“你要买，不好意思，我不卖。”
前几天一个顾客想要买瓷玉，但却被我拒绝了。
这个顾客加我已经也有半年多的时间了。
今年3月份的时候加过来的，她当时是咨询我皮肤过敏的问题。当时她告诉我，她用一款刷酸的产品，结果皮肤却过敏了，皮肤发红发烫发痒，还起疹子。已经有一段时间了，红肿还是没有下去，问题怎么办？
经过了解分析，她的皮肤由于过度刷酸，皮肤屏障已经出现了损伤，需要停止刷酸的产品，进行修复，不然这样折腾下去，后面很容易出现反复过敏的症状。之前我的一个红血丝顾客，就是因为之前皮肤想要美白，结果刷酸导致角质层变薄，后面皮肤开始出现红血丝的。
但咨询完，她说了声谢谢，就没有了消息。
又过了几个月，她突然在微信上私聊我，上来就说：我用你家刷酸产品怎么皮肤一块红，一块白的，并且皮肤脱皮，红的，很吓人。
显然她当时并没有听进去我的话，还在继续刷酸，折腾皮肤呢。
我回复到：姐，您是不是发错了，我家没有刷酸产品啊。
后来她回复我：不好意思，我发错了。
前几天，她私聊我说，她停用刷酸后，皮肤不知道怎么的，变得比之前还要黑了，黑色素沉着比较厉害，并且肤色不均，看瓷玉的反馈都挺好的，想用瓷玉。
因为之前问过刷酸的事，所以很担心的她的皮肤状况，不能直接用美白的产品，就让她给我发了侧脸的照片。
从图片上看，也印证了我的担心想法，她的皮肤整张脸已经角质层比较薄了，整个脸都发红，脸颊的地方也长斑了，她之前和我说过，皮肤以前并没有斑，显然脸颊的斑是刷酸后出现的。并且皮肤肤色不均，一块白一块黑，显然皮肤屏障已经十分脆弱了。
给她分析一下出现这种情况的原因。之所以出现这种情况，是由于刷酸后，皮肤角质层变薄，皮肤屏障出现了损伤，皮肤抵御紫外线能力变弱，皮肤更容易受到紫外线的照射，从而激活黑色素，产生大量的黑色素沉淀。
并给出了护肤建议，她现在皮肤屏障已经很脆弱了，不能直接用美白产品，会加重皮肤负担，建议她先修复一下受损的皮肤屏障，然后再用瓷玉淡化斑点黑色素。
并且前期皮肤屏障修复后，皮肤水分补上了，皮肤新陈代谢速度快了，后面用瓷玉，效果也会更快。反而可以省钱。
但这位顾客说，自己的脸很好，不用修复，并且天天在敷面膜，就想直接用瓷玉。
显然这位顾客很在乎自己的皮肤，但也是正因为这样，错误的护肤方式，反而给皮肤造成了伤害。几经劝说，她依然坚持自己的看法。
第二天私聊她的时候，发现她已经把我直接拉黑了。
知道她把我拉黑以后，自己还是很郁闷的，自己明明为了顾客好，但为什么她还要把我拉黑。
看了整个聊天的过程，整个过程中这个顾客坚持自己的皮肤很好，显然没有意识到自己皮肤的状况，而我坚持先修复，后用瓷玉，之所以拉黑我，估计是她以为我是为了给她推销修复产品。
其实，经常也会遇到这样被删除的客户，自己苦口婆心的劝，结果人家并不领情，也会很失落。
今天和朋友说起这事，朋友说，你傻不傻。
我反驳说我哪里傻了。
她说：“人家想用，你卖给她产品不就得了，管她皮肤以后会怎么样呢，有钱不赚，你说你傻不傻。
我想是挺傻，但她要直接用瓷玉，我也不卖。虽然我们隔着冰冷的网络，但对面都是一个个真实存在的人，我宁可不卖这个产品，也不能不顾顾客皮肤状况，乱推荐产品，咱不能辜负这份信任。
虽然我是卖产品，但我从来不推销产品，只是针对不同的顾客提供最适合他们的皮肤解决方案。
对于我来说，我只是失去了一个顾客，但对于她来说，失去了一款能解决她皮肤问题的好的产品。
“顾客刚好需要，我刚好专业”。