投诉者情况
姓 名 张先生
地 址 北京市email2295**1@qq.com
投诉类别网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 成都二十三魔方生物科技有限公司 地 址天府软件园e区6栋10楼
联 系 人客服电 话4000062323
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
购买了该公司的基因检测商品后app端跳出了一个加速福袋的商品，而且用醒目的字体显示该商品为0元，而且购买按钮写的是兑换，(0元+"福袋"+兑换)这样的文字谁能想得到它是收费的，等我"兑换"完后提示我可以提现的20元保证金被还剩余0元，就这样把我的钱扣掉了，找客服理论之后表示这个钱不能退给我，说什么一旦购买立即生效无法退款，这明显的强买强卖的霸王条款，把消费者当猴子耍吗？ 这个加速检测的服务，并不是说已经使用了该服务不能退，而且在什么都还没开始的情况下 告知不能退款，这不是霸王条款是什么？？
现有证据 订单编号158***
投诉请求退款
成都二十三魔方生物科技有限公司回复四川消费网内容如下：
情况是这样的；
1.户在我们这边购买了23魔方的体验版；这边收取20元押金；按照活动规则收到采集器在app上绑定唾液盒编码；押金会退到23魔方余额；并且购买页面也有告知出检测结果后可以提出
2.用户绑定唾液盒编码后；余额退回到了23魔方app；需要出检测结果后才能提出；没有出结果可用于购买23魔方app上面的商品服务
3.该用户购买加速包服务；有告知如果用余额抵扣的话就不需要再付款；并且有告知付款后不能退；即刻享受权益；并且抵扣规则这边23魔方app上有做详细介绍
4.现在用户使用了余额兑换了加速包；享受了加速包的权益；要求我们退款；这边无法申请退款的.
2020年4月15日14：59四川消费网回访：来电表示无法退款。
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
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