这是一个品牌逐鹿时代，
也是一个品牌幻灭时代，
互联网的【信息之光】使信息盲区不复存在。
品牌和消费者成为了真正意义上的【家人】，
任何言行都在这些【家人】的监督之下，无所遁形。
今天，死忠的【铁粉儿】还在为你摇旗呐喊；
明天，这些【家人们】就可能按住你使劲儿薅羊毛。
瑞幸爆雷后的群起抢购潮
品牌与消费者更像恋爱中的男女，
任何抱有侥幸心理、违背对方意愿的小动作，
品牌感官体验是塑造品牌的核心要素
从心理学角度分析，品牌与消费者关系的发展与维系，一般要经历对品牌：
开始注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购买，五个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。
强化品牌与消费者的关系，就是要树立“顾客满意”(Customer Satisfaction)的观念，重视真正的顾客价值。
这个时代，是一个以消费者为中心的时代，没有消费者，就没有品牌。品牌价值体现在品牌与消费者关系的发展与维系之中。
品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益.这才是品牌增值的核心所在。
在消费者心目中，品牌不仅代表着产品的品质，还可以是一种偶像，一种社会地位，或一位关怀自己的朋友
成功的品牌总是牢牢地把握住消费者，引导他们由对品牌完全缺乏认知，到开始购买，再到品牌忠诚。
品牌忠诚的消费者不仅为企业节约营销成本，还可以为品牌塑造良好口碑，影响更多的消费者。
发展与维系品牌与消费者关系，培养忠诚消费者，已成为品牌价值增值的关键所在。
从管理学角度分析，用户满意包括两个方面的涵义：
一是全方位满意。即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意，企业要使“用户满意”的观念，深入到每个员工的心里，融入企业的日常活动之中；
一是全过程满意。即企业必须从顾客第一次接触品牌，到不能为他们服务为止，都小心地呵护他们，使消费者与品牌紧密相连，尤其是品牌与顾客接触的第一刻。
如今在一个市场动荡、消费者多变的社会环境中，品牌与消费者关系维系变得越来越困难，企业必须以更长远的眼光来看待品牌与消费者的关系。
给消费者带去震撼人心、深刻的感官体验，从而使消费者容易辨认、乐于认知、乐于参与。
所以，消费者感官全体验是维系品牌持久力的核心要素。
感动营销让品牌忠诚度变的更温暖
用户乐于消费一个品牌，主要从两个方面得到价值满足：
品牌体验上的满足和产品（包括服务产品，下同）本身的满足。
不论企业使用哪一种品牌分析工具去解剖、构建自己的品牌，从粗线条的角度分析，品牌的建设不外乎处理好【产品－体验】、【感性－理性】的关系。
处于同质化程度较高的竞争环境中，产品本身的差异化，通常很难带来竞争优势；
因此，很多品牌着眼于倚仗独特的个性，或文化进行品牌推广。
在张扬品牌文化或个性时，如果能够感动用户，无疑是有效的营销手段。
一家上海的企业收到一封来自英国某建筑公司的商业信函。
信函中提醒该企业，其所拥有的一幢由该公司承建的物业已逾80年历史，并详细列举业主在物业维护中应该注意的若干事项。
这家英国公司的做法，喻示了对感动营销的运用手法。
海底捞以超值的服务成功收割了大批的【铁粉儿】，疫情期间还让这些吃货们念念不忘；
后疫情时期的涨价风波，所谓的【家人们】在获得意外惊喜后集体声讨，显示了买方时代和信息之光的威力。
之后的发表道歉声明，官宣降回原价，无论是出于何种原因，海底捞这一系列的市场动作，都凸显了【以用户为中心】，让用户感动的营销目的。
【家人】们可以原谅知错就改，却最讨厌又皮又爱弄虚作假的臭弟弟。
让用户感动，是高境界的营销手法；
让你的用户“感动”，是品牌增值的绿色通道；
让你的用户感动，源自于对她的一份关注，给品牌注入感动元素，让品牌忠诚度来的更温暖……