5月10日-5月31日，在遍佈中國神州大地的近2000家華為縣級體驗店中，一場名為“千店繁華，萬象有為”的慶典活動正在火熱進行中。
這場活動的熱度，與國內手機市場的寒冬，形成了鮮明的對比，透露了華為品牌逆勢增長、強勢崛起的秘密。
深耕郡縣，華為HESR體驗店立下汗馬功勞
這場慶典活動，是為了慶祝華為HESR體驗店即將突破2000家。
顯然，這是一個具有里程碑意義的事件，尤其在這個手機寒冬裡，很多手機廠商都在出現“關店潮”，而華為的體驗店則在逆勢增長，並且已經擴展到了近2000家這個堪稱龐大的數量級。
HESR體驗店即將突破2000家，標誌著華為“深耕郡縣”進入新的階段。“以消費者為中心”的華為，選擇了用回饋消費者的活動來進行慶祝。
據瞭解，活動期間消費者只要到門店購買華為P20系列 、華為平板M5、華為Mate10系列、華為nova 2s等產品就可享砸金蛋或轉盤抽獎活動，獎品有保溫、遮陽傘、抱枕、原裝充電線和自拍杆等，並且為保證活動期間能更便捷為新老用戶解決手機使用及其他問題，華為工程師們也會在HESR門店通過駐店服務，隨時為門店顧客解決產品問題，提供便捷舒適的服務。
真誠用心服務，讓華為成為有溫度的品牌
如果經常關注華為的朋友們，可能會發現，類似“千店繁華，萬象有為”這樣的回饋消費者的活動一直是層出不窮。
比如“服務品牌日”就是如此。自2017年9月以來，華為在國內開展了服務體驗日活動，每月首周的週六、週日為消費者提供免費保養貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者教育華為學堂給用戶科普手機使用知識和技巧等實實在的貼心服務。2018年開始，服務體驗日活動則全面升級——在每月第一週的週五、週六、週日都秉承“真情讓利，感恩回饋”的目的為更多消費者提供服務。
零售陣地的質量蛻變，成為華為核心競爭力的重要一極
華為全球零售陣地的數量在極速擴張中，截止目前，華為全球體驗店已經超過3000家，大中華區體驗店超過2000家，地級市的體驗店現在已達到近800家，縣級HESR體驗店即將突破2000家，它們分佈在中國的300多個城市、1000多個縣級市（含縣區）、近300個鎮中。不僅數量在擴張，華為的零售陣地也在經歷一場質量提升的蛻變。在意大利、阿聯酋、馬來西亞、泰國等國家，華為高端體驗店相繼建成，成為傳遞華為品牌、彰顯華為服務的最好窗口。
華為的“服務”是與眾不同的，是一種“數據+情感”式的服務。就如華為相關負責人曾經表示，華為的服務，核心永遠是以消費者為中心。華為要堅持求真務實，通過渠道、零售、售後、傳播、會員、供應等方面的不斷優化，聯接用戶的需求觸點，達到和用戶心靈上的溝通。
閱讀更多 閆躍龍 的文章
