1
政务服务窗口单位作为疫情防控第一责任人，切实落实主体责任，制定本单位新型冠状病毒肺炎疫情应急预案和工作方案，落实疫情防控必需的物资、场所、人员与经费，责任到人，确保各项防控措施落到实处。
2
政务服务大厅入口处应设置体温测量点，对工作人员和办事人员测量体温，体温正常方可进入。
3
大厅入口处应设置醒目、清晰的佩戴口罩提示标识，佩戴口罩方可进入，未佩戴口罩者劝阻进入。办事人员要全程佩戴一次性医用外科口罩并与其他人员保持一定距离。
4
工作人员工作时必须全程佩戴一次性医用外科口罩。勤洗手，保持手卫生。
5
服务窗口单位应优化服务流程，优先考虑线上办公，及时通过微信、微博、手机APP等方式向社会发布信息，进行宣传告知，向群众介绍线上服务办公平台的注册方式、使用方法、注意事项，以图文并茂的方式讲解线上业务办理方式、方法，耐心解答群众遇到的各类问题。对尚未开通线上办理或确有特殊紧急事项需现场办理的，应采取网络或电话提前预约，即来即办、即办即走，尽量减少在大厅等待和逗留时间。
6
保持大厅内良好通风，优先选择开窗通风，必要时加装排气设备。使用集中空调系统的，应按照《新冠肺炎流行期间办公场所和公共场所空调通风系统运行管理指南》（肺炎机制综发〔2020〕50号）合理使用并保证安全。
7
保持环境卫生清洁。对垃圾分类管理，及时清理处置。对已使用过的口罩应放置到有明显标志的分类垃圾箱中，统一消毒处理。
8
对电梯间、手扶电梯、公用桌椅座椅、门把手、公共卫生间、公共垃圾桶等常用公共设施每天至少消毒1次，如果顾客较多时可适当增加消毒频次。物体表面可用有效氯浓度250mg/L消毒液擦拭，作用30分钟后用清水擦拭；地面可用有效氯浓度500mg/L消毒液湿式拖地。
9
加强宣传教育，设置防控知识宣传栏，倡导良好的卫生习惯。
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有发热、咳嗽等症状的人员时，按相关规定及时安全引导到就近的发热门诊就诊，配合疾控机构做好流行病学调查和终末消毒等工作。