華夏時報（chinatimes.net.cn）記者於玉金 北京報道
“我愛人在某平臺看了嗨學網一級消防工程師的考證推廣，嗨學網的銷售人員就開始頻繁打電話，推薦他家的基礎班課程，基礎班課程價格只有4000元，當時就報名了，但是後來因為有難度就想放棄學習，嗨學網銷售以我愛人沒有基礎為由，又開始打電話、發微信推薦保過班，不過無條件退款，打折後另交10000元，8月報名學習11月參加考試，最後還是沒有通過考試，但是嗨學網就以完課率沒有達到標準，沒有履行協議拒絕退款，但其實在交錢前，消費者是看不到協議，只有繳費後才能看到。”3月12日，來自河北省的袁先生告訴《華夏時報》記者。
袁先生愛人遇到的問題，在教育行業尤其是在線教育領域並非個案。在新冠疫情發生後，在線教育迎來前所未有的機遇，但也有企業因前期盲目擴張、融資未到位而提早散場，消費者還在“追債”中。
與此同時，在黑貓投訴平臺上，DaDa英語、環球網校、華圖教育等多家公司仍在首頁的黑榜單上。過度營銷、承諾不到位、退費難已經成為在線教育行業的“常見病”，而如何根治這樣的“頑疾”，不讓“老鼠屎”影響教育行業健康發展，需要行業自律，也需要法律層面來“護航”。
問題頻發 退款難成重災區
買的不如賣的精，當消費者未買單前時，被銷售視為“上帝”，買單後就成為“案板上的魚”。
“推薦的時候說，考下來拿出去外掛一年也有15萬-20萬的收入，保過，不過全額退款沒有什麼損失，但現在也聯繫不上銷售人員、班主任，根本不搭理人；”袁先生還告訴記者，因為報名費用數額增大，銷售人員提出可以分期付款，首付1000元，當時就選擇了分期，儘管現在退不了費用，但該還的貸款還是要還。
嗨學網官網顯示，其成立於2010年，目前形成擁有建造、會計、司法和醫衛四大領域內建造師、消防工程師、註冊會計師、司法考試、執業藥師等涵蓋主流職業領域課程為業務核心的互聯網教育企業。記者在黑貓投訴平臺上檢索嗨學網，累計投訴量為819件，已回覆768件，已完成為445件。最近的投訴則主要圍繞“誘騙消費、退款遭拒”。
《華夏時報》記者就此事聯繫嗨學網，嗨學網方面工作人員告訴記者，信息顯示消費者並未完成條款中的85%的完課率，對於消費者在合同簽訂前看不到具體條款的情況也會第一時間反饋相關負責人工作，第一時間與消費者聯繫。
同樣糟心的還有北京前韋博教育學員，儘管韋博教育由於經營失敗，資金鍊斷裂而陸續關店，但是因為選擇分期付款的學員林夏（化名）沒有被其他教育機構接收，已經無處上課的她仍要每月還貸款。
“好像是貸款的不接收，打官司都是走過場的，一點實際意義都沒有，目前就想說，趕快給停止貸款吧。”林夏無奈地告訴記者。
疫情期間，因此前盲目擴張融資沒有及時跟進，明兮大語文也倒下了，儘管給出了替換轉化方案，但仍難善終。《華夏時報》記者從維權群中看到，退而求其次的家長選擇了兌換課程，但也存在時間衝突、老師不固定等問題，也有部分家長仍選擇退款維權。
在明兮大語文這場鬧劇中，有家長表示，“交錢後一節課都沒上。”
如何“填坑”
“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，部分教育企業頻出問題，也影響了整個教育培訓機構的口碑，這也是當行業中有一家企業倒下，其他企業來接收學員的原因。
“明兮大部分學生都是火花的學生，完全出於幫忙，讓家長少一些損失，同時也讓大家感覺到在線教育還是可靠的。”火花思維創始人羅劍曾就接盤明兮大語文的學員的原因告訴《華夏時報》記者。
但是讓行業其他教育公司買單並不合理，行業的健康發展需要教育企業自律也需要更嚴格的法律來約束。
2019年12月21日，新東方集團董事長俞敏洪曾公開表示，“教育行業比拼最關鍵的是情懷。如果做教育的人沒有教育情懷，一定最後就把教育搞砸了。那些跑路的教育公司，都是因為教育情懷不夠，賺錢情懷很足導致。”
《華夏時報》記者瞭解，由於教育行業是預付費的業務形態，所以教育企業在瀕臨倒閉時會“糾結”，是否要再賭一次，代價是花掉賬上更多的資金，存在將資金全部賠掉的可能性；另一面是選擇停止運行，將賬上的資金全部賠償給消費者，但通常只能賠償部分消費者，不會讓所有的消費者都滿意，因此在猶疑中，很多教育企業再試了一把，收到的學費或者融資高於支出成本就能活過來。
“中國的（企業）退出機制不完善，導致了跑路成本偏低，預付費企業在經濟好時還好，經濟下行時，市場萎縮時，企業卷筆錢就跑了。”一位教育行業從業人員告訴記者。
作為負責起訴明兮大語文的律師，中聞律師事務所張曉菊告訴《華夏時報》記者，“起訴之後是否能追回欠款，這個取決於對方是否有賠償能力。目前據我所知，該公司已經被列入異常經營目錄，如果他（明兮大語文創始人王嘉樹）正常申請公司註銷程序，首先需要把公司從經營異常目錄裡移出來，如果他一直放任不管，公司可能就會被吊銷，如果公司被吊銷的情況下，假設公司賬目不清導致不能履行正常的公司清算手續時，公司股東對此要承擔連帶清償責任的。”
“所以賠償應該還是有希望的，但具體會怎麼樣還要具體問題具體分析。”張曉菊還說。
打開知乎、微博、貼吧，關於教育公司過度“包裝”產品，課程內容、服務不過關、退費難充斥其中，也影響了整個行業的聲譽，如何將這些消費者踩過的“坑”填上需要思考。