为充分了解与评估新冠肺炎疫情对工程机械代理商企业造成的影响，匠客工程机械联合中国工程机械工业协会代理商工作委员会设计了“疫情之下工程机械代理商20问”调查问卷，面向垂直社群展开调查，截至2020年3月8日，共收集有效问卷117份。
本次问卷主要调查了疫情下代理商的生存现状，现金流问题，厂家针对代理商、代理商针对客户的金融政策，代理商的营销服务转型以及他们对疫情之后代理商是否会发生整合、价格战是否会升级的判断。具体问题如下：
第1题 疫情期间，您是否开展了保客关怀和需求挖掘？（以下问题皆为单选）
第2题 疫情期间，您是否开始构建线上沟通体系（公司内部沟通以及和客户的沟通）？
第3题 疫情期间，您是否开展了企业内训？
第4题 疫情期间，您是否开展了线上营销？
第5题 疫情期间，您是否开展了线上服务功能？
第6题 疫情期间，您是否对于您的售后服务模块进行了优化和升级？
第7题 疫情期间，您是否针对“提升线上客户体验”创新了销售和服务流程？
第8题 疫情期间，您是否出现了现金流问题？
第9题 疫情期间，您是否和厂家、金融机构报告申请了到期货款的延期？
第10题 疫情期间，您是否申请了减免利息、租金等固定开支？
第11题 疫情期间，您是否启动了自我资金应急预案？
第12题 疫情期间，您所代理的品牌厂家是否有重新考虑2020年对于代理商的商务考核政策？
第13题 疫情期间，据您所了解，您代理的品牌主机厂是否对于特殊区域的代理商给予各方面的支持？
第14题 疫情期间，主机厂家是否在线上对于代理商有支持的软件、系统和app等支持？
第15题 疫情期间，您是否有政策针对有些用户延长了1~2个月的还款期？
第16题 目前，企业用户的逾期是否有大幅上升的趋势？
第17题 疫情高峰期过后，您是否认为品牌厂家会拉开价格战吗？
第18题 疫情高峰期过后，您是否会参加价格战？
第19题 您是否认为这次疫情会加速行业厂家品牌的洗牌？ [单选题]
第20题 你是否会认为这次疫情会加速代理商企业的整合？
01
代理商现金流困境及应对
在第8个问题中，我们了解到参与问卷的39家企业中有51%的企业面临现金流问题，而在这些企业中，90%都采取了货款延期的应对措施。针对另外没有出现现金流问题的企业，其中89.7%同样申请了货款延期举措。
8. 疫情期间，您是否出现了现金流问题？
9.疫情期间，您是否和厂家、金融机构报告申请了到期货款的延期？（在下图中，X代表问题8，Y代表问题9）
针对第8和第10问，疫情期间出现了现金流问题的代理商中，其中55%都采取了针对固定开支（减免利息、租金）节约的主动应对举措；而暂时没有现金流问题的代理商中，其中63.16%也同样采取了相似的主动应对举措。
8. 疫情期间，您是否出现了现金流问题？
10.疫情期间，您是否申请了减免利息、租金等固定开支？（在下图中，X代表问题8，Y代表问题10）
针对第8和第11问，疫情期间出现了现金流问题的代理商中，80%采取了自我资金应急预案的主动应对举措；而表示没有现金流问题的代理商中也有63.16%采取了相似的主动应对举措。
8. 疫情期间，您是否出现了现金流问题？
11.疫情期间，您是否启动了自我资金应急预案？（在下图中，X代表问题8，Y代表问题11）
02
疫情加速代理商营销服务转型升级
针对第1和第5问分析，94%的代理商都在疫情期间开展了保客关怀和需求挖掘，而在这些开展了主动客户服务的代理商中，有86%的代理商采用的形式是线上服务。
1. 疫情期间，您是否开展了保客关怀和需求挖掘？
5. 疫情期间，您是否开展了线上服务功能？（在下图中，X代表问题1，Y代表问题5）
针对第1和第7问，疫情期间开展了主动客户服务的代理商中，其中83.78%都采取了提升线上客户体验线上服务的主动应对举措；而在被动服务的代理商中，也开始更加注重客户的线上服务体验。
1.疫情期间，您是否开展了保客关怀和需求挖掘？
7. 疫情期间，您是否针对“提升线上客户体验”创新了销售和服务流程？（在下图中，X代表问题1，Y代表问题7）
03
疫情是否会加速代理商整合？
结合第11和第20问分析，在疫情期间，参与问卷的代理商企业中共有72%启动了自我资金紧急预案，其中78.57%认为疫情会加速代理商企业整合；而在还未启动自我资金紧急预案的企业中，更有90.91%的代理商预判未来会发生整合。
11. 疫情期间，您是否启动了自我资金应急预案？
20. 你是否会认为这次疫情会加速代理商企业的整合？（在下图中，X代表问题11，Y代表问题20 ）
针对第12和第20项问题，在疫情期间，被主机厂调整了商务政策的代理商中，其中84.62%都认为疫情会加速代理商企业整合；而主机厂没有调整商务政策的代理商中，更有80.77%的代理商预判未来会发生整合。
12. 疫情期间，您所代理的品牌厂家是否有重新考虑2020年对于代理商的商务考核政策？
20. 你是否会认为这次疫情会加速代理商企业的整合？（在下图中，X代表问题12，Y代表问题20 ）
针对第13和第20项问题，在疫情期间，主机厂给予特殊区域政策的代理商中，其中83.36%都认为疫情会加速代理商企业整合；而主机厂没有给予特殊区域政策的代理商中，更有76.47%的代理商预判未来会发生整合。
13. 疫情期间，据您所了解，您代理的品牌主机厂是否对于特殊区域的代理商给予各方面的支持？
20. 你是否会认为这次疫情会加速代理商企业的整合？（在下图中，X代表问题13，Y代表问题20）
针对第19和第17项问题，在疫情期间，认为行业主机厂会整合的代理商中，其中93.33%都认为疫情后会拉开价格战；而不认为行业主机厂会整合的代理商中，有77.78%的代理商预判未来会发生价格战。
19. 您是否认为这次疫情会加速行业厂家品牌的洗牌？
17. 疫情高峰期过后，您是否认为品牌厂家会拉开价格战吗？（在下图中，X代表问题19，Y代表问题17 ）
针对第19和第18项问题，在疫情期间，认为行业主机厂会整合的代理商中，其中46.67%的代理商会参加价格战，53.33%的代理商不会参与；而不认为行业主机厂会整合的代理商中，有44.44%的代理商会参与价格战，55.56%的代理商不会参与。
19. 您是否认为这次疫情会加速行业厂家品牌的洗牌？
18. 疫情高峰期过后，您是否会参加价格战？（在下图中，X代表问题19，Y代表问题18 ）