“同志，我要反映我们村王某某家庭条件比我好，为什么能评上低保……”，长宁镇居民史某怒气冲冲的到县纪委信访反映，工作人员询问了详细事情经过，告知其低保评议有一套严格的审批程序，其举报评不上低保的的问题不属于纪检业务受理范围，随后工作人员立即联系所在乡镇的分管领导，针对所反映的王某某为什么等享受低保，其为什么不能评上低保等政策性问题，结合相关政策文件现场一一给予解答，通过工作人员耐心的解答后，史某表示非常满意。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，武功县纪委监委信访室牢固树立以人民为中心的发展思想，通过着力提升接访水平，优化接访态度，提高工作效率，提升信访温度。一是换位思考理解群众。充分理解与尊重信访人，认真聆听、询问、记录信访人诉求，适时疏导信访人情绪，做好群众“贴心人”。二是有礼有节劝解群众。用群众乐于接受的方式方法，告知信访人纪委监委信访部门受理信访举报范围，减少群众误解；对反映业务内的问题，严格按照相关规定，准确受理、及时办理；对反映业务外的问题，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”、“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，争取群众的理解和支持，引导信访人依法合理信访。三是分秒必争处理问题。接到信访件后，需要转给调查单位的，立即呈批、转办，不拖延、不漏件；对能即时解决的，立刻与相关单位部门联系，弄清详细情况后，第一时间联系、告知信访人，提高工作效率。
（武功县纪委 何雨农 张瑜）