為充分了解與評估新冠肺炎疫情對工程機械代理商企業造成的影響，匠客工程機械聯合中國工程機械工業協會代理商工作委員會設計了“疫情之下工程機械代理商20問”調查問卷，面向垂直社群展開調查，截至2020年3月8日，共收集有效問卷117份。
本次問卷主要調查了疫情下代理商的生存現狀，現金流問題，廠家針對代理商、代理商針對客戶的金融政策，代理商的營銷服務轉型以及他們對疫情之後代理商是否會發生整合、價格戰是否會升級的判斷。具體問題如下：
第1題 疫情期間，您是否開展了保客關懷和需求挖掘？（以下問題皆為單選）
第2題 疫情期間，您是否開始構建線上溝通體系（公司內部溝通以及和客戶的溝通）？
第3題 疫情期間，您是否開展了企業內訓？
第4題 疫情期間，您是否開展了線上營銷？
第5題 疫情期間，您是否開展了線上服務功能？
第6題 疫情期間，您是否對於您的售後服務模塊進行了優化和升級？
第7題 疫情期間，您是否針對“提升線上客戶體驗”創新了銷售和服務流程？
第8題 疫情期間，您是否出現了現金流問題？
第9題 疫情期間，您是否和廠家、金融機構報告申請了到期貨款的延期？
第10題 疫情期間，您是否申請了減免利息、租金等固定開支？
第11題 疫情期間，您是否啟動了自我資金應急預案？
第12題 疫情期間，您所代理的品牌廠家是否有重新考慮2020年對於代理商的商務考核政策？
第13題 疫情期間，據您所瞭解，您代理的品牌主機廠是否對於特殊區域的代理商給予各方面的支持？
第14題 疫情期間，主機廠家是否在線上對於代理商有支持的軟件、系統和app等支持？
第15題 疫情期間，您是否有政策針對有些用戶延長了1~2個月的還款期？
第16題 目前，企業用戶的逾期是否有大幅上升的趨勢？
第17題 疫情高峰期過後，您是否認為品牌廠家會拉開價格戰嗎？
第18題 疫情高峰期過後，您是否會參加價格戰？
第19題 您是否認為這次疫情會加速行業廠家品牌的洗牌？ [單選題]
第20題 你是否會認為這次疫情會加速代理商企業的整合？
01
代理商現金流困境及應對
在第8個問題中，我們瞭解到參與問卷的39家企業中有51%的企業面臨現金流問題，而在這些企業中，90%都採取了貨款延期的應對措施。針對另外沒有出現現金流問題的企業，其中89.7%同樣申請了貨款延期舉措。
8. 疫情期間，您是否出現了現金流問題？
9.疫情期間，您是否和廠家、金融機構報告申請了到期貨款的延期？（在下圖中，X代表問題8，Y代表問題9）
針對第8和第10問，疫情期間出現了現金流問題的代理商中，其中55%都採取了針對固定開支（減免利息、租金）節約的主動應對舉措；而暫時沒有現金流問題的代理商中，其中63.16%也同樣採取了相似的主動應對舉措。
8. 疫情期間，您是否出現了現金流問題？
10.疫情期間，您是否申請了減免利息、租金等固定開支？（在下圖中，X代表問題8，Y代表問題10）
針對第8和第11問，疫情期間出現了現金流問題的代理商中，80%採取了自我資金應急預案的主動應對舉措；而表示沒有現金流問題的代理商中也有63.16%採取了相似的主動應對舉措。
8. 疫情期間，您是否出現了現金流問題？
11.疫情期間，您是否啟動了自我資金應急預案？（在下圖中，X代表問題8，Y代表問題11）
02
疫情加速代理商營銷服務轉型升級
針對第1和第5問分析，94%的代理商都在疫情期間開展了保客關懷和需求挖掘，而在這些開展了主動客戶服務的代理商中，有86%的代理商採用的形式是線上服務。
1. 疫情期間，您是否開展了保客關懷和需求挖掘？
5. 疫情期間，您是否開展了線上服務功能？（在下圖中，X代表問題1，Y代表問題5）
針對第1和第7問，疫情期間開展了主動客戶服務的代理商中，其中83.78%都採取了提升線上客戶體驗線上服務的主動應對舉措；而在被動服務的代理商中，也開始更加註重客戶的線上服務體驗。
1.疫情期間，您是否開展了保客關懷和需求挖掘？
7. 疫情期間，您是否針對“提升線上客戶體驗”創新了銷售和服務流程？（在下圖中，X代表問題1，Y代表問題7）
03
疫情是否會加速代理商整合？
結合第11和第20問分析，在疫情期間，參與問卷的代理商企業中共有72%啟動了自我資金緊急預案，其中78.57%認為疫情會加速代理商企業整合；而在還未啟動自我資金緊急預案的企業中，更有90.91%的代理商預判未來會發生整合。
11. 疫情期間，您是否啟動了自我資金應急預案？
20. 你是否會認為這次疫情會加速代理商企業的整合？（在下圖中，X代表問題11，Y代表問題20 ）
針對第12和第20項問題，在疫情期間，被主機廠調整了商務政策的代理商中，其中84.62%都認為疫情會加速代理商企業整合；而主機廠沒有調整商務政策的代理商中，更有80.77%的代理商預判未來會發生整合。
12. 疫情期間，您所代理的品牌廠家是否有重新考慮2020年對於代理商的商務考核政策？
20. 你是否會認為這次疫情會加速代理商企業的整合？（在下圖中，X代表問題12，Y代表問題20 ）
針對第13和第20項問題，在疫情期間，主機廠給予特殊區域政策的代理商中，其中83.36%都認為疫情會加速代理商企業整合；而主機廠沒有給予特殊區域政策的代理商中，更有76.47%的代理商預判未來會發生整合。
13. 疫情期間，據您所瞭解，您代理的品牌主機廠是否對於特殊區域的代理商給予各方面的支持？
20. 你是否會認為這次疫情會加速代理商企業的整合？（在下圖中，X代表問題13，Y代表問題20）
針對第19和第17項問題，在疫情期間，認為行業主機廠會整合的代理商中，其中93.33%都認為疫情後會拉開價格戰；而不認為行業主機廠會整合的代理商中，有77.78%的代理商預判未來會發生價格戰。
19. 您是否認為這次疫情會加速行業廠家品牌的洗牌？
17. 疫情高峰期過後，您是否認為品牌廠家會拉開價格戰嗎？（在下圖中，X代表問題19，Y代表問題17 ）
針對第19和第18項問題，在疫情期間，認為行業主機廠會整合的代理商中，其中46.67%的代理商會參加價格戰，53.33%的代理商不會參與；而不認為行業主機廠會整合的代理商中，有44.44%的代理商會參與價格戰，55.56%的代理商不會參與。
19. 您是否認為這次疫情會加速行業廠家品牌的洗牌？
18. 疫情高峰期過後，您是否會參加價格戰？（在下圖中，X代表問題19，Y代表問題18 ）