平衡好人际关系,就是在铺平你前行的路
如何完美地说“不”?
1.表示理解对方的需求和愿望
2.明确表示你不赞成这么做
一句话:语言要婉转,态度要坚决。
例如:朋友约你去看电影,可是你不想去,你可以这样回复他:我知道这部电影的确很好看,但是我今天晚上只想在家里安静一下。
如何应对阻力和冲突?
1.彼此认同
包容而不是完全赞同对方,这意味着你理解了对方的需求、感受和动机,同时,实在你也认可自己的感受的前提下。
2.软磨硬泡
在别人没有听你的话时,可以运用这个技巧:用一个简短、具体、易懂的陈诉不断反复重复即可,你可以礼貌、优雅、清楚的重复,不需要找借口、不需要更多的解释、更不需要争吵动怒。
3.话留三分
这个技巧能让你“部分同意”对方的意见,这样可以使人心平气和,停止争吵。
例如:
甲:你总是为一点小事就发脾气。
乙:没错,我有时也发现自己容易被激怒。
品味一下,话留三分其实就是以退为进,抵消了对方的观点,这样,协商就可以开始了。
同意
4.果断拖延
当事态激烈的情况下,对方催促你做出决定,这个技巧可以让你得以喘息,冷静思考,作出恰当回应。例如,你可以说:你对我讲了很多,我需要时间整理一下头绪,这样,给我半个小时。
在午夜时钟
怎样协商
1.思想放松
开口前做个深呼吸,冷静对待。
2.避免反感
不要不由自主的表现出反感和厌恶的情绪,出言谨慎。
3.理解对方的需求
争取一个公平双赢的结果。
4.中性的语调
不带怒气、轻蔑、退缩。不卑不亢为正道。