“我们组的小高加薪了，真是搞不懂，凭什么他就能加，我不能加。”
“你不加薪也不能怪别人，谁让你不如人家呢，别总是抱怨了，还是多提高一下自己。”
“我哪哪都不行，你就牛了是吧？！你考了三年博士不还是没考上，你咋不去提高一下自己呢？”
一言不合就开撕，越吵越凶，越凶越吵，恶性循环，你死我活。
问题出在哪？
《孟子》里说过这么一句经典： 人之患，在好为人师。意思是，人的毛病在于喜欢做别人的老师。
在冲突中，尤其是当情绪高涨到一定程度时，人就会忍不住告诉对方你该怎么怎么样，而不是怎么怎么样，然后……矛盾升级了……
书中的答案
正向原则：避免在聆听过程中提建议。
1. 抑制住想要立刻回应并就对方怎么做提出建议的冲动。
2. 在给出建议前，考虑一下你想要这么做的动机。
即便你完全出于善意，在冲突的过程中给出的建议也可能是无益的，甚至是有害的。因为提出建议可能会被视为一种表明不想再听下去的行为，一种试图操控或“纠正”对方的方法，或一种贬低对方需求的行为。
3. 不要试图纠正对方或对其提出建议，问一些问题来帮助他/她把事情摊开在大家面前。
比如：
【陈述】
“我同事又加薪了，他给我带来的压力太大了，简直无法跟你说，你总是心不在焉。”
【回应】
聆听给出建议：
1.“听我说，如果你只是想辞去那份愚蠢的工作，没问题。”
2.“你为什么不出去走走？别再无所事事地抱怨。”
3.“这不是我的问题，好吗？你需要打起精神来。也许你需要去看看心理医生。”
聆听但不给出建议：
1.“好吧，你想要说什么呢？我好好听。”
2.“对你来说，最让你感觉有压力的是哪个部分呢？”
生活中，职场里，像上边这种冲突无处不在，同事总是和你各执一词，孩子总是和你顶嘴，伴侣总是和你吵架，生活里还总有人一言不合就要撕你……
有时候，感觉真的是：
你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现，这么一说，活着真难啊。
其实没那么难，改变不了别人，但你能改变自己的表现。
冲突既是冲突，也是机遇。
这本书讲述了17条实用的解决冲突的原则。每一条看似简单的原则，背后都有着巨大的能量。
不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。
假设自己在和最佳状态下的对方对话。
区分需求、利益和行动计划。
承认已产生的情绪。把它们当作信号。
区分确认和同意。
避免在聆听过程中提建议。
区分评价和观察结论。
验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。
在困境中培养好奇心。
相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。
如果你正在让事情变得更糟，停下来。
责备和确认各方的责任是两码事。
承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。
相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。成功的解决方案能够满足相关人员的需求。
明确一致意见，清楚它们的任何改变。在做决定时，要确定每个人都对同一件事达成了一致意见。
保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。
这些原则看似简单，却暗含深意，为了更方便大家实践，我们会从中选最实用或是大家还不清楚的原则，像讲解原则7一样融入情景讲解。
运用这些原则有哪些好处？
1. 能把冲突当做一种机遇。
2. get一种由内及外解决冲突的新技能。
3. 走出攻击与反击的循环。
4. 更优雅、更有技巧地解决问题。
5. 成为情绪的主人。
给你一本《武侠秘籍》，即使你知道所有的心法口诀，依旧不能成为大侠，因为一招一式都需刻苦训练，解决冲突的原则也是一样，所有的原则都需要在实践中掌握。
——未完待续——
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