在全国疫情得到基本控制的形式下,嘉峪关市各项复工复产措施纷纷出台。为全面贯彻市委市政府工作要求,中国工商银行嘉峪关分行在继续做好防控疫情、保障员工和客户人身安全的同时，采取多项措施，切实做好客户金融服务工作，推进企业复工复产，确保客户正常的金融需求。
一是各网点恢复正常营业。做好现金提款准备，确保客户资金需求。日常金融服务紧跟其上，持续提升服务品质。如遇双休日调休或特殊情况，根据客户数量合理安排网点对外营业，做好客户接待和服务。及时对外张贴营业网点排班表，列明每日上班开门网点名称、时间、地址和联系方式，方便客户。
二是提供温情服务，担当社会责任。由于无症状感染疫情的复杂性和不可预测性，嘉峪关分行疫情防中丝毫不松懈，在网点为客户提供必须物品，帮助客户测量体温，耐心做好解释、引导、说明。根据客户实际需求，开通“绿色通道”，提升服务水平。急事急办特事特办。对政府机构、防疫单位紧急资金需求，积极调动各方面资源，急事急办、特事特办，做好应急处理，保质保量完成金融服务任务。
三是提前预约，做好产品承接。各支行指定专人与客户对接，推介新产品，承接到期资金，对总行调整产品开放日、到期日、兑付日、资金到账日的，及时告知客户，避免客户资金损失。服务办、个贷中心、信用卡中心每天及时关注、核实、答复客户之声工单，对因疫情影响导致贷款、信用卡透支无法按期还款的客户，根据政策和规定做好解释、说明工作，避免客户投诉。
四是加大检查督促力度。通过非现场形式进行不定期检查，发现问题及时督促支行妥善处理，积极落实政府、监管部门要求，加大服务保障。确保各项服务工作有序开展，推进企业复工复产。 （刘玉兰）