“笑里藏刀”、“刚中柔外”是生意兴隆的成功之道。
“人无笑脸莫开店”,这是我国古代经商的经验之谈;微笑服务,也已成为当代经营者的法宝。
摄影:和亮光
在推销产品时,最使顾客直接感受到满意的,则是店员的张笑脸,面对温暖如春的笑容,顾客首先会感受到自己人格的被尊重,无形中就缩短彼此间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦脸好像谁欠了你的债一样,顾客又怎能有心情买你的商品呢?
笑,不仅是服务作风,也是竞争的手段。经营者与消费者和社会上各个部门保持良好的关系,是极其重要的无形的财富。
有的经营者,平时还懂得笑,可遇到心司不好,或身体太时就笑不出来了。态度生硬,那还不如早早关门。要知道,笑不仅是职业道德,也是使自己生意兴隆的法宝。
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笑,亦即热情服务,可参照下列原则一定会给你带来好运。
一、把每一位顾客都当作自己的亲友;
二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言;
三、不要冷淡只买一根针的顾客,应知道一元钱的顾客与一百元的顾客,同样是生意兴隆之本;
四、不可强迫推销,要为顾客着想;
五、接待退货换货的顾客,与接待买货的顾客一样热情;
六、在顾客面前不要训斥店员,这等于赶顾客出门;
七、缺货是商店的过失,不仅要向顾客道歉,还应送货上门;
八、儿童是福神,带儿童的顺客,是为了给孩子买东西,对儿童要特别地热情;
九、对顾客想要买的货物,应该拿出两三种样品,让其挑选,百拿不厌,并主动为顾客当好参谋;
十、即使是拿一张纸作为赠品,也可得到顾客的好感。如果没有赠品,笑颜则是最好的赠品。
无论大小企业,还是大小商店,一切经营者,都需注重“微笑服务”,这也正是“笑里藏刀”和“刚中柔外”之计在商战中的具体运用。
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下期将推出《三十六计中得到的启示》之百货店舍车保帅,期待您的关注!
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