騰訊投資差評一事不僅刷屏朋友圈，還活躍了好多媒體群、公關群。一位朋友跟我說，現在公關太難做了，連巨頭的PR都被搞得灰頭土臉。
這是不到一個月之內，騰訊第二次霸屏朋友圈。上一次討論騰訊有沒有夢想的時候，據說騰訊公關們正好在飛機上，沒有來得及回覆；這次回覆很及時，說明當時信號應該很好。廣東的流量包一直都很優惠。
公關上頭條一般都不是什麼好事。2010年3Q大戰打響之後，當時的騰訊公關負責人淚灑發佈會，卻招來了媒體和輿論的一片冷嘲熱諷。其實在那個形勢下，公關無論是哭還是笑，都會背鍋。當一個企業面臨公關危機的時候，公關無論回不回覆、如何回覆，都是問題；危機不在於公關本身，而是企業本身。
騰訊有危機嗎？這其實是個偽命題。自從3Q大戰之後，企鵝帝國全面開放，從全民公敵到國民爸爸，這個公司形象的扭轉難度，要遠遠大於球迷相信國足會變好。
從2010年的400億美金市值，到今天接近5000億美金市值，8年時間騰訊體量增長了十幾倍。七、八年前創業者如果拿了騰訊的投資，都跟做賊似的，生怕落下站隊的口實；如今誰要是拿了市值幾萬億人民幣的騰訊千八百萬投資，都跟過年似的，敲鑼打鼓鞭炮齊鳴，比如這次的差評。
過去8年，騰訊不僅在企業市值上實現了做大做強，更在企業形象上獲得極大改觀。但正如2009年騰訊剛剛入選《財富》“全球最受尊敬的50家公司”、轉年就被罵成“X日的騰訊”、繼而遭遇3Q大戰一樣，進入2018年，當所有人都認為騰訊地位最安全、形象最親民的時候，各種危機公關接二連三，難道是物極必反？
過去8年，騰訊變化的地方是：產品有追求了、市值變高了、朋友變多了、生態做大了。但有一點始終沒有變，這就是與創業公司的關係。
對創業公司並不具備直接的流量干預能力，所以只能走抄襲的路子，這是當時騰訊的選擇。中國Copy to China的正常操作方式是：創業公司抄美國的，騰訊抄創業公司的。關鍵在於，騰訊會抄，或者叫微創新。創業公司之於騰訊，無異於實驗室裡的小白鼠。
按理說以騰訊如今的規模和影響力，不至於亂舉屠刀，而且小馬哥自己也說，騰訊未來的方向就是“基礎設施的建設者”。既然是基礎設施建設者，就不應該既當運動員又當裁判員。
所以我們看到，從3Q大戰到現在，每一次關於騰訊的公關危機，本質上都是那個終極問題引起的：巨頭與創業公司究竟是敵還是友？這既是騰訊們面臨的問題，也是所有巨頭面臨的問題。只不過騰訊更加敏感、多慮。
連張小龍這種佛系大神都從科技與人文的十字路口，走到了剋制與焦慮的十字路口，可見騰訊的問題不是某個部門、某個Team，而是缺少系統性的戰略梳理，甚至是價值觀重建。2010年騰訊從封閉走向了開放，現在騰訊要回答開放的底線是什麼、生態的原則是什麼。一句話，騰訊需要一部嶄新的“基本法”，用於它自己，也用於創業者。
但騰訊危機並不存在，騰訊只有自身一直以來的危機感造成的危機。2018年經歷的，2010年都經歷過：在最強大的時刻，公關負責人不停滅火，多麼地似曾相識。這對騰訊來說是危，也是機。也許，我們很快就會看到一場自上而下的風暴。
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