“大厦”这两个字
在无锡人的记忆深处
是和市中心的一栋大楼有关系的
不管是物资匮乏的70年代
还是市场经济刚起步的80年代
亦或是网络购物大行其道的今天
无锡市中心有一栋大楼
是无锡几代人的购物天堂
更是无锡商业繁荣
百姓富足的一个城市地标
而在这里工作了30年的曹萍
从小柜员到大东方百货服务总监
见证了锡城人民生活水平的日益提高
守着的是一份
为大家创造美好生活的“甜蜜事业”
时间的指针拨回30多年前
刚刚进入国营“东方红”商场
做营业员的曹萍
当时只有20岁出头
还是个小姑娘
她也没想到
自己的整个青春竟然
都在这座“大厦”里度过了
“东方红商场”旧照
这个具有年代感的名字
老无锡们应该都还记得
86年，曹萍进入商场的时候
计划经济时代刚刚结束
市场经济正在起步阶段
对于象她这样的年轻人来说
这里是无锡城里为数不多的几个
能买到好看衣服的地方了
她的第一件成衣
就是上班以后在东方红里面买的
回忆起当时的商场
既是营业员同时也是消费者的曹萍笑着说
当时买东西既摸不到商品
也没有如今这么多种类和品牌可以挑
一些抢手货能买到就不错了
买
“顾客与顾客之间都是前胸贴后背
你要哪一件也没有挑选余地
所以当时根本没有购物体验。”
而对于当时营业员来说
最主要的工作就是守好自己眼前的三尺柜台
还有就是打好手里的算盘。
“那时候付钱，我记得就是吊一根葫芦绳。”
1988年，“无锡商业大厦”成立
搬进了新建的五层大楼
从里到外都发生了巨大的变化
尤其是在无锡
第一个安装中央空调和手扶电梯
在当时引发了不小的轰动
很多人周末乘老远的公交车过来
就是为了体验一下自动扶梯
用曹萍的话说
“我感觉全市人民都来了！”
当年商业大厦开业照
大家可以体会下
但让曹萍印象更深的
还是后来把封闭柜台改成开放柜台这件事
对她们营业员来说
这是一次理念上的颠覆
开放式销售方便了顾客
却让营业员们如芒在背，压力重重
开业第一天
大家紧张到站不敢动的情景
她还历历在目
1995年，为了应对激烈的市场竞争
商业大厦提出了
“购物零风险、退货无障碍”的服务承诺
在那时
不管是说出来还是做起来
都要破除许多的障碍
曹萍坦言
当时很多人提出来
商场怎么可能无理由退货
但对于做商场就要做服务这个理念
二十多年来他们一直在坚守
因为
“商业大厦是无锡人的商业大厦。”
1995年12月25日，
商业大厦集团正式组建
2010年9月，
无锡商业大厦正式更名为“大东方百货”
经历了从“东方红”
到“商业大厦”
再到“大东方”
岁月变迁
时光在曹萍脸上留下了痕迹
今年55岁的曹萍
已经到了退休的年纪
但她为之奉献了一生的这个商场
却依然现代、时尚
引领着城市的商业潮流
为无锡人创造美好生活的
“甜蜜事业”
也依然会有一批又一批
像曹萍一样的人去守护
记者：胡莹 董文钊 黄银勇