從行業的角度來看，供應商將職員或整個部門安置在客戶所在區域來提供便捷的後勤服務，或者派系統工程師長期駐點在客戶所在地，協助客戶安裝、維護複雜的設備，這樣一種與客戶進行近距離、深層次的互動接觸所帶來的價值，已經一次又一次地得到了證實。然而，這種互動關係的形成過程比較緩慢。雖然幾乎每個公司都希望通過雅各布工程公司的新設備規劃來幫助其實現戰略目標，但也有一些公司不願將生產運營方面的事項委託給第三方。據辛辛那提·米拉克龍公司（Cincinnati Milacron）的高級主管估計，如果與客戶一起設計整個系統，設備生產率會提高20%。然而也有一些客戶認為，系統設計必須由公司自行完成。儘管公司不斷探索與客戶聯繫的各種方式，但仍然遭到眾多的抵制。公司需要在尊重客戶自主權的同時，找到提供價值的方法。
溝通的內容之一是對客戶需求有一個全盤的瞭解，並據此做出營銷決策。摩托羅拉公司發現，在沃爾瑪超市，年輕的媽媽們在選購一次性尿布的同時，也往往會購買手機。很顯然，年輕的媽媽們非常清楚需要與家人保持聯繫，從而有了尿布和電話一起展銷的奇妙組合。於是，摩托羅拉買下了走廊末端靠近尿布銷售區的展示臺，以提高手機的銷售量。
有一種理解和滿足客戶需求的獨特方式是將功能、產品和服務捆綁起來。捆綁大師這一稱呼，當然非比爾·蓋茨莫屬，但其競爭對手可能會對這樣的稱呼有異議，他們稱之為“恃強凌弱大師”。微軟公司的共同創始人和前任董事長在制定微軟的整合戰略時，將以前互相獨立的產品和技術都整合到視窗操作系統中，這顯然是注意到了組合消費的需要。而從客戶的角度來看，捆綁提供了大量價值。捆綁軟件相互兼容，又適用於各類電腦，這不僅節省了費用、節約了時間、還減少了麻煩。
但微軟的競爭對手成功地證明了捆綁是一種掠奪行為。2001年，美國法院裁決微軟公司獨有的IE瀏覽器捆綁是非法的。然而，這似乎並沒有使微軟停下腳步。從那時開始，Windows Media Player、Outlook Express、Windows Messenger、Windows Movie Maker及其他軟件都已經被捆綁到一起。據傳，下一代操作系統Vista還將包括反間諜和安全軟件，正如捆綁的IE瀏覽器使網景公司（Netscape）一敗塗地一樣，這將會威脅到賽門鐵克公司（Symantec）和邁克菲公司（McAfee）的生存。在計算機領域，形勢瞬息萬變。谷歌也開始免費提供由谷歌和其他公司的軟件組成的、被稱做谷歌軟件包的可下載捆綁軟件，但這些軟件沒有一個來自微軟。
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