綠城服務始終以物業服務為本業，視服務品質為物業管理服務的生命線，在傳統物業服務基礎上，公司建立了質量管理、環境管理、職業健康安全管理的保障體系，推行多種形式的業主監督機制及三位一體品質管控體系，並在全公司推行8S管理，為業主創造安全、舒適、便捷的生活環境。為了讓大家能夠更深入瞭解綠城高品質體系建設及服務管理，特此舉辦此課程，歡迎大家踴躍參加。
【課程收益】
最新：特邀標杆物業高管親臨現場講授，權威的專家，全新的學習體系，並赴實地參加交流經驗;
最強：選擇中國特色標杆物業企業，對不同標杆企業的核心專長進行詳細的全景解析;
最深：與標杆物企零距離交流，這不是一次簡單的課程，而是標杆物企開拓視野、能力提升的價值之旅。
瞭解：綠城如何做到高品質服務體系建設，什麼是服務價值與服務質量，如何對服務價值管理與服務質量進行管理。
【參會對象】
（一）物業公司總經理、副總經理、物業項目經理以及品質經理等相關管理人員；
（三）房地產開發、經營及代理物業租售的相關負責人，資產經營管理公司的相關管理人員等。
【師資介紹】
樊老師：
綠城物業服務集團助理總裁兼市場總監，註冊物業管理師、工程師，杭州市房地產協會理事。從事物業管理工作近二十年，曾任浙江商達物業管理有限公司副總經理，在綠城物業工作十三年，對綠城物業在不同階段的發展有深刻的認識和精深的工作經驗，精於物業服務管理體系建設、企業管理、企業文化、業務流程梳理。培訓學校首席講師，擅長幹部管理技能與素質提升訓練，具有豐富授課經驗。
諸葛老師
綠城聯盟服務總經理，14年物業管理行業工作經驗、綠城物業服務集團資深講師
主講：樊老師（6月3日綠城高品質物業全程服務體系建設）
一、綠城對於服務的理解
1、內部服務（讓員工滿意） 2、外部服務（讓客戶滿意）
二、綠城物業的內部服務體系
1、綠城物業對人力資源建設的基本認識
2、綠城物業的人力資源體系建設
（1）選對人（2）育成人（3）用好人（4）留住人
三、綠城物業的外部服務體系
（一）房地產全生命週期服務
1、服務內容與體系設計 2、服務案例
3、全景管控
（1）可行性分析階段 （2）產品設計階段 （3）工程營造階段
（4）營銷推廣階段 （5）交付介入階段 （6）服務運營階段
（二）人的全生命週期服務
1、親情化服務 2、海豚計劃（針對少年兒童的服務）
3、幸福工程（針對中青年的服務） 4、紅葉行動（針對老年人的服務）
（三）保障服務品質的管控體系
1、客戶端
舉措一：落實業主監督組織及業委會 舉措二：推進業工會（業主義務工作者協會）
舉措三：業主線上社交平臺（幸福綠城APP） 舉措四：專享服務線上評價
舉措五：客戶熱線升級（95059）
2、生產端
舉措一：規範標準的品質園區 舉措二：人文關懷的親情服務
舉措三：和諧睦鄰的幸福生活 舉措四：智能互聯的智慧園區
3、支撐端
舉措一：提升專業能力 舉措二：強化職能履職 舉措三：下沉常規品質督導
（四）服務體系的全景管控
1、全景管控階段劃分與節點工作內容 2、開發建設期管控重點 3、前介交付期管控重點 4、磨合期管控重點 5、成熟期管控重點 6、迭代期管控重點
主講：諸葛老師（6月4日上午9:00-12:00綠城服務價值與服務質量）
一、關於服務：何為服務：服務的宏觀分類與服務基於顧客參與程度分類法
二、服務價值(為什麼物業服務的價格難以提升？ )
1. 何謂服務價值、服務價值鏈
2.提升服務價值的“道”與“術”（道：綠城如何營造良好內部品質 術：如何提高業主滿意度和忠誠度）
3.綠城物業關係營銷（低成本戰略要點、差異化戰略要點、高差異低沉本戰略要點、）
三、服務質量
1.何為服務質量
2.服務質量度量模型 （評價服務質量5個體徵、顧客期望差距、服務質量標準制定差距、服務傳遞差距）
參觀綠城管轄項目（6月4日下午參觀，項目類型：住宅或者綜合體）
【課程說明】
【主辦單位】物業企業管理商學院
【協辦單位】綠城服務集團
【承辦單位】宏睿企顧問服務機構
【地點及時間】2018年6月2—4日 杭州 （2日報到）。具體召開地點開班前一週會務組統一發放《參會確認函》詳告。
【培訓費用】人民幣2880元/人（包含：會議費、培訓教材費、講師費、場地費、茶歇費、考察費等），如需住宿請在報名回執單中說明，食宿統一安排，費用自理。
【證書費用】學員價人民幣400元/ 人，證書原價1000元。培訓結束後頒發全國城建培訓中心《全國物業行業項目經理職業資格證書》。該證書可作為物業企業資質申報時專職管理人員證明，可上網進行查詢，全國通用。是學員執業、求職、任職、晉級的憑證。
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