情感是維繫一切人與人之間關係的紐帶，在商品社會中，情感甚至已經成為了維繫人與商品之間關係的紐帶。
如果產品不僅與目標消費者建立了理性的關係，而且讓他們感受到了強烈的情感關聯，那麼產品本身就擁有了吸引消費者的基礎。
情感讓產品與消費者產生共鳴
將 “情感”作為產品的賣點有兩種：一種是產品本身具有感情色彩，另外一種便是為產品注入情感，建立產品個性就是建立一種象徵，讓它能代表購買產品的消費者的想法和精神追求。讓消費者產生認同感，滿足消費者的情感需求，也就拉近了產品與消費者的距離，增強了消費者購買的理由。
有些產品本身就具有感情色彩，譬如2008北京奧運吉祥物紀念品“福娃”。“福娃”是五個可愛的親密小夥伴，他們代表了中國人民的好客和渴望，其形象設計應用了中國傳統藝術的表現方式，展現了中國的燦爛文化。
人們喜愛福娃，不單純是因為它那可愛的形象，更多的是從中體驗著奧運的激情與歡樂，感受著國人的驕傲與榮譽，也正是“福娃”這種有紀念意義的產品，把人們的心與北京奧運會緊繫在一起，這就是產品讓消費者產生了感情。
在日常生活中，人們經常會購買一些紀念產品：例如遊客會買明信片以紀念遊玩過的景點；打高爾夫的人會買繡有標誌的襯衫或帽子，以紀念某場特別的賽事；為了慶祝特別的日子，愛人可能為對方挑選一張精美的問候卡；年輕人為搖滾音樂會而蒐集專門製作的T恤等。
他們買這些紀念品，以此作為對難以忘懷事件的留念。這些紀念品往往是他們個人珍藏的一部分，是他們對那段日子的感情紀念，那些經歷往往比紀念品本身更有價值。所有那些體驗，如果沒有紀念品的話，很快就會被遺忘，當然，那不是消費者購買紀念品的唯一目的，但如果能夠加重產品的附加值，並使消費者對產品產生感情，這就為商家提供了更多的機會，對企業來說，就意味著能夠吸引更多的顧客，從而贏得消費者，鞏固市場。
另外一種就是為產品注入情感，從而讓消費者產生感情。2007年1月，“第二代巧克力”手機 LG KG90n登陸中國。如果沒有情感因素的注入，“巧克力”系列手機也只是外觀設計獨特而已。在後消費主義時代，消費者的消費行為日益表現出個性化、情感化，消費者已經把注意力從產品功能、質量方面轉移到了使用產品的感覺上。
隨著近年來生活水平的提高，人們在精神方面的需求也提高了，開始尋求和家庭裝修、傢俱環境相搭配的彩色家電產品，以獲得一種心情上的放鬆和精神上的享受。比如LG設計的擁有鏡面、寶藍、酒紅三種色調的LG對開門冰箱，放在明亮簡潔的廚房中相當賞心悅目。另一大設計則是把雙開門施華洛世奇水晶冰箱引入客廳，在把手上鑲嵌了近5000枚施華洛世奇水晶，營造出一種家居奢華感，形成身份象徵和審美的雙重滿足。
情感——商品的“保鮮劑”
一種產品要在市場上長久地生存，就必須有自己的生命力。產品的生命力除了源自產品的品質保證外，還要讓每一個產品與消費者建立牢固的聯繫。只有消費者與之產生了共鳴，產生了感情，才會產生品牌忠誠。
如今“情感連接”，已成為商家熱賣產品的關鍵。從產品設計到營銷，再到經營管理，賣大餅的和賣IT的都在強調“用情感塑造產品”。過去一款產品想要熱賣，它的決定因素是價格和服務，如今，“因情感而熱銷”已經逐漸成為主流。21世紀情感行銷時代的來臨，決定了未來一款產品在市場中能否被熱賣的關鍵因素是能否贏得消費者的喜愛。
情感反映在經濟力量上，就形成了所謂的“情感經濟”，它是繼價格、質量和服務之後，又一重要的產品競爭要素。如果企業還像過去那樣，把提升競爭力和重點放在研發產品上以此去滿足消費者需要的做法將越來越不能適應新的環境和消費者需求的變化。因為消費者是有感情的，他們不光要消費產品，他們還希望被關心、被疼愛。因此，企業不光要愛你的產品，更要愛你的顧客，還要愛你顧客的所愛，這樣才能真正理解自己的產品在消費者心中的形象，清楚消費者為什麼喜歡自己的產品，或者為什麼不喜歡自己的產品。所以只有先從心裡愛消費者，才有可能讓消費者愛上你的產品。
寵物消費，對於情感缺失的補償
我們拿一個具有個性化特點的商品來舉例，寵物消費是一種情感的休閒體驗。當人們從市場上買回一隻心儀的狗仔、貓咪或是其它寵物時，他們之間就已經完成了一種情感的鏈接。寵物消費因為其情感化的特點而具有顯著的不同。大致說來，寵物消費在休閒體驗中的情感功能主要體現在情感替代、情感補償、情感轉移、身份表現等方面。
聯繫傳統家庭結構向核心家庭的轉變來看，隨著越來越多的獨生子女離家就業，家庭提早進入了空巢期，老人們通過飼養寵物可以實現一種情感的替代或轉移；從現代社會的人際關係來看，初級群體與初級關係的衰落，基於血緣的次級關係成為現代人的主要社會關係，這種人情的淡化在一定程度上使得寵物成為情感支持的一種替代源，人們通過建立一種人與寵物之間的親密關係可以獲得某種情感上的補償和寄託；另外，一些人也基於寵物所喚起的情感愉悅而購買寵物，通過在長期的餵養中建立一種和諧關係來增進對這種積極情感的休閒體驗；此外，一些高收入人群也通過飼養名貴的寵物來顯示自己的身份。
寵物消費是現代都市人情感消費的一種方式，寵物的本質是市場所提供的一種情感化的休閒產品。無論是一度流行的電子寵物，還是現實中的活體寵物，其作為商品的訴求都在於通過購買和消費，滿足人們的情感需求。
人類是理性的動物同時也是感性的動物，要想讓消費者對產品產生感情，企業必須先為產品注入情感，增添更多的感性因素。其最直接的方法就是以增加消費者接受或體驗產品時的感覺，完成產品與消費者的情感連接。產品對每一個顧客都是標準化的，但是對其產品的印象卻是為每一個顧客量身訂做的，其附加於產品的是無形的且根據需求隨時送達的情感，所以雖然賣的是實物的產品，但是銷售的過程卻也附加著情感。情侶衫專賣店的老闆說：“‘情侶衫的價格’等於‘普通T恤衫的價格’加上‘愛的情感溢價’。”當企業能夠給予消費者同情感需求最接近的產品時，就能從為數眾多的同類產品競爭中脫穎而出，也就提升了產品的相對價值，同時也能向消費者索取更高的價格。
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