作者：徐美灵（故事动力写作培训网校学员）
前不久，远嫁日本东京的表姐邀请我参加她的乔迁之喜。到达日本的第二天，我帮助表姐一起搬家。想不到，这次日本搬家公司的服务，改变了我对搬家公司的认识。
日本的搬家公司接到顾客电话后，工作人员会立即上门，把要搬的物品分门别类，并列出一份详细的清单，然后按照物品的数量和种类做出一套最周全、最经济实惠的方案供顾客参考，待双方协商价格后，确定搬家的具体日期。
搬家公司的工作人员如约而至，在顾客所在的大楼门口、电梯、楼梯、走廊一直到家里的地板都贴满了保护垫，以免在搬运过程中碰伤家具。工作人员将需要搬运的家具、家电、厨具等物品全部擦洗干净，不让旧家的灰尘进入新家中。他们还带来了各种大小的纸箱及防护工具，给所有的家电套上防护套以及防震泡棉；用专用的缓冲气垫包装箱，把易碎物品一个个隔开来放；根据衣服的大小、种类整齐放进相应规格的类似简易移动衣柜的衣架箱里，再把鞋子放进简易鞋柜，并一格格排列整齐；在信件和CD盒的空隙中填满防撞材料，原封不动地搬出。
物品运到新家时，搬家公司的工作人员同样先铺上保护垫，进屋前每人换上一双干净的白色袜子，将所有的物品都按照顾客的要求摆放好。待完成之后，工作人员再重新打扫一遍，方才结束整个搬家工作。
我感慨日本搬家公司的服务如此周到贴心。表姐说这家搬家公司叫“阿托搬家公司”，在日本很有名。然后给我讲了它的故事。
阿托搬家公司由寺田千代创立于1977年，虽然前期困难重重，创业过程很艰辛，但是业务量在不断增长。后来，随着搬家市场竞争越来越大，顾客的要求越来越高，公司业务量严重下滑。客服部每天都收到顾客反映物品到新家时被损坏的投诉电话，强烈要求赔偿。
为此，寺田千代紧急召开运输部门全体员工会议，要求员工在搬家时一定要小心，不允许再有损坏赔偿的投诉电话，否则发生损坏的赔偿由搬运部自行承担。
然而，几个月后，投诉、赔偿依旧不断，搬运部门的员工表示已经尽了最大能力。业务上的问题还未得到解决，投诉问题接二连三，这令寺田千代苦恼不已。为解决问题，她亲自上阵同运输部门一起搬家，闲时同顾客聊天。经过一段时间的跟随，她发现顾客投诉的损坏，大部分是由于顾客打包不够牢固，在运输中因颠簸而导致易碎物品破损，少数的损坏是由于工作人员搬家具下楼时发生碰撞。
寺田千代带着收集到的信息回归自已的工作岗位，研究查阅相关资料。在她苦思冥想时，想到顾客诉说着搬家的痛苦。她心想，如果自己是顾客，希望能得到搬家公司什么样的帮助呢？从收拾打包到新家的整理打扫，搬家需要花费很多时间和精力，自己多希望能得到全程服务，那样搬家时会轻松很多！
想到这，寺田千代脑袋灵光一闪：“对啊，自己的搬家公司可以为顾客解决搬家的烦恼，根据顾客的需求，从搬家前的收拾打包到搬进新家的整理，提供一条龙服务。”突如其来的想法，令寺田千代激动不已，她立即通知公司各部门管理层开会商议此想法。会中，大家一致赞成搬家一条龙服务，有的运输部门高管说：“要做到减少或者零损坏，在搬出物品经过之地铺上保护垫，这样可以避免发生碰伤。”另一高管提出，需要定制专门打包的箱子，既做到避免运输时发生碰撞损坏，又可以方便整理……大家纷纷提出自己的建议。
寺田千代根据大家的建议，整理出一套完善合理的方案。之后，公司出台搬家一条龙服务，试运营一段时间后，得到很多顾客的认同与好评，业务量直线上升，同时搬运损坏为零。
阿托公司时刻不忘顾客，以顾客为中心不断创新开发新业务，更好地服务顾客。因此，它从一个地区性的搬家小企业发展为在日本近40个城市有分公司的大型搬家公司。我从中读懂这样一个道理：时常站在他人的角度看待问题，也许，我们会有意想不到的收获。
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