日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助，被大家尊称为“经营之神”。
当人们请教他有哪些经营的秘诀时，他说：“首先，要细心倾听他人的意见”。
由此可见倾听的重要性。
在《非暴力沟通》中，倾听则是我们了解他人的观察、感受、需要和请求的必不可少的环节。本篇我们就来深入的探讨书中有关倾听的奥秘。
01 不会倾听，影响闺蜜情？
如果有一天，你的闺蜜或者朋友在工作中遭遇了不好的事情，在你面前抱怨她真的“好烦啊！”，她迫切的需要有人能理解和体会她的焦虑和无可奈何。
下面你的哪种回答是她真正需要的呢？
回答1：“唉，都是这样啊，现在干啥都不好干！”
回答2：“你这还好了，你不知道我们公司的人才叫过分......”
回答3：“实在不行你要不考虑换个工作呗！”
回答4：“你也别想太多了，咱自己问心无愧就好了。”
回答5：“你这也太惨了吧，还好当初我没和你一起去那家公司。”
怎么样？这些回答是不是很熟悉，是不是你可能会对闺蜜或朋友说的话？
从非暴力沟通的角度来分析，这些显然都不是合适的说法。
这些回答分别带有安慰、比较、建议、否定、同情的感情色彩，使你忽略了去和她感同身受。
当你并不能体会到她抱怨的意图是想让人理解她的那些焦虑的感受时，她可能瞬间就没有了向你倾诉的欲望，甚至觉得你这个闺蜜/朋友一点都不交心啊。
在书中，作者提醒我们，倾听是不带有个人意见，是全身心的倾听和体会他人感受，为对方表达内心的痛苦提供条件，进而去寻找对方的需求和请求，并满足他。
02 用疑问，耐心反馈
那么，你怎么才能知道自己正确的领会了闺蜜/朋友的意图，或者让她知道你已经切确的在体会和理解她的感受了呢？
书中作者告诉我们，有必要向对方作出及时的反馈，且用非暴力沟通的方式作出反馈。
也就是说此时我们要说出我们对于朋友的观察、感受、需求、请求。
在这里，作者建议我们倾听过程中使用疑问句的形式来尝试表达对于他人的4要素。
还是上述的例子：你的朋友在工作中遭遇了不好的事情，在你面前抱怨她真的“好烦啊！”
此时，你观察到：她说工作带来很多困恼，她说自己很烦。
你可以向她反馈她的感受：“那你现在是不是感觉很焦虑，担心自己在职场被淘汰？”
如果她不同意你的说法，你可以继续询问和倾听：“如果我的理解不准确，你能再告诉我你还有什么样的感受吗？或者你已经对这份工作厌烦了吗？”
如果她同意你的说法，认为你已经理解她了，我们可以继续说出她的需求：“那么，你想要在职场做的更好，想要学习一些新的专业技能吗？”
如果她不同意你的说法，你可以继续询问和倾听，直到她表达出切确的感受和需求。这样沟通才能顺畅的进行下去。
03 倾听使身心痊愈
在本书中，作者马歇尔·卢森堡博士强调倾听的作用，认为“倾听使身心痊愈”。
有的人质疑，倾听真的有如此神奇的力量吗？
我们来分享书中作者提到的一些真实案例。
当作者在和一群社会青年谈话时受到了他们的群嘲，他没有愤而离去，而是体会那些嘲笑背后，青年们隐藏的感受和需要，在不断的疑问反馈后，让青年们相信自己是真正理解他们的。从而认为他是“最好的顾问”。
一位大学教师，通过倾听，了解到学生在学习过程中遇到的困难，感受他们对于一些现象的感受，鼓励他们说出自己的需求和请求。帮助学生们解决一些后顾之忧，使他们的学习效率得到提高。
还有一位在戒毒所上晚班的女士，有一次一个吸毒者要求给他一个房间休息。但是她们这里已经没有空余的房间，这个吸毒者便拿出了刀对准她。在这种紧急情况下，这位女士倾听并反馈他想要得到尊重的感受，成功的让吸毒者放下了刀，保护了自己。
......
在我们的身边，或许不会遇到这样棘手的问题。但是要知道，在和家人、和朋友或者同事发声争执矛盾后，运用倾听来了解彼此的需求，比毫无理智的争吵或打架更能容易的结局问题。
所以，学会非暴力沟通，会在不经意间助人助己。我们应该有意识的把它应用在生活中，努力改善自己的生活质量，让人际关系也更加和谐。