在中国，你觉得投诉容易吗？当初，我说容易。现在，我反悔了。
当消费者权益受到伤害时，要么选择沉默，要么选择投诉。
但投诉的两种结果中，成功与失败并不是各占50%，而是投诉无门、拖死投诉者、威逼利诱……99.9%的失败率里，咬牙坚持等那0.1%的胜算。
有人说，投诉失败绝逼是你不得理，胡搅蛮缠，甚至想碰瓷讹人家。
如果，投诉这事发生在租房上，你是否会耐心听我说？
前段时间，北京房价飞涨。
涨多少？
对有钱人来说，不多，也就几天之内涨了1000—1500吧。但对于苦逼的北漂来说，交房租的时候，感觉呼吸都疼吧。
朋友说，这个时候，谁要是租房子，特么就是傻子。
结果，我就是那个傻子。
事情还得从前前端北京持续暴雨那阵子说起，因为连连下雨，我租在16号线西北旺附近的群租楼里的屋子长毛了发霉了，满墙都是一圈圈霉印字。
因为贪图便宜，租在了一楼阴面，特别潮湿，毫不夸张的说，搁在1米高的书架上的书皮都发霉了，半夜睡床上都都被黏糊糊的被子冷醒。
直到身上出湿疹了，我才终于熬不住了。
搬家，果断搬家。
但当时，正是房租疯涨的时候，想要租个像样的房子，你就必须舍得花钱。
在自如、相寓、蛋壳来回溜达找房，因为价格都没有订下来，后来通过同事介绍蛋壳在丰台区有套不错的房子。大落地窗、大阳台、花园洋房、21平、三家合住、地铁只需走15分钟……价格嘛，2870元/月，押一付一，加上服务费什么的，一个月三千多一点。
我咬咬牙，看到房源两个小时之内就通过手机交了500定金。
还未看房，就交定金这不得不说蛋壳的销售人员营销很厉害，作为一个市场营销专业毕业的我，大学四年念的书，简直念到狗肚子里去了。套路都傻傻分不清了！
我安慰自己，反正喜欢那房子，定金交了也就交了吧，权当我与那房子有缘。
MD，殊不知，交完定金的那一刻，也是我麻烦产生的时刻。（后来押一付一的现金贷套路，我就不说了，简直伤心逆流成河）
世上若是有后悔药，我特么想吃一颗，然后回到交定金前，给自己两巴掌，冷静一下。
当天，下班后，我就去看房了。房子如图所示，工业风、很宽敞，很适合我这个单身狗。我还是有些犹豫的，因为每月交往房租和吃喝拉撒，我几乎没剩几个钱了。（别怀疑，北京的房租，就这么残酷）
看完房子后，我问了蛋壳销售，我合同能不能晚两天签，对方说三天之内，都可以。
然后，重点来了！
无论我啥时候签合同，我预定的屋子第二天就开始算房租了，事前我完全不知道，结果对方解释说，蛋壳就是这么规定的。
我反问他，要是我不要这房子了，换蛋壳别的房间，租金怎么算，人家反馈按照约定来，该怎么算就怎么算。总之，交完定金，蛋壳就开始喝租户的“血”了，哪怕你还是不算是真正的租户。
牛叉吧，所以想来北京追求梦想的亲们，来的时候请多带点钱，不然房租就会压垮你。
既然如此，那我肯定得早点搬进去啊，不然房子没人住，天天一百多，穷成狗了还烧钱，不是疯了就是傻逼了。
然后，我就打算人先过去住着。8月13交付的500元定金，8月14号签的合同，签合同当天房租就开始算了。
结果，我租的房子里，卫生都没打扫。按照租房交割规定，租户签订合同时，所租房间应该是干净整洁的。结果因为这件事，我当天想住也住不了。
于是联系蛋壳销售，让他联系保洁，并明确告诉他，因为房子没打扫，我住不了，但房租算我的，这不公平。是你们房子没达标，应该给予我相应的补偿。
那时候，销售态度特别好，解释了很多，甚至最后说他给我补一天的房租。
有了这个承诺，也就没啥事了。
8月15号上午，我主动询问，房间卫生打扫了吗？对方说，在联系保洁，大概两个小时左右，那人微信告诉我，屋子打扫好了。我可以放心入住了。
呵呵呵~~
当我一进刚租的屋子，扑面而来的凉爽。我一看，空调是开着的，而且是开了一整天。立柜式、三级节能个屁的空调，不知跑了多少电。（吐槽保洁，就不能离开时，随手关一下嘛）。
好了，重点来了。
当我检查屋子卫生的时候，竟然发现，床头附着厚厚一层灰，床头角落里还有垃圾，拖开墙边的柜子，我一口老血差点就喷出来了。
原来，蛋壳的保洁只打扫表面啊！后来，这一点在厨房卫生上，再一次得到了佐证。
想想我每个月，要拿出房租的7%作为服务费，而这其中大部分都送给了这样一个只会做“表面功夫”的保洁，心就拔凉拔凉的。
很气愤，于是拍了照片。
入住当天
后来，管家告诉我，这种情况，可以联系保洁重新打扫。但一想到，自己的贵重物品都在屋子里，还是自己亲力亲为吧。
但我没想到，这些照片，竟成为我投诉重要证据。
那个蛋壳销售人员，在我不知道的情况下，通过其平台进行了“报销申请”，在这个操作申请以及被驳回之后的很长一段时间里。销售对我补偿房费这件事，从未以任何方式（微信、电话）告知我。
这期间，我就像个傻逼一样，相信那个销售能帮我跟进。
事实证明，我是to young to simple。对方大致就是，只要你不问，人家权当你忘了，反正你也没有起租日（14号）那天屋子里的照片。
社会套路不深，深的从来都是人心。
作为在金融公司天天码字的菜鸟，也许才华没有，爱钱是必须的。所以，我隔三差五的就会询问退款的进度。在多次询问过程中，蛋壳销售也没有告诉我，其实报销明细蛋壳APP里就能看。
看吧，他就是想拖着我，反正我也不能把他怎么样。
最后，也就是昨天，还是我自己翻蛋壳APP，才看到了报销记录（也就是这个），被驳回了，因为没有现场照片。
我将情况告知蛋壳销售，他说明天去公司帮我处理。意思是，让我耐心等呗。
呵呵哒，结果他又原地提交了申请。我就想，没有照片能成功报销个鬼。他铁定比我清楚，至于为什么还这么做？省事呗。
其实，不过是把问题推给了蛋壳平台。反正，我帮你申请了好几次，通过不了跟我没关系啊！反正我尽力了！
总之，从申请报销到驳回再申请，明知成功不了的销售，将我这个白痴耍得团团转。MD，就算我脾气再好，也是有限度的。
明明承诺了补偿我一天的房费，结果等我要求兑现时，他心里大概想的是，我特么想钱想疯了吧。（我猜的）反正，他说话的语气变了↓↓↓
这其中，最讽刺的事情是，每次我担心自己忘了，他都说会提醒我，结果一次也没有，一直都是我像一个穷鬼般咬着他不放。
期间，我打了客服，对方的建议，我真的不想说什么。反正，蛋壳的客服态度炒鸡好，就是没有什么实质性的帮助，最后还让我对他服务进行评价。哎~~这么大一家企业，客服服务质量，真的是一言难尽。
当我感觉跟蛋壳管家沟通无果之后，我打了至少6次客服，最后蛋壳客服热线按“5”的人工服务，都已经接不通了。
愚蠢的人，最容易后知后觉，我就是这愚蠢的人。
我是在两次报销申请和终于看清管家故意拖着我时，我翻到了保洁卫生不达标的照片。当我告诉管家我手上有照片时，他的态度有了改变。
但我实在是不相信他了，就算他要求我把照片发给他，他帮我传，我都没有照做。我只得求助于蛋壳客服。
刷新三观来了！
蛋壳客服让我去“蛋壳公寓”微信公众号反馈这件事情，结果我排了半天的队，终于阐述完我的诉求后，要了我的手机号，转身人就没了。
接着等了十几分钟后，依旧没有反馈，我又拨通了客服，这次客服要了与我在蛋壳公寓微信公众号工作人员的工号。这下人才回复了。说了两句之后，人又没有了。
简直就跟躲猫猫似的，既气愤，又特么搞笑。
我再次拿起手机打客服，此刻时间为19:58。这次客服很尽责，不仅帮我主动联系了工作人员，在微信上回复我，并告知我他可以帮我处理报销上传照片的问题，让我把照片发给蛋壳销售，而且向我保证他会立刻向我的蛋壳销售主管联系，稍后就帮我处理好这件事情。
你以为，事情到这里就结束了吗？
其实，这才是激起我是否写文章吐槽的决心。
因为，自从我挂断等了一个多小时，蛋壳管家没回复我，蛋壳APP报销申请依旧是驳回状态。照片发过去就石沉大海了。当我再次拨打蛋壳客服，已经人工服务已经无法接通了。明明24小时在线的客服，不到九点就歇息了吗？
傻子才信，这次傻子这锅我坚决不背。截至8月14号与蛋壳签合同到现在，为了一天房费补偿，也特么算是折腾的够呛了。结果，到现在还在等待！！！气人，但能怎么办呢？
这件事，已经上升到不是100块钱的事了，而是一个明明是租客权益受到侵害，投诉却不到妥善处理的事件。我国的投诉，哪一行容易，还不是吃哑巴亏的多。
蛋壳作为一家大企业，卖相很好看，吃相却就不怎么样了，长此以往，早晚会出事的。
总结一下“担忧”，销售避重就轻，打马虎眼；保洁服务质量是给租户留垃圾；客服打官腔就像踢皮球，一昧盲目的扩大市场份额，企业员工自身素养却更不上来，就算把大厦建造的多么宏伟壮观，也避免不了“千里之堤，溃于蚁穴”危险。
写到这里，突然想到了“乐清滴滴”事件，滴滴的客服也是打了一手好官腔，令警察想救这个花季少女也变得有心无力，最后导致惨剧发生。拓宽一点假设，如果有一天，蛋壳突发某一紧急事件，租户求助客服，以现在蛋壳客服质量，我只能“啧啧啧~”假装祝你好运！
不得不承认，蛋壳房间不错（价格在那里，差就马勒戈壁了），没签合同前蛋壳销售也不错，一旦涉及金钱，我告诉你，天下的乌鸦一般黑。想把属于自己的钱，从他人/平台口袋里掏出来，不扒你一层皮，喝你几口血，人家是不会让你好过的。甚至，你可能被人家啃得骨头都不剩了！
吐槽完毕了，希望有人租蛋壳时，一定要再三思量。
现在，我住在蛋壳公寓里，吐槽蛋壳公寓，也是哎……蓝瘦，香菇！
温馨提示：租房有风险，找房需谨慎！