追蹤線索、剖析疑點，與壞用戶鬥智鬥勇，預測欺詐者接下來有可能採取的欺詐行為，充滿激情地檢測並追蹤每一個壞用戶的蹤跡－這些都是反欺詐分析師日常工作的典型描述。反欺詐分析師，這是一個極具挑戰、需要不斷提升自我的職位。他們在維護公司安全和榮譽的同時，驅動公司業務發展。
在上一篇文章《如何僱傭反欺詐分析師，搭建反欺詐團隊（上）》，我們分析瞭如何發掘優秀的分析師以及如何對他們進行評估。在這篇文章中，我們會進一步分析如何提高反欺詐團隊穩定性，併為反欺詐分析師提供良好的職業發展機會。雖然培訓是員工自我提升過程中必不可少的環節，然而由於每家公司的經營業務有所差異，這也會導致培訓內容不同。在這篇文章中，我們將拋開有關培訓方面的知識，更多的介紹如何最大化團隊價值。
有效的增強團隊戰鬥力，讓員工儘可能施展才華可以通過以下三種方式來實現：
認知自動化的價值
當反欺詐分析團隊努力創建自動化規則，以此減少未來人工審核操作時，這個階段相應的工作量就會增加，對團隊協作的要求也會提高。自動化有助於驅動反欺詐團隊提高分析能力和創造能力。當這一思想根深蒂固之後，分析師就會挑戰自我，讓自己在時間和資源管理方面變得更加高效。分析師通過找出可重複模式，削弱欺詐者投資回報率，讓欺詐者消耗更多的金錢和精力。分析師發現新的欺詐攻擊檢測方式及威脅應對方法，通過緊密與產品和技術團隊協作，確保他們的研究和洞察能迅速成為反欺詐防禦系統的一部分。
要實現自動化，反欺詐團隊會很自然的進行相互配合、觀點分享，精確發掘需要審核的交易和帳戶，並研究如何降低成本。這樣在實現自動化的同時，增強了團隊成員之間的信任，並促進成員之間思想交流，發現新的優化機會。渴望實現自動化的心理會確保每一名分析師在與欺詐者的戰鬥中持續創新、提高自我。
將反欺詐團隊作為公司發展驅動力
反欺詐團隊為公司發現風險、鑑別欺詐交易，不斷驅動公司成長，是企業保護客戶安全，促使業務進入新市場、研發新產品線及其他新的額外支付方式的驅動力。
反欺詐團隊負責人應該鼓勵分析師基於其長時間的反欺詐洞察，建立更深的業務理解（例如欺詐防禦經驗如何影響用戶選擇）。反欺詐團隊是公司的商業資產，通過保證團隊與公司其他部門（從銷售到市場，從產品到技術）緊密連接，提升團隊目標感。強烈的目標感和歸屬感會更加有效驅動團隊業績。
制定持續學習計劃
反欺詐分析師這個角色可以做為很多其他職位的跳板，但卻不是許多公司會在員工入職一兩年後仍會為其設計更高崗位等級的一個典型職位。在分析師工作前一兩年的這段期間內，他們會了解整個反欺詐的各個工作流程，積累能力以便為公司做出更大的貢獻。在上一遍文章中，我提到好的分析師會始終保持好奇心，並熱衷於持續學習。正因為保持持續學習、不斷提升自我很重要，所以分析師總是以積極的態度面對工作。反欺詐分析師是一個多面角色的職位，他們可以很自然的過渡到很多其他崗位，如產品管理、數據挖掘以及客戶支持等。
為你的反欺詐團隊規劃一個清楚的職業發展路徑，讓成員清楚明確在反欺詐領域中可以自我提升的空間及發展方向。
公司總是在尋找各種方法搭建高效的反欺詐團隊。不管是大家坐在一起工作，還是搭建很好的思想交流氛圍，最後起決定性作用的還是帶領團隊一起前進的領導能力。如果你是這個團隊的負責人，一定要確保領導整個團隊在正確的方向上前行。沒有一個人希望在沒有感到發展前景或價值的環境中工作。如果你打算花時間搭建一個高效反欺詐團隊，那麼你一定要保證花費同樣多的時間和精力來維護這個團隊。
翻譯整理：Lily Wang
Julian Wong，DataVisor高級架構師，多年反欺詐和安全領域行業工作經驗。加入DataVisor之前，Julian曾擔任Indiegogo安全部門VP，Eyst風控部門負責人，以及Upwork風控部門負責人。在職期間，Julian成功搭建了反欺詐風險防控可伸縮系統和反欺詐團隊。在此之前，Julian是谷歌技術團隊負責人，負責搭建谷歌廣告平臺反欺詐算法模型。加州大學伯克利分校計算機學士，斯特恩商學院MBA。
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