11.03 即兴讲话应注意的细节,你做到了吗?

有人说“细节决定成败”,开会时的即兴讲话也讲求细节,要注意听众脸上的反应并适当进行调整,用细节打动在场的每一位听众。

会议一般分为三个阶段:进入主题、推进会议期间和结束会议。而领导者在主持会议时,要从这三个方面注意细节问题。

会议进入主题

我们知道,会议的开头是至关重要的,要想把一场会议开好,在会议刚进入主题时就要注意以下细节:会议一开始就直接了当地宣布会议的目的;要讲积极、鼓舞的话;潜心用词,妙趣横生;尽可能简洁。

推进会议期间

领导参与主持,在推进会议期间应该起到指挥员或向导的作用。当参会者怒火迸发的时候,领导者应当是个消防员、裁判员,可以行驶;同时,也是个采购员,容纳百家之言,善于鉴别有价值的意见,并使之完善。总之,主持者既像法官又像调解员。

具体来说,在推进会议期间,应该掌握以下原则:

(1)公正无私

面对面交流意见时,免不了会带一些情绪,但气氛紧张热烈的会议总要好过死水一谈。领导主持会议时,应采取中立、公正的态度,引导讨论,然后分类筛选各种意见,不能以个人好恶偏袒任何一方。

(2)防止冷场

会议上突然出现了一阵沉默,每个人都在等待别人讲话,这样的情景并不少见。在这种情况下,领导者应该立即做些评说,提问或者解释,防止会议冷场。

(3)控制激情迸发

很多时候,人的感情大于理智,而激情的迸发往往会导致失态和冲突。带着情绪去争执,只能增加相互的隔阂,失去解决问题的机会。因此,应该注意观察个别成员的情绪变化,以便及时“灭火”。把话头从“爆炸点”引开,用幽默来调节会议气氛,并指出双方都有可能是正确的,只是所站的角度不同。等紧张气氛消除后,再引导大家客观地对待有争议的问题。

(4)促进信息“流通”

召开会议的目的是为了集体解决问题,但有时也会导致操之过急。要知道,结论的产生,必须经过对信息的充分研讨。所以,领导在主持时应该首先让参会者摆出全部事实,然后才能讨论具体的行动方案,万万不可本末倒置。

(5)让每个人都开口

召开会议时,领导要尽可能让参会者,尤其是那些沉默不语的人讲话,要言语鼓励过分谦恭的人变态,同时注意别让不善言辞的人“晒台”,想办法引导参会者充分交流,避免会后无效议论。

(6)承认分歧

不同的建议之间必然会含有分歧点,分歧的讨论或争论是产生成熟境界的基础。会议上的争论,是有控制的争论,这是件好事。领导者主持时不要隐藏或无视这些分歧,要承认它,把它亮到桌面上,这样才有可能理智地对待它。对那些闪烁其词的人,你可以这样问:“对这一问题,你的态度是什么?”接着问:“你的根据是什么?”在进一步追问:“你说该怎么办?”

(7)不强调分歧,强调合作

一般来说,参会者大多都有自己的态度和观点,他们甚至知道有人持反对态度,这是正常现象。对此,主持者要领导参会者共同合作,要讲明解决问题需要参会者共同的智慧与决策,会场不是发泄个人恩怨的地方,也不是进行生死搏斗的战场,谁也不应该一意孤行,而应当把个人当作决策机构中的一员。主持会议的领导人应利用各种机会向参会者指出,集体智慧大于个人智慧,方案的产生离不开合作。

(8)经常进行简短概括

简短概括如同在比赛场上翻动记分牌,能让参会者在一定程度上感受到会议的节奏,同时也有助于澄清分歧点,引起参会者的注意。主持者的简短概括应尽量控制在一分钟以内,及时概括、评论会占一些时间,但不会影响会议进程。相反,通过简短概括,你为参会者树立了一个珍惜时间的榜样,并且你在直接推动讨论向制定正确的解决方案挺进。

(9)恪守时间

很多会议都是在无端浪费时间。如果你能够扭转这一趋势,那么就更容易得到广泛的支持,参会者就愿意会前认真准备,会上积极主动、单刀直入地表达看法。因此,领导主持会议要尽可能避免因为迂回而浪费时间,保证事先宣布的时限不予变动,一旦发生要及时发出警告。

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