2018年11月7日，省委副秘书长、省信访局党组书记、局长庞鸿，省信访局案件协调处处长张颖，省信访局信访干部张有为一行到钟山区群众工作中心实地调研群众工作并看望信访干部，市委常委、市委秘书长、市委政法委书记郑建国，市委副秘书长、市信访局局长杜梅，钟山区区委书记王赟陪同调研，区信访局主要负责人作工作情况汇报。
庞鸿等调研组同志首先查看了外驻单位接访窗口工作情况，并强调：区信访局要加强对窗口接访部门的管理，窗口接访要行为规范，“注意仪表姿态，注重言谈举止，以良好的个人形象树立接待窗口形象”，耐心为群众登记，并依托信访事项网上受理办理平台进行交办转办，跟踪办理结果，形成合力，切实为老百姓排忧解难。
接着，庞鸿等同志走进区群众工作中心复查股，详细询问我区复查工作情况，并就复查受理范围、诉访分离、涉法涉诉信访事项、依法分类处理信访事项等工作作高度指导，指出：复查工作的核心为纠错，复查机构要及时受理群众复查申请，厘清责任主体，核查出不合理答复意见进行撤销，千方百计为群众解决合理诉求。
庞鸿等同志还实地查看了区群众工作中心办信股、书记区长直通交流平台等股室工作情况，现场查看，现场讨论，现场指导相关业务工作。
庞鸿同志指出：信访部门就是一个低门槛、低成本，为老百姓解决合理诉求的地方，必须压实责任，认真对待，给有诉求的老百姓一个满意的答复，取得群众的信任。庞鸿同志要求：区联席办要加强调度，召集各相关单位及律师队伍对疑难信访事项进行协调化解，案结事了。庞鸿同志强调：加大引导信访人网上信访力度，让老百姓足不出户就能反映自身诉求，解决忧虑困难，减少群众走访量，做好新形势下群众工作。