1999 年,美國《財富》(Fortune)雜誌將傑克·韋爾奇(Jack Welch)譽為「世紀經理人」(Manager of the Century)。
傑克·韋爾奇先生 圖來自網絡 侵刪
報道中指出,韋爾奇的確帶領 GE 創造驚人成績,但韋爾奇之所以贏得此稱號,是因為除了他改造 GE 之外,還讓自己推動 20 世紀管理革命的火車頭,建立了 21 世紀的管理模式,成為當代最具影響力的經理人。
3月2日,全球第一CEO,全球經管界上空的巨星,21世紀人類管理進步的大師,傑克·韋爾奇逝世,享年84歲。巨星隕落,但他留給我們的精神財富長存,為此,謹以此文紀念偉大的管理大師,永遠的巨星韋爾奇先生。
世界一流導師韋爾奇,親自參與經理人培訓計劃
《領導引擎》作者諾爾‧提區(Noel Tichy)曾在1985~1987年間任職於被譽為“美國企業界哈佛”的 GE 經理人訓練中心「克勞頓管理學院」(Crotonville)。他認為真正讓 GE 不同凡響的,不是那個全盤思考公司走向,或替公司賺進 530 億資產和賣掉 160 億資產的韋爾奇,而是那個世界一流的導師韋爾奇。簡言之,在韋爾奇擔任GE CEO期間,就是一部篩選和培養領導人的企業發展史。
克勞頓管理學院 來自GE官網 侵刪
1956 年,GE 在紐約奧西寧(Ossining)成立克勞頓管理學院(GE Crotonville)(如今更名為「韋爾奇領導力中心」),旨在訓練和教育經理人。多年來,訓練中心的講師都是根據逾 3500 頁管理守則的「藍皮書」(blue books),教導數以千計的GE經理人學會了掌控事業營運的概念和自身所揹負的利潤責任。
到了 1981 年、韋爾奇上任之際,克勞頓管理學院已不再是菁英薈萃之地,而是疲態盡顯、陳舊不堪。於是韋爾奇決定全面改造,找來曾任教於哈佛商學院(Harvard Business School)的吉姆‧鮑曼(Jim Baughman),希望透過硬件及軟件的提升,將克勞頓管理學院塑造為一個著重領導人養成,而非僅提供狹隘技術訓練的園地。
GE 克勞頓管理學院 導師、學員交流場景 來自GE官網 侵刪
韋爾奇是目前所知克勞頓管理學院最投入、最用心的一位領導導師。從 1984 年起,有長達 15 年的時間,他隔週便前往克勞頓管理學院,全程參與公司 3 項旨在培育領導人才的課程,包括:為最具潛力經理人提供的「高階經理人開發課程」(EDC)、針對中階經理人的「企業管理課程」(BMC),以及為爆發力十足的後起之秀所提供的管理發展課程(MDC)。在「行動學習」(action leaning)的概念引導下,參與課程的經理人都必須將重點放在解決GE的實際問題上。
GE 克勞頓管理學院 來自GE官網 侵刪
韋爾奇表示,他很自然地就沉迷於克勞頓管理學院的「教學活動」,每個月總會在大教室內出現個一、兩次,每次可長達 4 小時之久。不過,這位領導導師從不會發表冗長言論,而是喜歡全然開放的雙向溝通,享受教學相長的經驗。
課堂上的韋爾奇,總會藉由說故事,分享個人的經驗,讓在場人士體會他所遭遇過的道德困境和領導難題。在上行下效的風氣裡,克勞頓管理學院成了員工的進修場所和知識泉源,也為 GE 養出生生不息的卓越領導人和領導導師。
領導很難,韋爾奇始終練習該如何領導?
韋爾奇通過出版各種暢銷書、撰寫文章,將自己的經驗轉化為文字傳遞給更多的經理人,逐漸成為全球商業界裡偶像級影響力的人物,不僅在美國,中國的柳傳志、張瑞敏、郭廣昌等企業領袖都是他的粉絲,據稱馬雲也在不同場合感謝他,不僅如此,他也是全世界經理人的精神導師。
身體力行,尊重下屬 韋爾奇先生是大師中的大師 圖來自網絡 侵刪
他曾說,「領導是一項最艱難的挑戰,不論我們做了多久,還是不斷地在練習應該怎麼做。」為此,他在社交網絡平臺上給全球領導者的“鄭重”提醒,這 6 個錯誤應儘可能避免:
1. 吝於給予員工該有的自信
自信是成功的生命線。有自信,才有膽識,能夠嘗試新事物、想出新點子、散發出自信的能量、與同事合作;若是缺乏自信,事情就會剛好相反,他們變得畏畏縮縮、步伐沉重,說的話、做的事,都散發著負面的氣息。
但是大多數的領導者,卻忽略了照顧員工這最基本的需求。傑克韋爾奇認為,「給予自信」是領導者該做的第一件事。他說:「你怎麼能讓充滿創意能量的員工,懷疑自己?」領導者必須不斷地鼓舞員工,執行的方式很多,先確定目標的設定具有挑戰性、且可以達成,當員工做了對的事,能夠直接感受到你熱情的正面反饋。
韋爾奇說:「我們不是要領導者盲目地讚揚與拔擢,人們知道什麼是真的、什麼是假的。」他認為,好的領導者總是用各種方法為員工加油打氣、注入自信,因為他們知道:不停止的給予,是給員工最好的禮物。
2. 聽不到人們的聲音,覺得自己什麼都會
領導者表現不好,最令人沮喪的方式大概就是「說太多」。意即,他們表現得象是自己什麼都懂。他們告訴你這世界是怎麼運作的、企業都在想什麼、如果你嘗試做這個或那個,會如何適得其反。韋爾奇直言:「雖然誇大其辭,常常讓你走路有風。但這樣的領導者,通常只是自己災難個性下的受害者。」
不過最終的受害者,還是公司。以為自己「什麼都知道」,不但讓人難以忍受,更讓公司陷入危機。因為領導者不傾聽,會使得新想法無法被討論、開展或改進。而世界上沒有一個人,可以單靠自己,就把企業帶到頂點,正因如此,你需要聽到每一種聲音。
3. 表現得很假、很虛偽
你看得出別人在假裝嗎?你看得出來,你的員工當然也看得出來。我們可以嗅出誰在裝腔作勢、誰虛偽地隱藏了真實的自己,這是人類的本能。然而,太多領導者花了大把時間,為自己打造一種「
許多領導者不懂,「真實」--才是人們愛你的原因。就像一般人一樣,領導者也必須與棘手的問題搏鬥、為了細節冒冷汗、有時也會開懷大笑。當然,也有人說,為了掌握權力,你必須保持神秘;或者,有人認為「過於」真實,象徵了不成熟、情緒化、或是太隨便。當然,工作就是工作,不像待在家裡。
但是,請別讓職場的現實把真實的你給磨光了,特別是當你正爬上晉升的階梯。因為,隨著時間過去,本性總是會顯露,你的團隊或老闆終究會知道你是誰。你的真實,讓你變得可以親近,你會有更多關係、更多啟發,最後,你才能領導。
4. 缺乏差別對待的膽識
只要在商場上打滾幾個禮拜,你就知道不是所有的投資機會都是平等的。但有些領導者無法面對這個事實,所以
同樣的道里,這也可以應用在員工的績效考核上。若你讓每個員工都得到「做得還不錯」的無聊評價,在發放獎勵時,讓表現好的和不好的員工,領到差不多的獎金。這不是仁慈、不是公平,只是軟弱。
5. 只在乎成果,不在乎背後傳遞的價值
如果領導者所關心的只有數字,那他們就是翫忽職守。他們同時也應該關心,這些數字是怎麼來的:好的行為有被實踐嗎?廉潔是公司推崇的文化嗎?員工都有被好好照顧?不管是表面或精神上,有沒有違反法律?
如果你是領導者,睜一隻眼閉一隻眼就是你的罪過。
6. 跳過有趣的部分
歡樂慶祝,總是讓經理人感到緊張。他們害怕自己看起來不夠嚴肅,會失去威信;也害怕辦公室氣氛太歡樂,大家會不想工作。不管原因為何,太多領導者不懂得慶祝。
韋爾奇指明:「我們不是在說那種人人都討厭的活動,整個團隊像行軍一樣浩浩蕩蕩走進當地的餐廳,強迫他們歡樂,整晚,他們卻寧可在家。」韋爾奇所說的慶祝,是把一整個團隊和他們家人送去迪斯尼樂園玩、或是送每個人一張電影票、一臺iPad等等。
慶祝,會讓人們感到自己是贏家,創造一個認同的氣氛與正面的能量。
通用電氣董事長兼首席執行官拉里·卡爾普(Larry Culp)紀念詞 來自官網 侵刪
一代巨星逝去,但他留給人類文明寶貴的精神財富,永垂不朽!!!
本文由家電店長大課堂摘選自《經理人》(原編譯·整理作者:王紫炘 齊立文),歡迎關注,一起學習成長!