贝壳找房在居住服务行业引发的变革，不亚于阿里巴巴对于零售行业的影响，但无论怎样最终的受益人都是消费者。
文 | 修成
编辑 | 丽萨红
两年时间内，贝壳找房推动了居住服务行业流程标准化、业务数据化、场景智能化，而且帮助了各新经纪品牌实现跨品牌服务协作、信息共享，行业开启良性循环生态自贝壳找房始。
贝壳找房在居住服务行业引发的变革，不亚于阿里巴巴对于零售行业的影响，但无论怎样最终的受益人都是消费者。
壹
成立两年 贝壳成为居住赛道的“头号玩家”
虽然刚刚成立两年，贝壳找房却俨然成为居住服务行业的“头号玩家”。
从规模上，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过39万经纪人；从实力上，近期贝壳找房刚完成D+轮融资，总融资额超过24亿美元，已经成为超级独角兽；从产品上，贝壳找房在新房、二手房、租房等全居住领域的排兵布阵都已完成，ACN网络、楼盘词典、VR看房、VR带看等技术手段日趋完善成熟……
很难想象，业内需要崛起什么样的力量，才能实现对贝壳找房的颠覆。因为，贝壳找房就是行业颠覆者本身，她似乎已经做了颠覆者能做的一切。
2020年4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式，完成了一次对于居住产业互联网战略走向的全新定义，同时也让业内外再次见证了贝壳找房的新成长。
大会上，贝壳找房CEO 彭永东开篇明义，向外界展示了贝壳找房的成绩：截止到4月23日，贝壳找房平台上有超过398116名经纪人、店长、店东和超过281个品牌和品牌运营团队；在过去一年时间里，贝克找房为超过2426773名客户提供了买房和租房服务；整个平台上VR房源全中国超过400多万房子被VR数据化……
贝壳找房虽然被称为颠覆者，但一切似乎都在因为颠覆而变得更好。
自从贝壳成立以来，居住服务行业就开始发生翻天覆地的变化，打破行业进行重塑，一直都不是件容易的事儿，而贝壳找房做到了。两年时间内，贝壳找房推动了居住服务行业流程标准化、业务数据化、场景智能化，而且帮助了各新经纪品牌实现跨品牌服务协作、信息共享，行业开启良性循环生态自贝壳找房始。
在贝克找房之前，人们从来都没有奢望过，有一天居住服务行业会成为真正的服务行业，也从来没有想象过仅在线上就能完成房屋的买卖，更没想到过会出现一个服务三亿家庭的品质居住平台。
贝壳找房在居住服务行业引发的变革，不亚于阿里巴巴对于零售行业的影响，但无论怎样最终的受益人都是消费者。
贰
坚持长期主义：数字化让居住变得更美好
2020贝壳新居住大会上，贝壳找房D+轮融资的参与方之一，高瓴资本创始人兼CEO张磊的一句话令人印象深刻。他表示之所以投资贝壳找房，是因为看到贝壳始终在做难、并且正确的事情，坚守长期主义，做时间的朋友。
值得注意的是，大会另一位嘉宾北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花女士也说了同样的话，她表示“坚持长期主义，要在不确定中做确定的选择。”
可见，在坚持长期主义这件事儿上，贝壳做得很好。那么贝壳找房一直在坚持的长期主义是什么？答案是数字化。
贝壳找房诞生之初就携带着数字化的基因。2008年开始，链家开始建设“楼盘字典”，到2018年贝壳找房成立刚好10年，那时楼盘“字典”就已涵盖1亿套房屋数据，到2020年楼盘字典里收集的房源数量已经达到2.2亿套。
外界在评判贝壳数字化时，精准地总结了三点：物的数字化、人的数字化和流程的数字化。
物的数字化：贝壳找房打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结合7*24小时房源验真系统，从技术上保障了“真房源”的实现，全面提升用户体验和找房效率。
人的数字化：包括用户、业主和服务者的画像信息，这可以提升房、客、人的匹配效率。
流程的数字化：贝壳找房一直把看房、签约、交易等各个流程节点的数据系统化，提升整体的运营效率和服务品质。
长期坚持并且迭代，贝壳找房的数字化升级从未间断。在大会现场，贝壳找房长期积累的数据能力——楼盘字典全面升级为楼盘字典Live。彭永东还通过楼盘字典Live现场展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。
经过数字化洗礼的贝壳找房有多强？在大会上，彭永东举了一个令人震撼的例子。原来一个合同中间需要40多个门禁、10多处签字，耗时两三个小时，现在通过线上20分钟之内就可以解决。
此外，贝壳找房还通过VR重构数字化场景，并在家装设计领域有了新延展。大会上，贝壳找房正式发布AI设计，AI设计基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。
长期坚持数字化积累、升级、迭代，贝壳找房正让买房、卖房、租房甚至家装更安全、更便捷、更智能，而这一切都标志着被让找房正在让居住变得更美好。
叁
服务至上：技术是手段 人才是核心
与坚持“数字化”长期主义一样，让服务者更有价值也是贝壳找房的长期主义。技术之外，新居住中另一大重要变量和要素是服务者，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。
对于服务，贝壳找房始终有着领先业内的标准，早在2003年链家就已经在行业内首次提出不吃差价的原则，2008年更是开始建立服务标准。因此，自贝壳找房诞生，高服务标准就已经刻在骨子里，所以才有了贝壳找房的使命“有尊严的服务者、更美好的居住”。
贝壳找房认为，只有专业的房产居住服务者，才有专业的房产服务行业。服务者应该从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条；好的服务者更应该享受个人溢价，并形成个人品牌。
自贝壳找房成立以来，就一直致力于打造居住服务的标准化流程，尤其是在培养职业化的服务者方面，从来都是不遗余力。
2019年开始，贝壳找房就在着手建设帮助店东持续进化的学校——花桥学校，这所学校位于上海周边，建筑面积超过3.3万平米，这所学校将是第一所专注房产经纪领域培训的学校，在这里上将有完善的经纪人成长基础设施，经纪人也将得到知识储备和能力增长。
截止目前，贝壳找房平台上已经有将近40万的服务者，未来贝壳找房还将在服务者这块能提供更好的招募、培训、学习成长以及相应的服务和支持，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化，让整个中国的职业经纪人再往前迈上一个新的台阶。在大会上，贝壳找房宣布2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。
此外，针对平台上的店东和店长，贝壳找房还推出了花火计划，未来3年将有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。贝壳找房正在对对服务者的准入、行为、信用等进行有组织的管理，推动服务者朝着消费者满意的方向进化。
可以预见，在不久的将来，居住服务行业将迎来新一波优质服务者，这将进一步推动行业服务的进化，优胜略汰的市场法则将更加明显。
如果说楼盘字典、VR看房等技术手段是术，那么提升服务者职业化水平就是道，这是贝壳找房一直在做的。但贝壳找房的意义已经超出了企业发展的术与道，其对行业的影响无疑深远且深刻。贝壳找房成立两年以来，房产服务行业的变化有目共睹。
面对海量房源消费者不在迷茫，面对行业“陋习”经纪人不再彷徨，一个更好的房产服务行业已经初现，一个更好的居住时代也已经来临。
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