班组长与企业共命运
学习内容：
一、班组长的地位、作用
二、班组长的基本素质要求：道德和思想素质、文化和业务素质
三、班组长管理的主要理念
四、班组激励与沟通
一、班组长的地位、作用
（一）、班组长在企业中的地位
1、班组长是班组生产经营（工作）的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾“的地位。
兵头将尾：兵头是指是生产管理的直接指挥和组织者，职位不高，责任不小。将尾是指班组长在企业管理经营层、管理层、执行层三层中，处于基层执行者的职位，属于将尾；
2、班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题。
班组长是现场生产的直接指挥者、组织者，是班组里技术业务能手。
3、班组长是员工的技术、技能教练，职业生涯发展指导者。
班组长是知识、技能和经验的传播者，是一个班组的师傅、领导，同时还负有挖掘员工内在潜质、培养班组后备人才的责任。
（二）、班组长在企业中的作用
1、行为标兵和示范作用。（1）班内人都盯着这个“兵头将尾”；（2）班组长的所作所为都在班组员工的视线之内。
2、落实任务，组织实施的管理作用。
班组是企业组基本的生产组织和管理组织，公司下达的生产任务，都是由班组长传达给班组成员，并积极组织实施的。
3、与上级组织联系的桥梁和纽带。
班组长要理解高层发展的决策及最终目标，发挥桥梁作用；是上级管理层的执行者，是管理层、决策层联系员工的纽带。
4、生产技能带头人。班组长必须具有破难题、攻难关的本领，即是班组里的技术业务能手。
5、带好队伍，建好班组。生产任务的完成和班组形象的建立仅靠班长一个人是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力，自己成为优秀的技术技能尖子，更要成为优秀的教练。
二、班组长的基本素质要求：道德和思想素质、文化和业务素质
（一）、职业道德和思想素质要求
木桶效应 ---许多参差不齐的木版拼凑成一只木桶,装入水后,水平面最终取决于最短的那条木板的高度。
1、高度的工作责任心。
（1）、忠于职守：指的是工作责任心，就是忠实履行岗位责任，执行岗位规范，在任何时候、任何情况下，都能坚守岗位。
（2）、认真尽责：指工作态度，即干工作要精力集中，一丝不苟，专心致志。
（3）、勤奋刻苦：指的是工作精神，即能经受各种艰难困苦，拼搏向上，有所作为。
（4）、不懈努力：指在工作中有勇气、有能力去克服各种难题，经得住挫折和失败的考验。
2、刻苦钻研技术业务，敬业精神强。要求：业务纯熟，精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，并不断有所进步，有所创新，成为技术技能一流的技能带头人和服务标兵。
（1）、好学进取。留心日常实践中点滴信息，于是不仅要知其然，还要知其所以然，善于总结，同时善于借鉴别人的经验教训。
（2）、不断追求高质量。
（3）不断开拓创新。学习新工艺、新技术，多钻多研，带领员工不断开拓创新，提高生产效率。
3、诚实守信，有良好的群众基础。诚实守信指忠诚老实，信守诺言，是为人处世的一种美德，所谓诚实就是忠诚老实，不讲假话，所谓守信就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。
4、忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新。
5、有善解人意、团结同志、依靠群众的民主作风。
6、要具有事事以身作则、处处率先垂范的精神。
（二）、基本文化和业务素质
1、具有本岗位工作需要的相应学历要求，或已具有相当学历的文化程度。
2、具有一定的职业能力，是本企业本岗位的技术尖子。
3、具有助理企业培训师职业能力，能有效地设计、制定班组员工的培训计划或实施岗位培训。
4、掌握一定的管理知识和管理技能。
要懂得基础管理知识，包括什么是管理、管理的基本职能、管理的基本任务以及如何提升团队协同作战的能力等。
5、有较强的竞争意识和能力。
竞争意识：个人或团体间力求压倒或胜过对方的一种心理状态。它能使人精神振奋，努力进取，促进事业的发展，它是现代社会中个人、团体乃至国家发展过程中不可缺少的心态。
6、班组长要具有做思想工作的能力和水平。
（三）、职业素质
1、思想政治素质（灵魂）。从业者在政治方向、政治态度、理想信念、人生观、价值观等方面的状况和水平
2、职业道德素质（核心）。从业者在职业活动中表现出来的遵守职业道德的状况和水平（其中为人民服务是职业道德的核心，诚实守信是重点）
3、科学文化素质（基础）。对自然、社会和思维科学知识掌握的状况和水平
4、专业技能素质（关键）。从事某种职业活动，掌握和运用专业知识、专业技能的状况和水平
5、身体心理素质（前提条件）。从业者的身心健康的状况和水平
（四）做一名有良好职业道德的班组长
班组长要不断提高道德认识、陶冶情操、锻炼意志、实践道德行为，逐步养成稳定的职业道德行为习惯。主要从三个方面做起：
1、在实践中学习
（1）、增强岗位意识，遵守岗位规范。
（2）、做到学做结合，知行统一。
2、在自我修养中提高
（1）、体验生活、时常内省。内省指自己在内心省察自己的思想、言行有无过失，扫除邪恶不好的东西，就是要去恶存善。内省的修养方法就是自我批评和自我改造，是一种自我锻炼的修养方法
（2）、学习榜样，努力“慎独”。“慎独”出于《礼记·事庸》：“莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独也。”意思是说人的隐蔽的东西和微小的事情，最能显示出一个人的品质，所以君子要特别谨慎，独自一人，无人监督的情况下也不能做坏事。慎独是指当一个人在没有外界监督下也能自觉遵守道德规范，不做对国家、对社会、对他人不道德的事情。“慎独”的修养方法，就是要提高人们遵守社会主义道德的自觉性。这是一种较高的精神境界，也是具备坚定的道德信念的表现。“慎独”另一层意思就是从小处入手，防微杜渐，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
3、在岗位工作中强化
职业活动是检验一个人职业道德品质高低的试金石。
（1）、将职业道德要求内化为信念。
（2）、将职业道德信念外化为行为。
（3）、要学会“积善”。
三、班组长管理的主要理念
（一）、管理服务理念
班组长既是“司令”，又是“政委”，还是“战士”。要有为大家服务的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神。
（二）、以人为本的诚信理念
1、用真诚的态度与班组成员进行沟通。换位思考；不迎合对方，打击对方。
2、要增强信任感。充分信任每一位员工；通过自身努力赢得职工的信任。
3、尊重员工。坦诚、信任和有效沟通都是建立在尊重的基础上。
（三）、技能引领理念
怎么做一名好班长：
1、多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人；
2、工作中起到“传、帮、带”的作用，真正使自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接的老师。
（四）、质量第一理念
质量—→产品质量（产品的使用价值）—→工作质量（售后服务）—→过程、活动或组织、体系质量等—→质量就是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。实体，不仅指产品，也可以是服务，还可以是过程、体系以及它们的组合；明确，指在图纸、规范、技术文件中已作出规定的需要，用数据和形象来反映；隐含，指用户对实体的期望，或人们公认的、不言而喻的需要
典型案例：
海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，在体制转换中一直不景气，直至亏损147万元，资不抵债，人心涣散。在这样的情况下，35岁的张瑞敏奉命调到该厂担任厂长。到厂不久，张瑞敏从一封用户来信中发现，近期生产的冰箱存在质量问题。经检查，仓库里还有这样的冰箱76台。于是，他召集全厂职工查看这76台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的，要求谁生产的谁来砸，职工流着眼泪举起了锤……这一锤，砸醒了全体员工，他们的观念发生了根本的变化：有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格员工。新观念的树立，使员工们生产责任心迅速增强，在每一个环节上都精心操作，对产品外观也倍加爱护。
正因为海尔人卧薪尝胆，他们的产品才凭借一流质量，于1998年摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌。之后，海尔集团在夺取金牌的路上一路领先。到现在，海尔系列产品得了多少奖，数也数不清。
（五）、竞争理念
竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。
竞争是指不同的个体为了同一个目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为和意向。
合作指不同的个体为了共同的目标而协同活动，促使某种既有利于自己，又有利于他人的结果得以实现的行为和意向。
正确处理二者关系：工作中我们既要有合作意识、合作能力，更需要具有竞争意识、竞争能力，要正确认识合作与竞争的关系：竞争有正当合理的竞争和不正当的竞争，工作过程中的竞争必须加以限制和引导，尽可能消除其负面影响；提倡正当有益的竞争，反对不正当竞争；在充满竞争又需要合作的社会，员工之间的竞争与合作，应当是在合作中竞争，在竞争中合作，开展正当的竞争，进行友好合作。
典型案例：
查尔斯·施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法-----劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采取什么方法，都无济于事。鉴于词，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。
施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人下班，夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你们今天炼了几炉钢？”“五炉。”工人回答说。施瓦斯听了工人的回答，一句话也没有说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了，待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼一炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，但晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。
智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个曾经落后公司的产品产量很快超过了其他公司。
（六）、危机管理理念
危机是把双刃剑，包含导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。
竞争孕育人才，危机铸就坚毅，成功取决于锲而不舍的努力。《荀子·劝学》中说：“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”
四、班组激励与沟通
（一）、班组激励
激励，是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。
班组激励就是班组长利用各种物质和精神手段，调动班组成员生产、工作的积极性，使之发挥出最大潜能和创造力，实现班组生产目标的过程。
常用的激励方法：1、需要激励法；2、强化激励法；3、目标激励法；4、公平激励法。
1、需要激励法
马斯洛层次需要理论：五种需要在人们心理的不同的发展阶段具有不同的地位，从下到上依次为：
（1）、生理需要：饥饿、渴、活动——睡眠周期、排泄等
（2）、安全需要：对危险、威胁与抢夺的防护
（3）、感情需要：与别人交往、归属于群体、友谊与爱情的给予与取得。
（4）、自尊需要：自尊、别人的尊重和自负或地位需求
（5）、自我实现需要：获得自己内部的潜力，最大限度的自我发展，创造性和自我表现。
典型案例：
红烧肉的激励
某老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当严重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下橱做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。
伙计小王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。
这顿饭，伙计小王吃得特别香，他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨……
整个上午，其他伙计也都像他一样卖力，个个挑的汗流浃背，活很快就干完了。
中午，伙计小王不解的偷偷问伙计小张：“你今天咋这么卖力？”张反问：“你也不干得起劲嘛？”小王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计小张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香。
每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感、满足感。案例中的老板这么做，意在激励每一个人，而此做法的妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。
2、强化激励法（美国哈佛大学心理学家斯金纳）
强化是指通过刺激，使人的某种行为得到加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
（1）、正强化：指对表现好的班组成员适当给予回报，借以肯定某种行为，激励他们积极努力地工作的形式。
（2）、负强化：是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
（二）、班组沟通的类型与技巧
1、“刺猬”法则
所谓“刺猬法则”是说为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性，生物学家作了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，他们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近，身上会被刺痛；离的太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中得距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。
刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。一个优秀的领导者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道。
有效沟通：（1）、沟通是一种感知，是一种期望；（2）、沟通产生要求，沟通需要反馈
2、班组长与上级沟通的技巧
（1）、给上级一个好印象。a、做一个讲究效率的人；b、不逃避困难，勇挑重担；c、主动汇报，主动请示，主动给上级提意见；d、信守承诺或约定。
（2）、把握谈话的时机。选择恰当的时间；a、注意说话场合，把握好说话分寸；b、掌握切入正题的时机；c、利用但不滥用说话机会
（3）、与上级建立良好的人际关系。a、主动维护上级形象，真诚地尊重上级；b、尽己所能，分担重任。
3、班组长与其他班组沟通的技巧
（1）、建立良好的人际关系。a、控制好自己的情绪；b、换位思考；c、主动关怀别人、帮助别人；d、真心祝贺同事的成就；e、让别人知道你尊重他。
（2）、与“特殊”的同事相处。a、公平地与对方相处，从客观的角度考虑对方；b、不要把情感表现得太强烈，不要彼此强调彼此不合这一事实；c、不要在背后说对方的坏话，否则会破坏自己的形象，；d、不要无视对方的存在，这会使矛盾激化；e、不要假装喜欢对方，会让同事觉得你虚伪阴险；
（3）、与同事相处或交往要讲究因人而异
4、班组长与本班组职工沟通的技巧
（1）、树立领导权威，赢得信任。a、学会“爱”，真诚的关心和爱护班组成员；b、让英雄找到用武之地，发挥知遇之恩的效应；
（2）、让他听得进你的话。a、投其所好；b、用感情温暖他；c、要有实证；
（3）、善用非语言进行沟通
（4）、把握批评的分寸
（5）、沟通是“宣传”
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