新冠肺炎疫情发生以来，白城市政务大厅深入贯彻落实中央和省、市防控工作有关要求，结合政务大厅作为人员密集场所的实际，科学有序开展疫情防控。上线新点研发的疫情管理系统，并对来往人员进行测温登记、询问，全面管控。多方筹措防疫物资，确保防疫及时、到位、规范。同时，为加速各项行政审批事项办理进程，进一步优化营商环境，实现政务服务质量、效率双提升，推出各项便民利企新举措，实现服务再升级，助力企业复工复产，做到防控、审批“两兼顾、两到位”。
上班前夕，白城市政务大厅面向全市发布《白城市政务服务和数字化局关于政务大厅在疫情防控期间做好为民为企服务的通告》，制作防疫期间政务服务流程图，鼓励引导企业和群众通过白城市网上办事大厅、“e窗通”等平台进行投资项目、商事登记的申报等。鼓励疫情防控期间“网上办”，减少人员交叉感染风险，确保行政审批“不打烊”。对外公开大厅及各办事窗口咨询、预约电话，针对企业注册、变更等各类审批事项做好远程指导，为企业和办事群众提供全方位便捷服务。
为减少人员互相接触，对外公布大厅各部门咨询预约电话，并配备专门接听人员，在做好线上咨询服务同时，提供预约办理服务，实行“线上能办不见面，大厅免费邮寄办、必要见面错时办、服务全程帮代办”。到目前，为办事群众提供预约服务172件，邮寄办理12件，实施帮代办服务134件。
白城市政务大厅还为疫情期间企业项目开通绿色审批通道，畅通各类商事登记、行业许可网上审批通道，即时完成网上审核。对药品、食品等涉及群众生活必须品的行业，实行优先办、马上办。