“李大爷，针对您反映的情况还有其他要补充说明的吗？”信访室的工作人员正热情接待来访群众，并认真做好记录。“小凌，我反映的问题你们不会就记下来就不管了吧！”前来反映村主任挪用公款、渎职问题的李大爷说道。“李大爷，您放心吧，我们这不只是记录一下，还会对群众反映的问题进行分类，往对口部门分流，督促他们尽快调查核实，并及时向您回访。”信访室的工作人员正耐心地向上访群众解释工作流程，让他们坚信反映的问题都能得到解决。
作为群众上访第一线，信访室始终坚持“倾听群众心声，为民分忧解难”的原则，认真做好各项工作，畅通渠道，下通上达，确保反映问题迅速得到解决。
信访室负责人强调，信访室的工作人员一定要严格遵循分级负责、归口办理工作原则，按照《来访须知》和《信访指南》，对所有举报问题进行台账式登记，实现信访接待、登统呈报、处置分析、转办交办、催办督办等环节的无缝对接，形成信访工作一条龙，做到不乱、不漏、不丢。
今年以来，炎陵县纪委监委信访室聚焦主责主业，创新工作方法，全面履行职责，畅通信访举报渠道，全方位、深层次、多渠道挖掘信访问题线索，充分发挥案件线索“供应站”作用，为全县党风廉政建设和反腐败工作奠定坚实基础，共收到群众来信25件(次)，来访54次，网络举报19件(次)，电话举报22次。信息来源：炎陵县纪委监委信访室