企業要想在激烈的競爭中立於不敗之地，就應當認識到健康、幸福、高效的員工是企業最寶貴的財富。然而，在企業的生產經營過程中，員工的情緒問題往往被看作是與工作無關的個人問題，但卻會產生難以估量的“蝴蝶效應”。員工的心理、精神問題會潛移默化地在企業中擴散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工士氣及對企業的忠誠度大幅降低，工作中人際衝突增加，人力資源管理成本提高，更會導致缺勤率、離職率及事故率的上升，嚴重干擾正常的生產經營活動。
當前社會工作節奏快，生活壓力大，幫助員工解決心理疾病，保持心理健康，已經成為企業管理者面臨的重要課題。不少企業都推出了員工援助計劃（Employee Assistant Program，EAP）。EAP在促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報率，一項研究表明，企業為EAP投入1美元，就可為企業節省運營成本5-16美元。財富500強企業中，80%以上的企業為員工提供了EAP服務。
一、加大培訓投資，實行情感管理
尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。實行情感管理，就是要認識人的情感規律，注重人的內心世界，實行人性化管理。其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重員工，善於溝通，對員工寬容、仁慈，儘量滿足員工的合理性需求。相比用規章制度壓人、用教育約束人，用情感管理不但效果好，而且感覺好，員工情緒好，輕鬆愉快地工作，心理負擔大大減輕。
為了提高企業的情感管理水平，首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本管理理念，轉變管理方式；其次，要加強企業環境建設。通過改善工作的硬環境（如工作條件）和軟環境（如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業生涯規劃等），給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。
二、進行職業心理健康評估
通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業心理健康狀況調查，瞭解員工的壓力、人際關係、工作滿意度等，並聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因。
一般而言，導致員工產生心理問題的原因主要有兩大類：一是與工作有關的外部環境因素，比如失業威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關係壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性以及其他個人家庭、生活問題等。
三、加強職業心理健康的宣傳和疏導
利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識。樹立對心理健康的正確認識，並知道什麼時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。
同時，聘請心理專家為員工提供心理諮詢服務，及時消除員工的心理壓力；另外，要加強對主管人員的培訓，培訓內容主要是瞭解心理問題的表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝通管理、衝突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。
四、重視溝通
據研究發現，在一個人的智慧中，專業技能只佔成功因素的15%，而85%取決於有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關係、提高團隊凝聚力的重要途徑。
實現良好的溝通效果，企業要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧；二是完善企業內部的溝通機制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通。
大家有好的想法，歡迎在評論區給我留言
相關內容推薦：
閱讀更多 合易人力資源 的文章
