果48小時沒有結果，再進行

下一步，12315。這一步也可以直接到當地的消費者權益協會去提交書面投訴。這一步一般是有效果的，第二天就會收到10086的電話。具體結果就要看雙方的協商了。如果協商不好，那就再

下一步，工信部投訴。方式有撥打12300電話或者上工信部網站，一般先到本省的通信管理局網站申請提交。

簡直來道

1.想要投訴的話，首先要通過10086人工客服人員進行投訴，相關工作人員會記錄你的問題並逐級彙報，後續會有工作人員在五個工作日之內聯繫你，提供解決方案，如果你不滿意可以繼續反映。

2.通過12315工商消費者權益保護部門進行反映，但是由於消費者權益保護協會屬於民間組織，沒有強制執法的權利，只能從中協調，所以這個的結果可能不那麼明顯。

3.通過工信部投訴。搜索工信部投訴網址鏈接，在線填寫投訴信息，然後你就等著，過不了一兩天就會有工作人員聯繫你，對你所投訴的問題進行詳細的解釋和說明，如果他提出的解決方案符合你的預期要求，你可以接受就萬事大吉了。工信部是通訊運營商的主管部門，在工信部網站上對通訊商的投訴可以說是立竿見影，前段時間針對通訊運營商新推出的網絡合作卡新用戶不能辦理的問題，就有許多網友通過工信部進行投訴，最終獲得成功。

4.本質上你跟中國移動的關係就是一種消費關係，從法律意義上來講是一種合同關係，如果通便通過上面三種方式投訴依然不能獲得你的滿意的話，你可以去人民法院提交訴訟，通過法律途徑來維護自己的合法權益。

社會雜事

建議提前準備好投訴材料，不要讓他們認為是無理取鬧，弄個草稿最好，下面幾個渠道，和大家分享下。

1、撥打10086投訴，一般小問題，可以撥打10086找客服人員解決，儘量做到彬彬有禮，畢竟他們都是工作人員，雖然這是她們的工作，但是大家互相體諒。

2、撥打12315，有些問題消費者服務熱線，也會幫我們調節，畢竟運營商提供服務，我們這屬於消費者，這個他們也是受理的。

3、如果投訴運營商不能得到滿意的結果，可以投入到工信部（個人建議投訴這裡），一定要先確定好投訴的原因，最高弄個稿子，因為那些客服一般聽到關於投訴的問題，問題一個接一個來，試圖從你的話裡找出漏洞，把問題推到用戶身上。

工信部電話:010-12300

網址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

工信部申請注意事項

1、申訴時認真填寫姓名，手機號，電子郵件等通信方式，保證通信暢通。

2、在填寫被申訴企業時填寫正確的企業名稱。

3、投訴內容才是重中之重，要認真填寫，開頭在次說明投訴人和投訴對象信息，填寫內容應注意，內容要具體，客觀，事實根據要有理有據，邏輯關係清楚，注意文明用語。

4、申訴要合理，不要無理取鬧，或者報復。你投訴的問題會有專人處理，內容會查處。對於計費錯誤問題，一定要堅持（雙倍返還）原則。

5、一般投訴後一到兩個工作日就會有010-12300或010-XXXXXXX的電話打來，詢問你投訴的情況，如實回答就好，不要緊張。

大家千萬不要覺得問題小就出去投訴，那是再放棄自己的權益！

每一次投訴都是推動我國電信體質的建設和完善！

IT通

當然是中國移動通信公司總部在北京。要是所在地的移動在省級也有個部門管叫做通訊管理局，這個部門也能管。除了這兩個部門以外還有一個國家級的部門叫國家信息產業部。這幾個部門都可以投訴。目前三大運營商我就電信公司集團公司投訴電話我不知道。一般問題投訴到總部都能給解決，要是解決不了最後就是工信部了但是集團不給解決的工作部解決也困難，每個地區運營商投訴電話投訴後所在地的運營商都是被扣獎金跟挨罰的，我曾經投訴吉林聯通我所在地的聯通負責用戶投訴的部門主管都是被扣獎金的，以前總是投訴聯通，現在不怎麼投訴了，就因為我總是投訴我所在地聯通公司負責投訴的工作人員我都認識也都認識我，只要看到我的號投訴回執單就會給我打電話問我又為什麼把他們投訴了，現在我都不好意思投訴他們了。還有我們所在地的聯通負責投訴的是兩位剛生產後的寶媽。

我就yi農民

不需要找上級部門，這幾大運營商都有自己的總部客服，但是找他們沒太大用，需要投訴的話直接上工信部網站投訴，然後運營商就會受理，因為他們要把處理結果上報給工信部，如果處理不好，他們沒法交代，所以如果要投訴話，直接在工信部的網頁上投訴，運營商很快就會受理聯繫你的！

老倌你的牛跑了

這個，，告訴你，如果你想投訴移動，可以打10086，但是你可能會感覺到慢，如果問題沒有解決，你在打一次，處理問題是需要一段時間，耐心等待。如果等待一段時間你發發現還是沒有結果，這時候我們就要維護我們得權利了，請你撥打工信部電話01012300。這個工信部只要是通信公司都管。 打通了工作人員會告訴你怎麼投訴也可以網站申訴，效果是一樣呢，切記一定不要直接撥打工信部電話，越級投訴是不受理的呢。等你在工信部投訴完了。你就會在很快的時間接到你們他們給你回電話呢。（據說打工信部電話對他們考核很高罰款很多）。希望可以幫到你！！

花開滿丶地

01012300

宋69245610

如果你手裡證據齊全就直接打12300投訴吧，12300會讓你郵寄或者傳真或者電子信箱給他們，很快就會得到移動的回覆和協商解決方案，這時候你就提出你的要求，如果你不過分要求他們都會同意，你同意解決辦法後移動會給12300彙報，12300也會對投訴方核實和回訪

地久天長153661232

首先我要告訴你的是，遇到簡單改套餐呀或者查個話費什麼的問題可以打10086，一些棘手問題打10086基本上毛用沒，10086會讓你去當地營業廳問，但是去了營業廳基本上又是白跑，10086看似是維護用戶權利，但本質上是維護自身利益的部門，自從在工信部投訴後，我才醒悟，自己被矇騙了這麼多年

宅看

首先想好要投訴的內容，最好先弄個草稿，不能無理取鬧！

第一步投訴到10086，轉人工客服，給客服人員表名自己的觀點以及要求，儘量做到彬彬有禮，畢竟人家也是拿工資吃飯！一般投訴是不會解決問題，直接第二步！

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