一、什麼是軟文
顧名思義，軟文是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個“軟”字，好似綿裡藏針，收而不露，克敵於無形，等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不丁地掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫；那麼，軟文則是綿裡藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。
軟文說白了，就是一種貌似新聞而裡面暗藏著宣傳某一企業或商品的文章，而後來軟文的發展把軟文的概念也放大了，寫一些推廣的論壇帖子可以叫做論壇軟文，也可以寫成有趣的故事或使用心得等等，只要是有意宣傳某企業或是產品的各類文稿及視頻、音頻資料都可以叫做軟文。
二、軟文的分類
1、根據發佈媒體的不同，可以分為報紙軟文、網絡軟文和雜誌軟文。網絡軟文根據發佈平臺的不同可分為新聞軟文和論壇軟文。
2、根據軟文的用途不同，又可分為產品推廣軟文和促銷推廣軟文、招商軟文、品牌推廣軟文等。
三、什麼是軟文營銷
軟文營銷就是以軟文的形式，通過網絡、報紙、雜誌及其他媒體傳播企業有關的信息，以達到企業品牌提升、銷售促進的商業目的一種營銷方式。
四、軟文營銷的價值與作用
為了能讓用戶清楚地認識軟文營銷的作用，總結了軟文營銷的基本作用表現，詳情如下：
第一、品牌形象提升——消費信任感建立
軟文營銷的首要作用，就是提升企業品牌形象，與消費者之間建立消費信任感，這也是其他廣告宣傳無法做到的。
第二、促進銷售——消費者消費引導
軟文還能從消費者的需求出發，引導消費者關注企業的產品，進而促進產品的銷售。具體軟文如何去引導，各行業的熱點不一樣寫法也不一樣，不過有一點需要有經驗的軟文營銷顧問來操刀或者把關。
第三、提升廣告轉化率
企業可能會投放很多廣告，但是消費者看到廣告之後不一定會買，因為企業與消費者之間缺乏信任感，軟文營銷建立用戶信任感，可以提升其他廣告的轉化率，尤其是對搜索競價廣告的轉化率提升有較大作用。
第四、優質外鏈建設，提升網站權重與搜素排名
外鏈建設是網站優化工作中一項關鍵工作，如何快速建設優質外鏈？軟文是一項行之有效的方法，這個已經經過實踐，也是營銷者基本都知道得了。持續的軟文投放，帶來持續的優質外鏈，網站的搜索排名得以快速提升，這直接可以拉動產品銷售。
第五、直接的流量引入
軟文其實也可以直接引入一定的流量，只是流量是一個一個的來的，有的是直接通過軟文裡面的鏈接訪問過來，有的是看到軟文的內容後搜索過來。軟文投放後終身存在，就會持續給網站帶來流量，其中價值不言而喻。
五、軟文營銷的誤區
筆者在軟文項目中發現企業對軟文營銷的認識不夠徹底，一些想法不夠明智，在此特簡要總結一下。
誤區一、軟文營銷就是發軟文
軟文營銷是需要發軟文不假，但是認為軟文營銷就是軟文發佈就有些欠妥。如果把軟文營銷比做一頓晚餐，那麼軟文發佈就是一筐蘿蔔、青菜、豬肉等原材料。軟文發佈就是把軟文發佈到媒體上，發軟文有媒體資源就可以做到，但是軟文營銷遠遠不止這個，成功的軟文營銷需要一個整體的策劃，根據企業的行業背景和產品特點策劃軟文營銷方案，根據企業的市場背景做媒體發佈方案，文案創意人員策劃軟文文案等等。
誤區二、軟文就是在“釣魚”
筆者在一次跟客戶項目洽談中，客戶表示軟文就是在“釣魚”，布好局後請君入甕。其實，企業軟文營銷要做的樹立企業的品牌形象，打造忠誠的消費者和鐵桿粉絲，引導客戶購買商品只是一個方面，但也並非是釣魚。筆者曾經寫過一篇文章《一定要把梳子賣給要還俗的和尚》，即使你有能力把一個梳子賣給一個和尚，但是我們不建議那麼做，我們遵循的是從客戶的需求出發，我們是做服務，為客戶解決問題，他們需要什麼，我們為他們提供什麼，或者找到解決的辦法。
誤區三、軟文發的越多越好，有量無質
軟文是一種低成本的營銷方式，也是一種後續式推廣，軟文一經發布不出意外的情況下是始終存在，而且是在持續發揮它自己的光和熱。既然是終身有效，也就無法實現立馬見效，於是有客戶就想多發些，一天就發幾十篇新聞稿。我想大家一定聽過邊際效應遞減這個概念吧，同樣適合軟文的投放，一天投放一篇、兩篇、三篇的邊際效應是遞減的。事實上，軟文營銷並不要求你軟文的總量很多很多，有一定的量就行，但是文章的“質”一定要高，可以達到事半功倍的效果。
誤區四、盲目追求門戶網站
一般來講，門戶網站的影響力優於行業網站和區域門戶，但媒體方案根據是實際市場來定，並不是都發到門戶效果就好。例如，有客戶是做影樓的，大家知道影樓營銷的地域性強，區域門戶更適合影樓的推廣，當然不反對投一些權重高的門戶，可以在文章的內容做一些限定，同樣可以鎖定目標用戶人群，但不能盲目追求門戶，而沒有抓住市場的實際需求。
誤區五、想起來了才去做
對於軟文營銷推廣，有的客戶一天發好多篇，天天在發；但也有的客戶一年發一次、兩次。筆者與客戶溝通才瞭解到，客戶覺得軟文可以做些口碑，但是直接帶來客戶還是少的，只有在工作不忙的時候才發幾篇文章搞一搞。說到這裡，想必專業的營銷顧問都會擔心企業的口碑，軟文不是直接成交客戶的推廣，但是可以提升企業形象，提升意向客戶的成交率。客戶往往是通過廣告認識的企業，但是決定購買往往是軟文的催化，這點大家可以調研下自己的客戶，筆者多說無益。
誤區六、成本壓的過低，為了發而發
企業也想做軟文營銷，但是想把成本壓的足夠低，這個想法可以理解，但是市場是容不得半點沙子的，一分價錢一分貨，好的營銷服務不會太便宜。明確幾點，軟文不是發在什麼網站都能起到效果，有的收錄不了，媒體也沒什麼流量，發上去也是與世隔絕的，雖然便宜但是沒有任何價值，就跟我們去超市買了一些打折的食品，但是食品是無法食用的道理一樣。
六、軟文營銷的評估
軟文推廣，自誕生以來在營銷界倍受推崇，有的企業老闆或推廣負責人，把軟文當成提升銷售業績的手段，多少是有些不科學的。提示所有營銷人，軟文推廣來計算銷售業績多少有些不合理，總結出來一句話：軟文推廣並不是萬能的，但不做軟文推廣現在是萬萬不能的。
軟文的效果不好以銷售業績來衡量
大家做搜索競價，做數據庫營銷，甚至是做門戶網站的廣告，現在先進的技術，可以計算出來到訪流量是多少，實際意向客戶有多少，成交量多少，然後可以計算出投入產出比，非常明瞭。但是對於軟文，這樣的評估方法就不適用了。
第一，軟文發佈出去之後效果是長期的，不出意外這篇文章是永久在互聯網上傳播，任何時候用戶都可以通過搜索引擎來訪問它；
第二，軟文更趨向於塑造企業的品牌形象，而並非直接針對銷售產品，當然不否認有些軟文是針對某活動的銷售設計的，但總體而言軟文更趨向於傳播品牌形象。
第三、軟文是需要與廣告宣傳配合的，雖然你的廣告打出去了，但在這個廣告滿天飛的時代，客戶憑什麼相信你的廣告？這就需要企業長期持續的通過各種類型的軟文來塑造企業的品牌形象，當用戶經常看到有關某企業的正面的新聞報道的時候，你的廣告的殺傷力就被無限的放大了。就用戶對某產品進行網購的過程來分析，當用戶看到一件觸動自己的商品時，仔細閱讀你的產品介紹及企業信息，之後可能會到搜索引擎搜索相關信息，搜索結果的前列都是門戶網站的一些正面新聞報道，這樣客戶購買的慾望就被強烈刺激，反之是一些不好的評價客戶可能就放棄了本次購買。所以軟文不能完全用銷售量來評估，軟文和其他廣告配合使用，效果才會更好。
軟文的效果如何評估？
前面說了，拿銷售額來衡量軟文是不科學的，那麼大家肯定想如何來評估軟文推廣的效果才科學呢？根據軟文推廣多年的實戰經驗來總結一下軟文推廣的評價標準，也請各位業內同仁提出更準確的評價標準。
第一、軟文本身的質量，這個是個關鍵，軟文推廣中軟文本身的質量如果不好，接下來的工作無濟於事。
第二、選擇的媒體平臺，這個需要有一定的行業經驗，針對企業的推廣需求，選擇合適的推廣平臺。平臺選擇把握行業對口、目標群體對口、地域對口等。
綜上所述，一家企業想取得較好的網絡推廣效果，軟文推廣和其他廣告配合使用必不可少，當我們熟悉了軟文推廣的熱點及效果評估方法，一定明白了軟文推廣不是萬能的道理，也明白了不做軟文推廣萬萬不能的道理了。
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