“某次，一客戶給我講了這樣一件事。說廠裡的保安不太負責任了，接二連三的發生盜竊事件。因此他讓人力資源部對安保部專門設置了對應的考核指標，加重對保安的考核。這樣運行了兩三個月，盜竊事件還是時有發生。
為了進一步落實責任，調查原因；人力資源部進行了詳細的調查，發現問題如下：
1、工廠有四處門口，只在車輛主進出口及人員主進出口兩個門處安置了安保。
2、工廠物資比較分散，保安巡邏一次間隔時間長。雖然兩個巡邏的保安不停的巡邏，還有兼顧不到的地方。
3、工廠的圍牆有幾個地方不夠高，能爬進爬出。
…………
根據以上調查，需要增強安保力量，申請新增保安8名。客戶董事長向我諮詢相關意見。筆者本著投入產出比最高的原則，建議客戶在幾個關鍵點上設置攝像頭，然後在主要門口的保安室設置監控。客戶採納建議後，盜竊事件絕少發生了。”
管理的本質是用最少的成本獲得最大的收益。
筆者在日常的諮詢項目中，客戶經常提出對XX加強考核，對XX設置考核指標。有的客戶甚至要求將績效管理體系設計成全行為考核，即根據崗位職責，員工每一步的行為甚至動作都要考核。某些企業的董事長、總經理只要發現一旦出現什麼樣的問題，第一反應就是考核。把績效考核當成解決一切問題的萬能藥。好像只要考核了，問題就能解決了一樣。
績效管理僅僅是眾多的管理手段之一，它也只能解決企業管理的部分問題，而不是萬能藥。
那麼績效管理有什麼作用，能解決哪些問題呢？
首先，目標聚焦，工作導向。形成貫穿企業、部門、崗位等各層級的目標體系，將各層級工作聚焦到企業經營目標上來。
其次，衡量與評價。衡量工作成果，評估工作質量，找出和目標的差距。
再次，分析與改進。對短板與薄弱之處進行分析，制訂下一步行動計劃，進行不斷的改進與提升，提高業績。
最後，激勵與鞭策。客觀評價部門業績與員工的工作業績，給部門、團隊、員工與其貢獻相匹配的激勵。
所以一般出現以下問題，可以通過績效來解決：
1、管理重心偏離，“鬍子眉毛一把抓”，一放就亂、一抓就死。
2、員工工作無目標，肩上無壓力，努力無方向，只對領導“分派”的工作負責。
3、經常出現“窮了和尚富了廟”或“富了和尚窮了廟”。
4、招聘、提拔幹部員工完全憑“領導的印象”和“同事口碑”，偏差較大。
5、員工工作沒有動力，幹多幹少都一樣；員工工作沒有約束，幹好幹壞一個樣。
6、績效管理做的不到位，出現諸如：考核內容沒有導向性，考核標準不明確，受人為主觀因素影響較大；考核結果拉不開差距，流於形式；考核週期過長，失去了激勵作用；缺少反饋，不能幫助員工改善業績等問題；績效改進環節缺失，沒有具體改進行動。
…………
那麼，哪些問題不能由績效來解決呢？通俗的講，除以上問題都不能依靠績效來解決。一般而言，企業常常將以下問題歸咎到績效上。
1、員工能力問題。企業將不合適的人放到了某些崗位上，還妄圖不合適的人能產生高的業績。一旦產生不了好的業績，考核分數低了，把罪責歸咎於績效考核，指責績效指標設的不好，績效制度不行。筆者諮詢過的企業中，有過幾個部門每個月的績效都不理想，每個月績效分析會，該部門負責人都會舉出一大堆的理由攻擊績效制度的不是。
2、員工意識與崗位技能問題。企業正處於轉型期或向新的業務方向轉變，這就需要員工相應地做好思想意識、行為習慣、知識技能的轉變。比如根據企業戰略目標的分解，績效目標、指標或標準變了，而員工的意識還未轉變過來，員工需要的新崗位知識、技能還未形成。績效成績必然呈現出一定程度的波動，這就需要通過企業宣傳、引導、培訓來配合績效管理一起解決問題，單純的績效考核改變不了員工的意識及崗位技能。
3、組織管理問題。即公司的組織管理混亂，沒有形成高效的組織結構，部門、崗位職責界定不清，重疊交叉扯皮，各崗位的權責利不一致。也就是說，針對一個崗位，要幹什麼，幹到什麼程度，有什麼權責，需要具備哪些任職條件、由誰來支持、由誰來評價、需要哪些資源以及資源如何獲取等一系列問題都沒有釐清時，不能指望設置了績效指標就萬事OK，就能做出好業績來，組織管理的範疇遠遠大於績效考核，必須從組織的層面進行全面、整體的梳理完善與改革創新。
4、員工治理問題。如果企業管理的規章制度、辦法條例以及運行機制不允許員工發揮太多的主觀能動性，在制度層面把員工限制的死死的，員工沒有主動性、積極性與工作熱情，既使設置合理的指標，配套完善的激勵政策，都不能起到應有的效果。
5、企業運營問題。產品競爭力沒有優勢，市場開發能力不足，研發能力滿足不了市場發展的需要，財務管理不規範（比如流動資金緊張），內部經營計劃混亂無章法，這些都是運營中常見的問題。這些問題不是單純依靠績效考核就能一蹴而就解決的，績效考核可以作為一項輔助工具與手段，幫助找到問題點或者做出行動計劃與對應措施。如果不從整體運營系統中找問題，而是一錯就考，甚至變本加厲的考，只會耽誤查找與解決真實問題的時間，使問題越拖越嚴重。
…………
總之，戰略的問題要通過戰略梳理來解決，產品的問題通過產品重塑與升級來解決，質量問題通過精益化生產來解決，運營的問題通過運營模式優化來解決。每類企業問題都應該找到針對性的解決手段。
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