轉介紹最有效的方法是什麼？
沒錯，就是口碑營銷
那麼到底什麼是口碑？
也就是用戶自動自發傳播的行為
如何去理解口碑營銷？
今天我分享2個點，我所認為的口碑營銷是怎麼樣的？
第一點：
別人來使用你的產品，然後滿意度很高
並且是超出他心理預期的
這樣就可以形成很好的口碑
比如我舉個例子
在小時候
我去打醬油、買鹽
黃爺爺，也就是隔壁村東頭的超市
總是給我2塊玉米糖吃
然後我就很意外、很驚喜
因為我本來只是說幫媽媽買醬油
結果臨走的時候，竟然多得了2塊糖
於是我每次都會到跑到他們這裡買
雖然我們村東頭那裡也有的賣
在舉個例子
我一哥們小聰，想買一瓶阿芙精油的體驗
然後就去買了1瓶100塊錢的精油
結果卻多收到了7件贈品
在收到包裹的一瞬間，感覺好大一個盒子
然後拆開一個包裹，他一件一件的往外拿贈品
拿到第三件的時候
竟然TMD發現裡面還有？
小聰就說：
在淘寶買個東西有贈品，本來是很正常的一件事
但是買1贈7，就有點過頭了
但真的是會讓人產生深刻的印象
就有一種忍不住想和別人分享的衝動
沒錯
以上舉的這兩個例子
就是口碑
如果客戶買一件產品，提供了和產品描述一致的體驗
並且能夠及時的去響應用戶遇到的困難
而且完全符合用戶預期
那麼用戶是滿意了
但他就會感覺這都是你應該做的
但是
只有你超出預期的把事給做過頭了
用戶才會有深刻的印象
才會有口碑轉化的動力，也就才能從滿意變成推薦
所以你一定要清楚
口碑一定要超出客戶的預期
通俗點講
以前的餐飲店裝修都不咋地
但現在的餐飲店基本上好的裝修成了必備
就是說，大家都有的東西
這TM不叫真正的用戶體驗
那什麼才叫真正的用戶體驗？
第一個這麼做的人，就有一個強烈的刺激
這才叫體驗
會感覺這家店氛圍很好，這才叫體驗
以海底撈舉例
海底撈的服務，就是因為沒人這麼玩過
我們就感覺很刺激，這就叫體驗
但是如果大家都跟海底撈一樣
就是必備了，那就不是體驗了
什麼意思？
你看以前，在當時沒有人去搞打折的時候
然後你第一次開始搞促銷，搞打折
那麼效果就會非常好
但現在漫天遍野的TM都是打折、促銷的活動
大家都免疫了，就根本沒有好的體驗了
所以你必須要找出超出預期、預料的客戶體驗才能夠獲得驚喜
另外，用戶用完了之後
如果只是感覺及格、良好
那也不會形成真正的體驗
這麼去形容這種體驗呢？
其實就像拿針刺一下，或者用踢一腳他的蛋蛋
那麼才能讓他印象深刻，他才會終身難忘
才會形成一種口碑
我在舉幾個例子
以前抖音溫婉的一個視頻，就幫他獲得了3天的抖音頭條
然後直接就收穫了1500萬的粉絲
而且TMD還很多男人爭前恐後的把他當做手機的動態視頻壁紙
還有就是，海底撈吸引人的食材是高檔魚翅嗎？
絕對不是
海底撈提供的東西其實跟其他同行的差不多
但為什麼大家都去海底撈？
因為他服務好
好在哪裡？
因為他做了很多同行沒有做的事情
比如，給你擦眼鏡，給你擦鞋
飯前免費嗑瓜子，飯後免費吃西瓜
還會跟你開玩笑
如果你沒有女朋友，走的時候可以帶走一個服務員走
海底撈的服務之所以能在網絡上形成話題
之所以能夠自動傳播
就是因為這種超出預期的體驗
商業的競爭，跟同行之間進行的競爭
其實在大的功能上可能，也不會有很大差別的
但
用戶感知的東西，往往都是細節
比如像蘋果手機的手機殼，設計的絕對完美
就讓人愛不釋手
還有蘋果ipod MP3也是在細節方面進行創新
也能瞬間脫穎而出
還有就是，小米手機的同行業們都是有40%-50%的利潤
而小米就直接定製化來去賣，成本價銷售
而且用戶還可以去參與設計手機
這樣一來，用戶就有成就感，因為自己參與過小米手機的設計
而且價格還非常親民
再加上跟同行業的手機相比，速度，效率就遠遠超出了預期
就自動自發形成了口碑推薦
第二點：
必須把某一個點做到極致
這樣才有獨特的成本去控制口碑有效的實現
其實不要做太多，因為別人記不住
而且成本也高
你要做的就是把一個做到極致
去形成口碑，而且最好是有自己的口號
比如
“不是，所有牛奶都叫特侖蘇”
“怕上火，喝王老吉”
為啥？
因為人聽說的東西，會遠遠大於見過的東西
而口號，聽覺
就成了成功口碑有效傳達的一個核心關鍵所在
像像仁堂100年都在重複同一句話：
“炮製雖繁雜不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”
這就是口碑
口碑必須一句話口號，直接了當，不能繞彎子
如果單純設計其他的，就無法形成口口相傳
就像名字是給別人使用的
口碑也是替消費者設計一句他要說的話
比如像海底撈的就可以說這樣一句話：
“吃火鍋，還是海底撈”
這樣一個口碑，就給他提前說好了他們的話
這樣就更容易傳播
口碑就是你要替消費者說一句話他要說的話
然後讓他說出來
比如：
“知識改變命運，賺錢改寫人生”
就是我要傳遞的口碑
口碑就是把事情做過頭，口碑就是替消費者設計一句話
一句他們口口相傳的時候要說的話
陳波95後創業者專注於分享記錄自己對互聯網創業的思考感悟關注【陳波頻道】頭條號，