据调查示，国民曾从事过服务行业的占据76%以上，服务行业从业的人群呈上升状态。
但，服务行业却总是被人放在最低端的行业，这给了大家带来了很深的误解。
曾经我高三毕业那一年，由于假期过于漫长，很多同学考完试后都出来找工作。K记，M记是同学普遍优选的企业。
在踏入服务业工作之后，我发现服务行业就是社会的镜子，每一个人对服务员的基本态度，反应着她个人的实际样貌。
就像，你在家庭中是父母的形象，你需要做好礼貌的榜样，而在职场中，你是员工的形象，你需做好勤奋的榜样，而当你真正面对服务员时候，你容易展现真实的自己。
我现在还记忆犹新的一幕，那个时候我们的前台都是高中毕业生，店铺中洋溢着活泼热情的氛围。
负责前台点餐的同事，在临近交接班点时候，接待了一“奇葩的客户”。
这位女人，她是一位妈妈，牵着他读小学的儿子，他们慢慢悠悠地走到点餐台前。
一开口就是趾高气扬的说：“这边有什么好推荐的，你推荐一下吧。”
我的同事很热情与耐心的去一一跟他介绍，语气轻柔且不急不慢的介绍。
而，那么母亲却在被人服务的情况下，嘴角越发上扬，身上的优越感越来越强烈，脸露不耐烦的指指点点：“哎哟，都不知道你是不是在骗我，不安好心的给我促销产品。”
“女士，我们这边是按照您的需求给你介绍相近的套餐，这样价格会划算很多。”
那位母亲全程爱理不理，没过一会，就突然指着我的同事对着他儿子说，“你要是不好好读书，将来就跟他们一样辍学出来打工，只有没有学历的人，才会在社会混迹，做这种服务行业的低等工作。”
我的同事听到后，表情略显僵硬，但是保持着笑容跟对方核实餐点。
但那个母亲依旧不依不饶。
依旧指着前台服务业，很严肃的跟孩子说，“你看这一个行业被人指着鼻子说，还得赔笑，这样做人是多么窝囊，你一定要好好努力，将来不要变得像他们那样没用。”
宽阔的餐台区域，唯有女士喋喋不休的畅言他的“教育心得”。
这时候在配餐的我心情开始有些不悦。教育孩子可以的，但以“踩低捧高”的方式去教育孩子是错误的，其次，他并没有客观的了解过服务行业，不了解却又强加定义，显得特别可笑。
他说我们这边都是没有学历的人，而在我们店面中前台的服务员，还有总配的男生分别考上了华南师范大学和华南理工大学，待会儿接班的女生，考上的是广州大学。他们的学历一个个说出去都是不低的，为何那个孩子的母亲却有那么强烈的优越感呢？我开始陷入很深的迷惑感。
最后我的同事递上了餐点，忍不住加了一句“不好意思哦，您可能对我们有点误解，我们都是高中毕业生，已经考上大学的。”
那个母亲明显脸色一僵，可能在他的脑海中读书人就不该做这样的事情，如同“万般皆下品，唯有读书高”的观念的衬托下。
从事服务业是一种低等的行为。
当我把配好的餐点拿给那位母亲时，她特别较劲的把东西倒在台面上，一个一个清点，嘴上还念叨着，“谁知道你有没有给我配差东西？”
看着那个乱糟糟的桌面，换班的同事已经来了，那一段记忆仿佛只停留在上一班的服务人员脑海中，就像电脑的清理杀毒一般，清空一下，顿时热闹的气氛重新回笼。
下班的我，亦换了衣服准备回家。我在门前看到了那位母亲，还埋头看餐袋里检查蘸料有没有配齐，接着，我看到了戏谑的一幕。
我的那个同事换了好衣服后，在门口与那对母子重新相遇了，那个母亲依旧雄赳赳地昂着头，只见我的同事默默掏出了汽车钥匙，打开了车门，那位母亲把孩子抱上电瓶车转头刚好看到这一幕，头都扭过去，眼睛都不眨的看了好几秒，仿佛在确定是否同一个人，整个人显得特别呆滞。
在他眼中不爱学习，混迹社会的底层人员却开着小汽车上下班，而他自认为自己的所有优势在他人外在条件下打击的淋漓尽致，不甘心的嘴张张合合，不知道在念叨着什么，转头就骑着他的小电瓶车走远了。
“奇葩顾客”对服务行业的人员的误解：
1. 礼貌当成懦弱
2. 友好当成虚伪
3. 尊重当成窝囊
4. 客气当成低声下气
我们可想而知，在这种情况下，如果服务员一旦与顾客产生了争执，那么“奇葩的顾客”肯定会不休不饶的投诉，将场面闹得更僵硬。
巧妙的化解尴尬的局面，反而是智慧的体现。
面对奇葩顾客，怎么化解尴尬的局面？
1. 以不变应万变
奇葩客户往往都要向你讨要道理，而这些道理现实却是没什么道理可循。这时候较真，反而会把你情绪推高，从而达到顾客想要的心理预期效果，将事情闹大。博取关注度是他们所希望达到了效果。以不变应万变，有效的降低双方情绪热度，更利于问题的解决。
2. 将“闹剧”当做“笑剧”
很多时候，作为服务行业的从业者，需要强大的心理承受能力。同一事情有可能衍生出许多奇怪的拓展支线。大多数从业者在面对难搞的特殊情况时候，会很严谨的态度去对待，其实这样的话，双方的心理压力都是处于一个加压的状态，闹剧只会更让人闹心，倘若你换个角度来看待一个事情，将闹剧当成笑剧，虽然说听起来有些奇特，但
3. 从“参与者”，变成“旁观者”
有句老话叫“当局者迷”，假若你把自己设身于固定的位置，你是看不到整体的全局情况，而当你摆脱“参与者”这个身份，从“参与者”变成“旁观者”，你能得到更加客观的见解，从而更好的做出正确的判断。
当然很多人看了会问，既然那般吃力不讨好。为什么大多数人会选择从事服务行业呢？
因为从事服务行业对未来职场发展是有益处。
从事服务行业对未来职场发展有哪些益处？
第一，提升社交能力
当你从事服务行业时，你必不可缺的就是同他人沟通，在这一行业中同个事件会演变出千变万化的不同案例，而你从业之时，行业会不断考验你的交际变通能力，处事方法和言语技巧。这些都是锻炼与提升社交能力的很好的办法。
第二，懂得换位思考
懂得换位思考，当你想和一个人拉近距离的时候，你们之间必须拥有“共情”。当你你懂得站在对方角度上去思考问题，才能做到更好与他人交好。同时换位思考，是多角度去思考问题，有助于打破思维，发散自己的思维模式。
第三，增加社会阅历
服务行业是小社会的写照，你在其中会看到形形色色的人，在行业中去锻炼与磨练中，可以通过他们去多观察，多实践，多总结。规避错误认知，促进良性见解，从而达到增加社会阅历的效果。
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
今日，借由周总理的实例，我作为小小的“发声者”，进一步为行业正名
“姿态不代表一切，服务亦有尊严。”
谢谢理解。
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