刘女士说因为车子到了保养的时候，所以她就开着车去了东风专营店做保养。后来自己去了一趟厕所，结果不小心被玻璃撞肿了鼻梁，于是刘女士就提出了赔偿，要求4S店带她去医院，可是4S店的意思是刘女士已经不是第一个了，所以这个责任他们不会负，这究竟是怎么回事，请跟随小编一起来看一下吧。
刘女士说，当天她进到店里之后想上厕所，走到二楼的时候，走廊没有灯，看到有个厕所就走了上去，结果撞上了落地玻璃。刘女士说当时那里并没有贴醒目的标志，里面灯光透出来，从外面看上去就是没有东西的，所以当时她以为这是个门，直接就把鼻子给撞肿了。她表示当时玻璃的另外一侧还有脚丫形状的温馨提示，小心地滑。她觉得这里是能通行的。
刘女士说，别人家的地方都是有灯光照着的，他这里黑漆漆的，所以先看地上。当记者问到刘女士为什么现在不去医院看一下伤情，刘女士表示这里的人说这件事情他们不负责，让她自己负责。而且对方还说刘女士撞上去不是第一个人了，已经有多次这样的情况了。
随后记者对店里的项经理做的采访，项经理说对于这种碰撞事件，他也不太清楚，即使拍摄应该也能清楚的看到，对于客户的抱怨他也能够理解，毕竟事情发生在她的身上。而且他还说玻璃内侧其实是工作区域，脚丫的方向也是和玻璃平齐的，并不是提醒这里可以走。
刘女士的事情发生之后，他们也想着要带她去医院检查一下，可是刘女士认为4s店要负全责。对于刘女士的要求，项经理表示费用问题是需要后续真的检查出来问题再协商。但是刘女士表示，今天的费用肯定是要他们掏的。项经理认为双方都有责任，所以一定要按照流程来。
记者看了一下，从楼梯上走上来，可以看到玻璃的反光，但上楼时如果没有注意，站在走廊上看厕所的位置，玻璃确实不容易看到。张经理对此说设置确实有一些疏漏，他们现在也贴了这个东西，后期像她提出的这种横条也会继续改进，现在她们也让工作人员带刘女士去骨科医院进行检查，后续的事情检查出来再说，刘女士也同意了。
第一：这件事情双方都有一定的责任。作为一个服务行业首先要做的就是要保证顾客的安全，4s店里面灯光确实有点暗，像有些视力不太好的，或是有时不太注意，就容易发生碰撞事情。所以4s店负有一定的责任。才导致刘女士把鼻子碰伤，所以对于这件事情4s店要付一部分医药费作为赔偿，而且小编建议4s店以后把灯光调亮一些，向客户经常走动的地方，一定要贴些警示语或者标志，这样才能避免顾客受伤。另外，刘女士对于这件事情有需要付一定的责任，上楼梯的时候就发现灯光太暗，这时候就应该注意下有没有障碍物，小心一点，可是当时她也没太注意，所以才造成了这样的事情。对此刘女士也需要承担一些责任。现在双方进行协商之后的结果还比较好。
第二：事情发生之后，4S店的态度还算不错，也想到了要带刘女士去医院进行检查。但是有一点做得不太合理，应该改进。既然二楼的灯光比较暗，而且之前也有很多次碰撞事件，那为什么不把灯光调亮一些，或是设置一些警示语呢？造成这样的事情，4S店的疏于管理确实比较大，建议这次事情之后4S店能够进行改进，不要再次发生类似的事情。
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