新零售概念至诞生以来，传统零售业对于新零售的思考和执行圈子百态，主要的核心问题便围绕着以下三点：
1、如何理解以用户为中心的数字化？
2、人、货、场的全新解读与融合？
3、零售获得增长的可操作模式：现有业态的客流数字化？新增业态？
以用户为中心的数字化
零售的本质是连接用户。零售进入全触点时代、以“人”为中心，人货场融合是大势所趋。
随着互联网发展，连接方式发生变化。作为一个数字化助手，在零售产业里面到底做什么？
用一个关健词说明——以用户为中心的数字化。
基于数字化帮助品牌提升用户体验，实现业绩增长，能够进一步帮助企业得到数字资产积累。数字资产累计最后会带来零售业更深层的变革、进而真正发挥数字化的力量。
人、货、场的全新解读与融合
人——是新的场，场的延展和重塑
货——以货找人，以人找货
场——以人的数字化重新定义场的疆域
人：能够把对人的理解，通过私域化、可触达、可运营、可记录的形式，进行延展，推动企业的升级。利用超级链接，将“人”发展成为线上的“场”，直接完成交易转化。
货：零售不讲供应链都是耍流氓。我并不是告诉大家怎么建供应链，而是需要把用户连得更好，让你对用户的理解更深刻，同时自然而然驱动企业进一步的升级。以产品数字化驱动用户数字化，以用户的需求反向重构供应链。
零售企业获得增长的两种可操作模式：
一是“现有业态的客流数字化",
二是怎么把商业往线上延展，又称“新增业态"
通过这两个操作模式互相融合、彼此交融，形成一个全新的零售数字化。全触点数字化能够提升用户体验、促进用户业绩增长，更好掌握供应链、提高经营效率。
什么是客流数字化？零售业该如何面对已经到来的变革？与其陷入不得不变革的被动状态，企业更应该在沉淀数字化资产的基础上，探索自身的数字化DNA，形成更具主动性的数字化战略，建立差异化优势。
有时候企业会将“信息化”与“数字化”相混淆，前者仅仅是提升效率，而后者是全方位的智慧升级，以智慧的方式重组企业的生产要素，深入洞察和了解每个用户的真正需求。
什么是“现有业态的客流数字化”?举了个例子：蒙牛不是开店的，怎么让蒙牛跟用户产生互动？
通过在蒙牛的瓶子上面的一个码，扫码之后让用户直接参加蒙牛的互动，让蒙牛沉淀用户的数据资产，同时让蒙牛知道到底谁喝了他的牛奶。这就是数字化的魅力之一。
新增业态是什么?目前最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的业态，包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等。
举了个例子：七匹狼是做服饰生意的，上万名导购。基于规模化数字化助手给到门店、导购支持，让导购可以跟用户产生连接，让门店不再拘泥场的限制，进而产生额外的业绩。
而最终从实际发生的情景看，一个导购有20％的业绩来自于关店时间。
对于全球的零售业来说，我们看看不同企业对人货场不同的理解和实施
1、沃尔玛——新零售是一个组织挑战，不是一个科技挑战
数字化、智慧零售是一个组织挑战，不是一个科技挑战。在一个庞大供给侧的组织里创造一个需求侧比较灵活的业态出来，最重要的是降低横向整合的难度。首先需要得到总部的信任和充分授权，管理团队需要有一个共识，这就是未来。
2、优衣库——我们的目标，让用户随时随地都可交付
优衣应希望转型成一家数字消费、零售公司，我们希望通过数字化构筑消费者为中心的最好的服务，同时又能强化品牌。我们的宗旨是一直希望去寻找如何更快、更好、更便捷、以及更精准的给到客户，满足他的需求，找到他最想要的商品。
3、步步高——新零售围绕“人货场”数字化，带来增量价值
一直以来，步步高在零售业态上不断尝试，主要包括数字化会员体系、数字化供应链等几个维度。步步高目标是2020年实现2000万数字化会员，15％一20％线上销售占比，10％-15％线上门店坪效，千店千面。
在新零售交出的2年成绩单中，我们看到中国的零售业拥有近40万亿的庞大市场，且数字化程度尚有极大的发展空间。未来，以连接力为驱动，为品牌实现自主化、规模化实质性的增长，品牌和零售商实现直连用户并为用户创造价值，才是新零售的赢术之道。
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