春意盎然，萬物向榮。目前全國疫情進一步得到控制，與之相對的是全球多國疫情的進一步擴散。在海外日益嚴峻的抗疫形勢下，蘇州金龍海格客車的海外服務團隊依舊堅守崗位，以快捷高效的服務為包含卡塔爾、塞爾維亞、韓國在內的全球100多個國家和地區提供了完善的客車服務保障。
3月初開始，韓國疫情呈現爆發式增長，短短一個月內確診新冠患者人數接近一萬。在保證售後和防疫抗疫的雙重要求下，蘇州金龍在韓國的海外客服團隊探索出了新的服務模式。在海格服務工程師難以進駐現場的情況下，蘇州金龍推出了遠程售後方案，通過視頻連線方式“手把手”指導客戶進行處理；面對客戶無法自行處理的問題，海格服務工程師選擇堅守在現場，並與客戶溝通達成了錯峰維保的共識，同時將部分維保工作留到夜間停班後進行。此舉將疫情對售後及時性的影響降到了最低，同時大大降低了服務工程師和客戶的防疫風險。
3月21日，中國醫療團隊帶著物資抵達塞爾維亞後受到了最高禮遇的迎接，中國與塞爾維亞的友誼也因這次疫情而更為深厚。蘇州金龍創造了中國客車出口塞國的最大批量訂單，保證疫情期間塞爾維亞的海格客車正常運營至關重要。在防控疫情的關鍵節點，蘇州金龍派駐外籍服務人員駐守塞爾維亞提供服務，同時安排國內的海外服務工程師提前結束春節假期，前往塞爾維亞共同提供駐外服務。服務工程師代表於璽在經過長達40多個小時的旅途後，於璽抵達當晚與外籍服務人員Ivan溝通討論車輛問題及服務需求情況，對包括髮動機、EBS、加熱器、門控等30多項維保內容進行處理，並參與4萬公里首保等重大項目，為維持塞爾維亞售後維保的正常開展提供了有力保障。
作為蘇州金龍的海外重點市場，卡塔爾的海格客車保有量超過4000臺，對車輛的售後服務也提出了較高要求。2月份卡塔爾航空發佈了取消所有往返中國大陸航班的通知。面對突發情況，剛回國10天的蘇州金龍海外服務工程師付聰立即從老家安徽飛往卡塔爾。抵達卡塔爾後，隔離期滿的付聰直接投入到緊張的售後維保工作中。面對客戶關於“疫情這麼嚴重，一路上是否危險”的提問，付聰回答，“海格的車還在這裡！危險不算啥！”
疫情無情人有情，蘇州金龍海格客車“讓我們的距離不再遙遠”的初心也從未改變。風雨無阻，蘇州金龍將始終堅守初心，為每一位客戶提供完善、及時的售後服務。疫情之下，使命至上，蘇州金龍，服務必達！