日前，唐山在全市範圍內啟用了“社會保險待遇領取資格認證人臉識別系統”，服務對象只需通過手機“刷臉”就可以隨時隨地辦理資格認證事項，不再需要反覆“跑腿”。信息採集和資格認證工作全市全域通辦。
“刷臉”認證開展已有一段時間，期間，群眾向12345熱線反映了一些在認證過程中遇到的問題，熱線工作人員對相關訴求進行了梳理。5月24日，就群眾比較關心的問題，唐山社保部門的工作人員走進12345熱線予以集中解答。
據介紹，唐山市採用人臉識別技術開展社會保險待遇領取資格認證工作是根據省人力資源和社會保障廳《關於加快社會保險待遇領取資格認證工作的通知》（冀人社字【2017】63號）和唐山市人力資源和社會保障局《關於加強社會保險待遇領取資格認證工作的通知》（唐人社函【2017】49號）文件要求進行的。此舉的目的是為了防止虛報冒領社保待遇現象的發生，確保社會保險基金的安全，維護參保人員的切身利益。同時，也是為了解決社會保險待遇領取資格認證方法不統一、需要本人到場、異地認證手續繁瑣等問題。
據介紹，截止到5月23日下午5時，全市共完成認證244523人（含企業養老、工傷、失業、城鄉居民養老），其中現場認證17319人，老來網手機APP軟件認證227204人。
★認證對象及時間
問：本次資格認證的對象有哪些？在什麼時間進行認證？
答：目前，在唐山市本級、縣（市、區）各社保經辦機構已按月領取社會保險待遇的企業離退休人員、城鄉居民、享受傷殘津貼的工傷職工、失業人員和按月領取供養直系親屬撫卹金的人員（簡稱待遇領取人員），都是本次資格認證的對象。
企業職工養老保險待遇領取人員每年認證一次，今年5至6月進行認證工作，以後每年4、5月進行；享受傷殘津貼工傷職工以及享受工亡職工供養親屬撫卹金的人員每年認證一次 ，今年5至6月進行認證工作，以後每年4、5月進行；失業保險待遇領取人員每月月初至20日進行認證。城鄉居民養老保險待遇領取人員每年認證兩次，今年5、6月和11、12月進行認證，以後每年4、5月和11、12月進行認證。
★建立全方位資格認證體系
問：本次資格認證除了手機認證，還有哪些認證方式？
答：唐山市建立了以手機APP認證為主，各級社保經辦機構、街道辦事處社會保障站現場認證為輔，異地協助認證、上門服務為補充的全方位資格認證體系。
★手機認證具體步驟
問：如何進行手機認證？
答：手機認證就是通過互聯網智能手機到老來網下載手機APP軟件，進行遠程自助認證。具體步驟為：
第一步：用手機（蘋果手機需要5S以上，安卓手機4.0以上）訪問“老來網”www.laolai.com下載安裝APP軟件。
第二步：打開老來網APP進行新用戶註冊 ，註冊完登錄。
第三步：1、進入老來網後點擊“社保認證”。
2、選擇參保地：唐山市。
3、填寫身份信息：真實姓名：XXX,身份證:XXXXXX。
4、選擇你要給誰認證：自己或家人等。
5、同意《社保待遇認證服務協議》。
6、點擊：提交。
7、提交後進行圖像採集（採集時光線不要過暗或過亮）：選擇使用前置攝像頭或使用後置攝像頭（如果是給自己認證就使用前置攝像頭，如果是給別人辦選擇後置攝像頭），按照語音提示進行圖像採集，採集完畢後會有相應結果提示。
8、返回首頁，點擊右下角“我”，點“認證記錄”可查詢認證結果，顯示“認證成功”的即認證通過。
★可異地協助認證
問：對居住異地手機認證不成功的人員是否有較為便捷的認證方式？
答：可以異地協助認證。對於異地居住手機認證不成功的人員，仍按國家規定的異地居住人員社會保險待遇協助認證機制，通過部級異地退管信息系統進行異地居住人員待遇資格的網上認證或者紙質材料認證，待回唐時到待遇計發地社保經辦機構認證服務窗口建模。
★對部分人群可提供上門認證
問：行動不變又無法通過手機認證的特殊群體，社保工作人員是否能提供上門服務？
答：行動不便又無法通過手機認證（如植物人或長期癱瘓在床）需要認證的特殊群體，可撥打居住地的街道辦事處的勞動保障站或社保經辦機構電話進行登記，勞動保障站或社保機構根據人員狀況，派出工作人員上門認證。
★有些情況需認證對象現場認證
問：在手機認證過程中出現哪些情況需要認證對象進行現場認證？
答：手機認證出現以下情況需本人攜帶身份證原件、社會保障卡原件到社保經辦機構窗口認證：
手機認證提示“未查到參保信息”的需再一次核對信息，重新填寫正確仍無法認證的，需到窗口重新建模、認證。
手機認證提示“認證失敗”的，需調整光線等拍照環境，按照語音提示再一次採集圖像，多次採集仍未通過的，需到窗口現場認證。
對未取得社保卡的人員，須本人攜帶身份證到社保經辦機構現場建模、認證。
★公佈多部諮詢電話
問：對群眾反映的市人社局認證諮詢電話2806147難打通問題,有何解決措施?
答：自從開展認證工作以來，每天有大量的退休人員來電諮詢相關政策，電話一直處於接聽狀態。同時大家也可以撥打12333或者2806145、2806132諮詢相關事項。
★錯過認證怎麼辦
問：錯過認證導致退休金停發的群眾,應該如何補辦認證,恢復退休金正常發放?
答：在完成認證工作後，社保部門會認真核查認證結果，並且與待遇領取人員的工作單位或本人核實情況後進行相關處理。
錯過認證導致社保待遇停發人員，可以及時到待遇發放地社保部門認證，認證通過後由社保經辦部門辦理補發手續。
★加強認證現場秩序維護
問：群眾呼籲加強現場認證的秩序,社保部門有何措施?
答：由於我市需要認證的人員較多，認證初期有大量需要認證的人員集中來到社保服務大廳進行現場認證。為了滿足認證工作的需要，我市社保部門啟動彈性排班制度，抽調其他處室工作人員增加應急窗口，疏導認證人員，維持秩序。對行動不便的人員開啟資格認證綠色通道；同時通過在社保服務大廳設置飲水機等措施為等候認證的群眾提供貼心服務。
★提醒群眾錯峰認證
問：在這項工作推進的過程中,還有哪些需要群眾加以注意的事項?
答：1、手機APP認證同現場認證效果一樣，已經通過手機方式認證的群眾不需要再到社保大廳來現場認證了。
2、錯峰認證。根據目前我局的統計，認證人群的高峰集中在上午的9:00到10:30、下午的2:00到3:30之間，提醒需要認證的廣大群眾錯開認證高峰期。
3、無智能手機或不會使用智能手機的群眾，可請子女和身邊的朋友幫忙使用手機認證。
4、身份證號碼末尾是“X”的需要認證人員，在輸入“X”時大寫。
★開展延時服務
問：針對群眾反饋的問題,下一步,有關部門會採取哪些措施予以解決?
答：1、通過新聞媒體加大宣傳力度，讓更多人使用手機APP的方式認證。
2、督導市縣區各級社保機構及街道辦事處勞動保障站組織人員，增加設備，強化服務，確保認證工作高效優質順利進行。
3、開展延時服務。工作日中午、下午達到下班時間時，將當天已取號的業務辦理完畢。
★現場採集認證網點
唐山市目前已經在市五區的各級社保經辦機構、街道辦事處社會保障站開通現場採集認證網點。
市社保局辦公地點：唐山市民服務中心B區1號門二層社保大廳
退管處： 聯繫電話2806147
工傷處： 聯繫電話：2806145
失業處： 聯繫電話：2806132
辦公時間：週一至週五 上午：9:00—12:00 下午1：00---5:00
路南區社保局現場認證地點
小山街道辦事處： 5937841 文北街道辦事處：2865825
永紅橋街道辦事處：3719007 廣場街道辦事處：7231211
學南街道辦事處： 2324736 友誼街道辦事處：15713058319
惠民街道辦事處： 7771132 梁家屯街道辦事處：2311637
女織寨鄉社保站： 2961454 稻地鎮社保站： 8555057
路南區社保局： 2862251
辦公時間：週一至週五 上午8：30—12：00 下午1:30—5:30（6-8月份：2：30-5:30）
路北區社保局現場認證地點
韓城鎮勞動保障服務站： 3159150
翔雲街道辦事處勞動保障服務站： 3720487
機場路街道辦事處勞動保障服務站： 5916788
果園鄉政府勞動保障服務站： 7212570
釣魚臺街道辦事處勞動保障服務站： 5068417
喬屯街道辦事處勞動保障服務站： 2848084
缸窯街道辦事處勞動保障服務站： 8731196
文化路街道辦事處勞動保障服務站： 2013130
大里街道辦事處勞動保障服務站： 3796012
河北路街道辦事處勞動保障服務站： 5900216
光明街道辦事處勞動保障服務站： 2351667
龍東街道辦事處勞動保障服務站： 3289801
東新村街道辦事處勞動保障服務站： 5900654
辦公時間：週一至週五 上午8：30—12：00 下午1:30—5:30（6-8月份：2：30-5:30）
古冶社保局現場認證地點
社保局退管科： 3529219 社保局工傷保險科： 3529566
社保局農保科： 3529081 社保局失業所： 3256832
範各莊鎮人民政府：3555529 卑家店鎮人民政府： 3536570
王輦莊鄉人民政府：8731495 大莊坨鄉人民政府： 3589753
習家套鄉人民政府：3611086、3610144 林西街道辦事處： 3588022、3567303
唐家莊街道辦事處：3525365、3256180
古冶街道辦事處： 3615662
趙各莊街道辦事處：3502125
京華街道辦事處： 8734494
辦公時間：週一至週五 上午8：30—12：00 下午1:30—5:30（6-8月份：2：30-5:30）
豐南社保局現場認證地點
職工養老退管科：8181917 城鄉居民養老保險：8101322
工傷保險科： 8116696 失業保險科： 8101348
豐南鎮： 8189557 街道辦： 6830117
岔河鎮： 3988066 錢營鎮： 8561417
柳樹鎮： 8579566 大新莊鎮： 8589856
王蘭莊鎮： 8418771 南孫莊鄉： 8409765
唐坊鎮： 8533551 尖字沽鄉： 8475099
大齊鎮： 8458449 小集鎮： 8590551
西葛鎮： 8422161 黃各莊鎮： 8191163
黑沿子鎮： 8549009 東田莊鄉： 8732079
辦公時間：週一至週五 上午8：30—12：00 下午1:30—5:30（6-8月份：2：30-5:30）
開平社保局現場認證地點一覽表
開平社保局：3362774 開平街道辦事處：3377056
馬家溝街道辦事處：3400013 開平鎮： 3365247
越河鎮：2975511 慄園鎮： 7771829
鄭莊子鎮：7771786
辦公時間：週一至週五 上午8：30—12：00 下午1:30—5:30（6-8月份：2：30-5:30）
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