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河南古稱中原，從夏朝至宋朝，一直是中國政治、經濟、文化和交通的中心，先後有20多個朝代建都或遷都，是中華民族與華夏文明的發源地。中國四大發明中的指南針、造紙、火藥三大技術均發明於此。今天的河南是中國的第一大農業大省，也是新興的工業大省。
本文通過採訪河南啟智信息科技有限公司項目經理蔡卡、河南恆動計算機信息技術有限公司經理陳輝、河南浪潮軟件科技有限公司經理劉向陽以及河南環宇博創科技有限公司董事長閆成瑋，來為大家呈現目前河南IT服務商的發展現狀。
政策扶持，當地IT需求旺盛
從整體來看，近幾年，河南企業的信息化發展有了飛速發展，但是相比於北上廣深還有很大差距。受企業上雲、智能製造2025以及兩化融合等因素的影響，當地的IT信息化建設需求逐步被激發出來。
據瞭解，當地政府大力推動企業兩化融合，今年河南省工信委確定136家標杆企業做兩化融合貫標，省市兩級政府分別給與企業資金補貼。鄭州市今年新出臺企業上雲政策，企業上雲政府補貼70%，小企業最高補10萬，大企業最多補100萬。
總結歸納為，當地的企業需求由部門級應用向企業級應用發展，呈現個性化、多樣化的特點。服務商的服務由產品經營轉向客戶經營、由單一服務模式轉向全流程服務模式。
經營思路由產品經營轉向客戶經營
隨著移動互聯、物聯網、企業上雲成為趨勢，組織的管理思想與管理模式也隨之不斷演變。傳統企業面臨兩大挑戰：
首先，企業的傳統架構受到開發平臺或技術水平的限制，不能隨著組織內部業務流程管理方式的變化而快速做出相應的調整，系統缺乏靈活性且維護成本高，而單純進行系統的二次開發會直接導致較高的時間成本與不可控的費用成本，最終的交付效果更是很難預知；
其次，傳統企業內的系統是根據部門需求進行採購的，大部分不支持組織內部多方軟件系統間數據的流轉、共享或整合。當企業業務融合時，相應的需求由部門級轉向企業級時，打通數據孤島，就顯得刻不容緩了。
目前，傳統企業在上雲方面保持謹慎的態度，密切關注，但缺少行動。新創企業相比於傳統企業易於接受新興事物，受資金不足的限制，更容易讓業務上雲部署。
基於客戶的這些痛點與需求，服務商指望代理一家產品解決企業的全部問題顯然是不可能的。因此，要放棄代理商的思考習慣，從滿足需求的角度來為企業進行整體信息化規劃，匹配最合適的產品，然後集成及個性化開發。
服務模式從單一服務轉向全流程服務
服務模式的轉變主要基於兩方面的需求：一方面，客戶的需求越來越複雜，由部門級應用轉為企業級應用，從基礎應用轉為深入應用，個性化要求越來越多，通用產品越來越難滿足客戶的要求；另一方面，客戶需求變化快，業務錯綜複雜，需求描述不清。此外，現有的產品或系統不能完全滿足企業自身業務的發展需求，這也導致了服務商的服務模式也要有相應的變化。
從產品角度來看，多數主流廠商的產品功能已經非常豐富，基本能夠滿足用戶的日常辦公需求，但行業用戶的需求千變萬化、多種多樣，已有的產品功能不能完全滿足其個性化需求，需要定製化開發，定製開發本身沒有問題，但由於OA廠商、ERP廠商的產品是高度封裝的，導致即使做過定製開發的用戶在產品升級時也會出現困難，用戶往往會面臨系統版本陳舊，長期無法升級更新的窘境。
從企業自身需求來看，很多傳統企業面臨如何使現有IT系統滿足新業務應用需求，以及如何將內部業務與數據有機地、動態地融合起來的問題。服務商僅僅通過賣新產品已不能滿足客戶的需求，而是需要從客戶的基本需求出發，提供專業的服務，比如諮詢，二次開發的實施交付等。
綜上所述，服務商只有圍繞客戶提供全面信息化服務，滿足客戶深度應用，才能增加客戶粘度。
服務載體由單打獨鬥轉向聯盟合作
據瞭解，目前，河南服務商主要存在五方面的挑戰，其中，最讓IT服務商無奈的是來自廠商的壓貨。
首先，在深度應用上廠商產品成熟度、軟件靈活度不夠，交付成本高；第二，行業化產品較少，客戶應用同質化，不同廠商同質化競爭嚴重；第三，廠商夥伴過度佈局，價格競爭激烈；第四，夥伴軟件庫存很高，嚴重壓貨；第五，對於高端信息化人才的需求也較為強烈。人才的缺失導致渠道商的服務質量參差不齊，由於專業性不高，所提供產品無論從開發語言、技術架構、功能模塊、項目開發，還是後期的實施交付，幾乎每個環節都可能出現各種問題，最後的結果往往是用戶實際使用的東西與自己的需求和當初銷售人員許諾的存在天壤之別。
為應對這些挑戰，也為形成差異化競爭，河南當地成立了“IT服務聯盟”，以前是競爭關係的服務商，如今在聯盟中變成了合作伙伴。憑藉在各自領域的專業能力，聯盟中的夥伴共同攜手服務當地企業。
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