试论交通运输企业文化建设与发展□袁子勤企业文化是企业在长期生存和发展过程中所形成的，为企
业成员所共同遵循的经营观念或价值体系。这是企业文化的内涵。企业文化主要从四个方面理解。一是企
业文化的核心是企业价值观。企业要把自己认为最有价值的对象作为追求的最高目标，这种最高目标要成
为企业成员的共同价值观，成为组织成员共同遵守的行动指南。二是文化建设的主体对象是人，即劳动者
是生产力三要素中最活跃的因素。
三是企业文化是以软性管理为主，
区别于规章制度这种“硬性”的约束。
是通过柔性的引导，建立起企业内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，自动地协调企业成员的心态和行
为。这种由软性管理所产生的协同力比企业的刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。四是企业文
化的主要任务是增强群体凝聚力。所以，企业文化的目的就是通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，
使成员之间认同、融合，从而产生巨大的向心力和凝聚力。企业文化的结构包括物质层、行为层、制度层
和观念层四个层次。物质层是多种物质设施等所构成的器物文化，如机器工具设备设施、办公楼、生活设
施、环境绿化、企业产品、企业名称和标识。行为层是企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，
包括企业家行为和员工行为。制度层是具有企业文化特色的多种规章制度，道德规范和职工行为准则的总
称。
观念层是企业在生产经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，
包括企业精神、
企业价值观、
企业理念、企业伦理。其中，物质层是表层，行为层次之，制度层是中层，观念层是核心。交通运输企业
的生产过程是利用交通工具实现物或人的位移。
它的生产力三要素是劳动者、
交通工具和所运输的物或人。
而城市公共交通企业更有其独特性，这是以优质、快捷、舒适、准点、廉价为特征的实现人的位移的企业，
它代表一个城市的形象窗口。
因此，
如何建设与发展公共交通企业的文化是促进企业增强凝聚力、
外引力，
实现可持续发展，增加城市交通分担率的一种有效手段，也是企业树形象、展风貌、提素质、促发展的重
要途径。
将会极大地推动企业“文明”的建设，
并对城市的发展和形象的提升起到积极的促进作用。那么，
城市公共交通运输企业如何加强企业文化建设和发展呢？根据以上所述企业文化内涵、结构和城市公共的
特点，笔者认为：一、先建设观念。要将企业“团结、拼搏、力争、奉献”精神融入每个人的精神中，固
化于心，要将企业价值观———打造诚信公交贯穿于工作的每个细节之中，要将为乘客提供优质服务的企
业理念转化为每个职工的自觉行动，要将“乘客永远是对的”的企业观念植入员工心中，形成员工的服务
标准。二、后抓制度建设。根据企业精神、价值观、企业理念和企业观形成多种规章制度、道德规范和员
工行为准则，如奖惩制度。要充分体现企业文化的观念，要求员工的行为要符合企业文化，通过奖励和惩
罚向员工表明企业所倡导和禁止的东西，以此规范企业员工的行为。
如规定必须诚信、必须优质服务、必须让乘客满意，若有违反，则应惩罚。三、再抓行为层，即抓企
业家行为和员工行为。企业家是企业的灵魂，企业家行为决定了企业文化的健康与优化的程度，决定了员
工对企业的信心程度，也决定了企业在未来竞争中的胜负。企业家文化深深地烙上了企业家的个性、志趣
情操、精神状态、思维方式和目标追求，企业家的人格力量、信念力量、知识力量也严重影响着企业文化
建设的方向。因此，建设企业家文化就是要紧紧抓住各级“头”，要让“头”的行为影响员工的行为。员
工是直面乘客的群体，企业文化的观念、制度、行为都要靠员工这种媒介传导给乘客，从而影响乘客对企
业的总体影响、感受。如果员工将企业精神、价值观、企业理念通过自己的服务传递给了乘客，那么就会
无形地在乘客心中树立了企业形象，而当这种形象是积极的、好的，企业的效益就会越来越好；相反地，
当这种形象是消极的、不好的，也就预示着企业的效益会越来越差。四、最后抓好物质层。物质层相对简
单、直观，但它折射着企业文化的观念、制度、行为。比如：办公楼、交通运输工具、保养车间、环境绿
化、门牌、门徽、门旗等。它是企业文化的可视性的方面，充分体现着企业文化的个性，是一种文化、智
慧、进步的结晶体而呈现给社会，以显示其文化风格。具体说办公楼应明快、安全，公交车应漂亮、美观、
舒适、洁净，门牌、门徽等应体现公交特色，除应整齐划一外，颜色应让人感到舒适、愉悦。管理学的经
典理论认为：“管理一个小型企业靠权威，管理一个中型企业靠制度，管理一个大型企业靠文化。”由此
可以看出，优秀的企业文化并不是一蹴而就的，它需要企业领导人的人格魅力和企业的管理制度等较多因
素以及一个较长的过程才能形成。公交企业文化建设是一个系统性工程，需要四个阶段实现和完善。这四
个阶段分别是公交企业文化的设计阶段———导入阶段———传播阶段———夯实发展阶段。第一阶段：
业文化颇为重要。一是企业观念层的设计。企业理念是企业文化的精髓。公交业的理念设计包括核心理念
和经营管理理念两部分。核心理念应设计出企业的使命、精神和核心价值观等。包括公交企业存在的价值
和意义，公交企业追求的目标等。
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